Игрок из Норвегии за последние полтора года несколько раз запросил вывод средств. К сожалению, ни одна из выплат до него не дошла. Казино не ответило.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Игрок из Норвегии за последние полтора года несколько раз запросил вывод средств. К сожалению, ни одна из выплат до него не дошла. Казино не ответило.
Привет, я сделал несколько депозитов в ivicasino в октябре 2020 года. С ноября 2020 года я пытался вывести средства. Сначала через skrill, потом через ecopayz, а теперь и через btc. С конца 2020 года ни один вывод средств не производился. Сумма на балансе моего счета в ivicasino составляет около 6000 евро. Они утверждают, что заплатили 1000 евро в биткойнах, но когда я запрашиваю подтверждение транзакции, я не получаю ответа. Я не получил никаких средств в биткойнах от ivicasino, которые я вижу в своем кошельке.
Мой последний запрос на вывод средств находился на рассмотрении с 09.03.2022, предыдущий был на рассмотрении в течение четырех месяцев. Ничего не случилось. Ничего не было оплачено. Я пытался связаться с ivicasino как по электронной почте, так и в чате, но это не привело к какому-либо значимому прогрессу. Скриншоты истории транзакций прикреплю, если нужно/попросят. Я тоже могу переслать стенограммы живого чата, но они не содержат ничего, кроме пустых обещаний оплаты. Надеюсь, что Casinoguru может оказать некоторую помощь в этом случае.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Уважаемый hptm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Я правильно понимаю, что некоторые из ваших выводов ожидаются уже полтора года? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти полтора года — это действительно долгий срок.
Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да исправить. Я ждал своих средств с ноября 2020 года. Сейчас отправил подтверждение на petronela.k@casino.guru .
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Я отправил сообщение с ivicasino.com на адрес petronela.k@casino.guru.
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Привет, мой баланс составляет 4884,3 евро (1500 евро баланса ожидают вывода средств). В дополнение к этому есть 1000 евро, которые, как утверждает ivicasino, были выплачены (я никогда не получал их и не получал никаких доказательств оплаты).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Большое спасибо, hptm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, хптм,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить iviCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Мы хотели бы попросить iviCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.