У игрока из России возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино проинформировало нас, что проблема связана с политикой процессинговых компаний, работающих на тот момент на российском рынке. Жалоба решена. Спустя 2 недели игрок получил свои средства.
Я зарегистрировался в ivi-casino и внес на счет пиастрикс 10000 рублей. Я полностью подтвердил свою учетную запись, отправив документы и скриншоты своего кошелька. Сделал пару ставок на высшую лигу и поиграл в слоты Wild Chase. На балансе было 12000 рублей. Я сделал запрос на вывод всей суммы на свой кошелек Piastrix. Через неделю средства не были выведены на мой кошелек, я запросил поддержку, когда мои средства были выведены, на что я получил ответ, что не волнуйтесь, нам нужно больше времени на это. Потом через день я снова написал в техподдержку и получил ответ, что у них проблемы с выводом в писастрицу. Мне предложили вывести на биткойн-кошелек. Я проверил свой биткойн-кошелек и сделал запрос на вывод средств на этот кошелек. Прождав неделю, мне так и не заплатили. Техподдержка пишет, что им снова нужно еще раз. В итоге я жду свои деньги 3 недели, а они их не снимают. Я считаю, что это афера и рейтинг 7.1 / 10 не соответствует действительности.
Уважаемый x522hx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, моя учетная запись полностью проверена.
Я знаю об ограниченных методах пополнения и вывода средств для России. Но биткойн - это международная валюта, не зависящая от какого-либо государства. Биткойн можно использовать для оплаты в России, США, Китае, Южном Судане, Перу и на островах Святой Елены. Есть ли у казино трудности с транзакциями биткойнов? Я не верю в это.
Большое спасибо, x522hx, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая Петронела Контос ,
Проблема вызвана политикой перерабатывающих компаний, работающих на российском рынке в настоящий момент, и это общеизвестный факт. Финансовый отдел обработает запрос в ближайшее время.
Наилучшие пожелания,
iviCasino.
Спасибо, iviCasino, за ваш ответ. Не могли бы вы указать, в какие сроки x522hx может ожидать, что его вывод будет обработан?
Уважаемый Андрей Паулс ,
Заявка находится в очереди. Мы уже обработали запросы большого количества пользователей из России.
Наилучшие пожелания,
iviCasino.
Спасибо, iviCasino, за ваш ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Я хотел бы попросить вас сообщить нам обновленную информацию после обработки запроса на вывод средств x522hx.
вывод полученных средств.
Спасибо casinoguru!
Спасибо, x522hx, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
