Игрок из Германии запросил вывод средств 6 недель назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Эта жалоба была успешно разрешена.
ivicasino без необходимости задерживает мой вывод 582 евро. Я уже прошел верификацию 3 месяца и 6 недель ждал вывода средств, который еще не завершен. Живой чат всегда говорит то же самое, что и вы, и он будет обработан, но ничего не произойдет.
ivicasino is delaying my withdrawal of 582 euros unnecessarily. I have already been verified for 3 months and have been waiting for my withdrawal for 6 weeks now, which is still pending. Live chat always says the same thing that you forward it and it will be processed but will happen nothing.
ivicasino zögert meine auszahlung von 582 euro unnötig hinaus.ich bin bereits seit 3 monaten verifiziert und warte seit nun seit 6 wochen auf meine auszahlung die immer noch auf pending ist.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und es bearbeitet wird aber passieren tut gar nix.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
да, я полностью проверил это и уже заплатил там, но также потребовалось 3 или 4 недели, пока выплата не была осуществлена. в то время я также опубликовал кейс в казино guru, очевидно, вы платите, только если откроете кейс и распечатаете его.
Как может это казино и его дочерние казино иметь такую хорошую репутацию, если они продолжают откладывать выплаты как полностью проверенный игрок, я жду 6 недель своего выигрыша, и я не единственный, кто жалуется на это.
yes i fully verified it and have already paid out there, but it also took 3 or 4 weeks there until the payout was carried out. at that time i also published a case at casino guru apparently you only pay if you open a case and print it .
how can this casino and its sister casinos have such a good reputation if they keep delaying the payouts as a fully verified player i wait 6 weeks for my winnings and i'm not the only one who complains about it.
ja ich binn voll verifiziert und habe dort auch schon mal ausgezahlt allerdings hat es auch dort 3 oder 4 wochen gedauert bis die auszahlung durchgeführt wurde.damals habe ich auch einen fall bei casino guru veröffentlicht offenbar zahlen sie nur wenn man einen fall eröffnet und druck macht.
wie kann dieses casino und die dazugehörigen schwestercasinos so eine gute reputation haben wenn sie ständig die auszahlungen verzögern ich warte als voll verifizieter spieler 6 wochen auf meinen gewinn und bin auch nicht der einzigste der sich darüber beschwert.
Уважаемый fowi30,
Первый запрос на вывод был обработан вчера. Следующий запрос будет обработан в ближайшее время. Спасибо за ожидание.
С уважением,
ivicasino.
Dear fowi30,
The first withdrawal request was processed yesterday. The next request will be processed as soon as possible. Thank you for waiting.
Best Regards,
ivicasino.
Спасибо, Ivi Casino, за то, что разобрались для нас!
Fowi30, похоже, мы на правильном пути. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда получите свой выигрыш.
Thank you, Ivi Casino for looking into the issue for us!
Fowi30, it seems that we are on the right track. Please keep us updated, and let us know when you receive your winnings.
Все было выплачено, но только через 7 недель, и после того, как мне пришлось 3 раза открывать кейс в этой группе казино, они, наконец, выплатили, хотя я был проверен.
это должно негативно сказаться на репутации этого казино
Прошу гуру казино высказать свое мнение по этому поводу относительно репутации
не может быть, что казино позволяет клиентам ждать 7 недель и реагирует только тогда, когда вы открываете кейс, потому что выплата излишне затягивается
Everything was paid out but only after 7 weeks and after I had to open a case 3 times in this casino group that they finally paid out, even though I was verified
this must have a negative impact on the reputation of this casino
I ask casino guru for their opinion on this regarding the reputation
it can't be that the casino lets customers wait 7 weeks and only reacts when you open a case because the payout is unnecessarily prolonged
alles wurde ausgezahlt aber erst nach 7 wochen und nachdem ich nun schon 3 mal einen fall eröffnen musste in dieser casinogruppe das sie endlich auszahlen und das obwohl ich verifiziert war
dies muss sich negativ auf die reputation dieses casinos auswirken
ich bitte casino guru um stellungnahme dazu hinsichtlich der reputation
es kann nicht sein das das casino kunden 7 wochen warten lässt und erst reagiert wenn man einen fall eröffnet weil die auszahlung unnötig in die länge gezogen wird
Fowi30, отличные новости! Поскольку вы успешно получили свой выигрыш, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Обращаем ваше внимание, что мы не можем судить казино и понижать его рейтинг на основании одной жалобы. Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией, но это могло быть просто досадным совпадением. Мы обязательно рассмотрим это, если на Casino.guru появятся другие кейсы, подобные вашему.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Fowi30, awesome news! As you successfully received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Please note, that we cannot judge the casino and lower its rating based on one complaint. I understand your frustration with the whole situation, but this might have been just an unfortunate coincidence. We will for sure consider it if there are more cases like yours on Casino.guru.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.