Игрок из Германии запросил вывод средств 6 недель назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Эта жалоба была успешно разрешена.
ivicasino без необходимости задерживает мой вывод 582 евро. Я уже прошел верификацию 3 месяца и 6 недель ждал вывода средств, который еще не завершен. Живой чат всегда говорит то же самое, что и вы, и он будет обработан, но ничего не произойдет.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
да, я полностью проверил это и уже заплатил там, но также потребовалось 3 или 4 недели, пока выплата не была осуществлена. в то время я также опубликовал кейс в казино guru, очевидно, вы платите, только если откроете кейс и распечатаете его.
Как может это казино и его дочерние казино иметь такую хорошую репутацию, если они продолжают откладывать выплаты как полностью проверенный игрок, я жду 6 недель своего выигрыша, и я не единственный, кто жалуется на это.
Уважаемый fowi30,
Первый запрос на вывод был обработан вчера. Следующий запрос будет обработан в ближайшее время. Спасибо за ожидание.
С уважением,
ivicasino.
Спасибо, Ivi Casino, за то, что разобрались для нас!
Fowi30, похоже, мы на правильном пути. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда получите свой выигрыш.
Уважаемый fowi30,
Финансовый отдел обработал ваш последний запрос.
С уважением,
ivicasino.
Все было выплачено, но только через 7 недель, и после того, как мне пришлось 3 раза открывать кейс в этой группе казино, они, наконец, выплатили, хотя я был проверен.
это должно негативно сказаться на репутации этого казино
Прошу гуру казино высказать свое мнение по этому поводу относительно репутации
не может быть, что казино позволяет клиентам ждать 7 недель и реагирует только тогда, когда вы открываете кейс, потому что выплата излишне затягивается
Fowi30, отличные новости! Поскольку вы успешно получили свой выигрыш, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Обращаем ваше внимание, что мы не можем судить казино и понижать его рейтинг на основании одной жалобы. Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией, но это могло быть просто досадным совпадением. Мы обязательно рассмотрим это, если на Casino.guru появятся другие кейсы, подобные вашему.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.