Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
iviCasino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 152
Количество: 643 EUR
iviCasino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.1
У iviCasino действует индекс безопасности 4,1: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
К сожалению, заранее не ознакомился с отзывами. Деньги были внесены, сделаны ставки и выиграны в казино. Однако оплата производиться не будет. У меня уже есть это на 13.11. и 21.11. Отправлено. Я отменил оба, потому что ничего не произошло. Последняя от 26.11. все еще находится на рассмотрении.
Я несколько раз связывался с казино по электронной почте и в чате. Но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Гнот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ.
У меня многолетний опыт работы с провайдерами, я думаю, что могу оценить это достаточно хорошо.
Я уже успешно прошел KYC. Мне всегда отвечали быстро (в течение нескольких часов).
Я не получил никакого ответа вообще на различные запросы относительно оплаты. В принципе все осталось...
Так что поначалу я не ожидаю многого и надеюсь, что другие участники прочитают это предупреждение о казино...
Как только я нац. получить какие-либо отзывы или даже деньги от казино я буду физ. уведомить немедленно.
Много приветствий,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Gnot, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика iviCasino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Я тоже не возлагаю больших надежд на деньги. Я хотел бы предостеречь других пользователей от внесения денег туда вместе с почтой. Если есть еще рождественское чудо, тем лучше 😀
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Гнот,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить iviCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый iviCasino,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Гнот,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
