Месяц назад игрок из Италии запросил вывод средств. С тех пор они ожидают рассмотрения. Он получил свой выигрыш с опозданием.
Я вложил только в этом месяце 2000 €, я не играю по воскресеньям, и теперь, чтобы получить общий выигрыш в 1000 €, я жду около 1 месяца.
Кажется, все в порядке, kyc завершен, это 1000 евро из общей суммы 2700 евро (но максимальный вывод составляет 1000 евро), и в первый раз в казино сказали мне, что я отменяю снятие средств и использую другую карту ... хорошо, нет проблем, мы пытаемся с визовой схемой.
Позже мне сказали, что я отменяю снятие с карты и использую skrill (и это нормально, отмените в другой раз отложенный вывод).
Позже свяжитесь со мной в чате и попросите отменить вывод в другой раз и разделите сумму на 5 небольших выводов по 200 € каждый.
Но если я разделю по 200 евро на каждую, я не смогу вывести 1000 евро, потому что лимит - всего 3 незавершенных вывода!
Итак, у меня осталось 600 евро, разделенных на 3 незавершенных вывода, и 400 евро на моем игровом счете.
Примерно через 2 недели, наконец, первый вывод средств завершен, и я получил свои первые 200 евро на счет Skrill. Итак, теперь, когда было выполнено 2 вывода, я снимаю еще 200 евро с оставшихся 400 евро на моем счете.
И это все, с того дня я оставался около 1 месяца с еще 3 ожидающими выводами по 200 евро каждый, 200 евро все еще оставались на игровом счете и невозможностью играть (в противном случае средства на игровом счете смешались бы) и без моего Деньги.
Мне нужно, чтобы мои 800 евро были заблокированы казино, которое тем временем говорит мне не беспокоиться («средства будут выплачены обязательно») и что им просто нужно время, не давая мне других объяснений.
Дорогой Алессандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо другие платежи от этого казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
извините, если есть какая-либо ошибка, но я изначально писал на английском языке, а Google Translate автоматически переведен на итальянский.
Таким образом, я никогда не получал платеж, который я помню из этого казино, первым был именно эти 200 евро, которые являются частью общей суммы 1000 евро (остается 800 евро), выплаченных 2 недели назад на мой счет Skrill.
Оттуда больше ничего.
Выигрыши являются частью очень большого бонуса, максимальный вывод которого составляет 1000 евро, я соблюдал все правила бонуса, в том числе потому, что есть автоматические проверки, я делал ставки, а затем они становились реальными деньгами, так что это не проблема.
На самом деле, изначально выигрыш составлял 2700, но я могу вывести только 1000 из них.
Говорят, не волнуйтесь, им просто нужно время.
К сожалению, я все еще в растерянности, и мне нужны эти 800 евро, нет смысла платить мне 200 евро через 2 недели, а затем заставлять меня ждать так долго без уважительных объяснений.
Спасибо вам большое, Петронела,
Александр.
Большое спасибо, Алессандро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Алессандро,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить iviCasino в этот разговор. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемый Viliam Vice,
У нас нет проблем. Первый запрос на вывод средств обработан. Приносим извинения за задержку.
Наилучшие пожелания,
ivicasino.
Сначала я хотел поблагодарить вас за помощь Вильяму.
Да, хорошо, но в рассрочку и после месяца напоминаний и споров здесь, в CasinoGuru.
Остальные 600?
можешь как можно скорее ускориться?
Не понимаю, почему так много в рассрочку.
Не будем говорить о больших цифрах.
Спасибо,
Александр
Дорогой Алессандро,
Отправлю еще один запрос в финансовый отдел.
Наилучшие пожелания,
ivicasino.
Дорогой Алессандро,
Следующий запрос на вывод средств обработан финансовым отделом.
Наилучшие пожелания,
ivicasino.
Хорошо, но одного не хватает, давай, сделай это ....
Абсурд, просить разделить небольшие суммы на множество выводов ....
Дорогой Алессандро,
Последний запрос на вывод средств был обработан финансовым отделом.
Наилучшие пожелания,
iviCasino.
Привет, Вильям, да, наконец, после обильного месяца да, спасибо, теперь я надеюсь, что в будущем никогда не буду ждать так долго
Дорогой Алессандро,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru