Игрок из Германии некоторое время не мог войти в свой аккаунт. После этого его равновесие исчезло. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть достаточно доказательств того, что игрок честно потерял равновесие и использовал грубые оскорбительные выражения в отношении нашего персонала, что недопустимо.
Я последний раз играл сегодня утром в 05.02 по ходу игры и имел баланс 951 евро!!! При этом у меня есть 2 заявки на выплату по 400 евро каждая, которые к сумме отношения не имеют!!! Вышел из системы, а затем через несколько часов возникли проблемы со входом, несмотря на сохраненные данные браузера и полное исчезновение кредита !!! Я бы проиграл все свои деньги, хотя могу доказать, что это не так!!!
Уважаемый mueller80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, можете ли вы получить доступ к истории входа в свою учетную запись и истории игр для своей учетной записи? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу вашей проблемы? Что ответила поддержка казино? Вы достигли своего баланса с помощью бонусов или нет?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я точно могу получить доступ к истории игр! И я обращался в поддержку не раз, они сказали мне очистить кеш, что я сделал, должно быть, 4 раза! Я зарегистрировался со своим ноутбуком и мобильным телефоном моей жены! Последнее действие на всех устройствах было 1 января 2023 года в 5:02 с балансом 951 евро! Я только что проверил еще раз и не имел никакой истории игры на 02.01.23!!! Поддержка никак не реагирует на присланные мной фотографии!!!
Нет, я не получил свой выигрыш с помощью бонусов, я внес 25 евро с помощью карты paysafe и выиграл 1000 евро! Затем мне было выплачено 2x 400 евро, потому что максимальная сумма выплаты составляет 400 евро! Затем я выиграл 951 евро с оставшимися 200 евро, которые я был вынужден оставить в качестве кредита!!!
Спасибо, mueller80 за ответ.
Не могли бы вы прислать мне историю игр вашей учетной записи с момента, когда вы запросили два вывода средств, до настоящего времени? Пожалуйста, отправьте его по адресу tomas@casino.guru. Вы также можете приложить все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу.
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Я только что проверил еще раз, но, к сожалению, он не появляется!
Так что период мне не ясен! Отслеживать можно только до 30.12.22 00:16, я запросил выплаты около 17:00.
Не знаю, как и где я могу проверить остальную часть истории
Я попросил саппорт прислать мне полный список геймплея за период с 30.12.22 по 01.01.23 но они в него вообще не вникают!!!
Кроме того, я попросил прислать мне журнал за рассматриваемый период, но безуспешно!!! Я действительно не проиграл деньги, и я никогда в жизни не слышал об игре, в которой они должны были быть проиграны!!!
мюллер80,
Не могли бы вы отправить нам сообщение между вами и казино по поводу проблемы? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств нам трудно противостоять казино.
Спасибо за ваше сообщение. Сможете ли вы загрузить историю игр и переслать файл на адрес tomas@casino.guru ?
Обратите внимание, что если согласно истории игры вы проиграете выигрыш, мы ничем не сможем вам помочь, к сожалению.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я НЕ МОГУ СКАЧАТЬ ИСТОРИЮ ИГРЫ!!! НА ЗАПРОС IWILDCASINO, ПОЖАЛУЙСТА, ПРИШЛИТЕ МНЕ ПОЛНУЮ ИСТОРИЮ ИГРЫ И ПОЛНУЮ ИСТОРИЮ ВХОДА, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ МОГУ ДОСТУПА К ЭТОМУ, НЕ БЫЛО ВООБЩЕ НИКАКОГО ОТВЕТА!!! СПРАШИВАЛ ВАС НЕСКОЛЬКО РАЗ, НО И НАПИСАЛ ВАМ НЕСКОЛЬКО РАЗ!!! IWILDCASINO НЕ ПРИСЫЛАЕТ МНЕ ИСТОРИИ ИГРЫ ИЛИ ИСТОРИИ ВХОДА!!!
отправлено из моего Айфона
Я начинаю злиться! Вы действительно полностью читаете письма, которые я пишу?!?
Большое спасибо, mueller80, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mueller80,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком? Пожалуйста, отправьте полную историю игры игрока и любые другие соответствующие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.
Наконец-то кто понял мою проблему!!! Большое спасибо за это!!! И опять же, я не проиграл деньги, иначе я бы точно не начал рип, как это!!! Это действительно не может быть, чтобы что-то подобное могло произойти, не по самой лучшей воле в мире
Что произойдет, если казино не ответит на ваше письмо? Они просто уходят безнаказанными?!?!?
Уважаемый mueller80,
Я понимаю ваше разочарование, но у казино есть 7 дней, чтобы ответить. Вы должны понимать, что у казино тысячи клиентов, и ответ занимает некоторое время. До сих пор у нас было хорошее общение с iWildcasino, поэтому давайте сохранять уверенность в том, что мы сможем решить вашу проблему. Я могу только попросить вас набраться терпения, и я уверен, что казино отреагирует.
Привет, ребята, это либо какая-то ошибка, либо преднамеренная дезинформация со стороны игрока.
Мы видим, что игрок сделал ставки и потерял этот баланс. У нас есть вся история его игр, и мы, конечно, можем подтвердить это Гуру. Более того, игрок даже воспользовался бонусами после того, как потерял баланс, что еще раз говорит о том, что проблемы не было, и человек спокойно играл в свое удовольствие.
Какая лживая история!!! Тогда, пожалуйста, пришлите полную ИГРОВУЮ ИСТОРИЮ, а также лог в Истории!!! В чем проблема, если можно все опровергнуть?!?
А я обычно играю в свое удовольствие, а кто нет?! И какие бонусы я должен был использовать и когда??? Пожалуйста, опровергните ваши обвинения!!!!ИСТОРИЯ ИГРЫ И ВХОД В ИСТОРИИ ПОЖАЛУЙСТА!!!
Уважаемый iWildcasino,
Пожалуйста, отправьте полную историю игры игрока и любые другие соответствующие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.
Я также хотел бы копию моей истории игр!!!
Спасибо за ответ, iWildcasino. Мы получили доказательства.
Уважаемый mueller80,
Мы получили доказательства того, что на вашем счету в казино шла обычная игра даже после заявленного вами времени 1 января 2023 года в 5:02 утра. Не могли бы вы подтвердить, в какую последнюю игру вы играли перед тем, как якобы вышли из системы и больше не играли?
Можно мне тоже увидеть доказательства, пожалуйста?!
Уважаемый mueller80,
Согласно политике нашей компании, мы не имеем права разглашать какую-либо конфиденциальную информацию.
Я спросил казино, могут ли они сделать это, поскольку многие казино могут предоставить это для вовлеченных игроков. Однако решение остается за казино.
Так или иначе, Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр. Как упоминалось ранее, мы получили доказательства и, как независимая сторона от представленных доказательств, вынуждены согласиться с решением iWildcasino.
Клянусь богом, если бы у меня было достаточно денег на адвоката, я бы пошла с ними в суд!!! Тебе не кажется странным, что они не хотят присылать мне мою ИСТОРИЮ ИГРЫ?! Но теперь кто-то может рассчитывать на свою комиссию!!!😉
вы все под одним одеялом!!! Не передавать никакой конфиденциальной информации тому, кто все это затеял?! Речь идет о моем аккаунте, который был оплачен моими деньгами! Я предполагал нечто подобное с самого начала! Засунь 951 евро в свою чертову задницу, ты, задница!!! Я все равно опубликую это везде, где смогу!!! В этом смысле, живите красиво и получайте удовольствие от денег! Каждый когда-то получает то, что заслуживает!!!
(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную брань)
Уважаемый mueller80,
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр.
Кроме того, я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Я... это***!!! Лживый Х*** какой ты!!! Я, конечно, никому не угрожал и не пытался запугать!!! Это основано на фактах!!! Я не могу получить свою собственную ИСТОРИЮ ИГРЫ, основанную на конфиденциальной информации!!! Вы инвалид!!!
(исходное сообщение было отредактировано, т.к. пользователь использовал запрещенную нецензурную брань)
Уважаемый mueller80,
Поскольку вы снова использовали грубые и оскорбительные выражения, мы отклоним вашу жалобу. Вас предупредили, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Хотя теперь мы отклоним вашу жалобу, и вы будете заблокированы на нашем веб-сайте, мы все же желаем вам приятного остатка дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
