Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Her money hadn't been received yet. After she submitted the complaint, the casino quickly verified her account and processed the withdrawal. The player confirmed that she had received her winnings only after lodging her complaint with the Casino Guru. The issue had been resolved successfully, and we marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Уважаемый господин/госпожа,
Несколько дней назад я уже прошел проверку с помощью удостоверения личности/копии часто используемой кредитной карты Сантандера.
Мой банковский счет также подтвержден. Это казино постоянно предъявляет новые требования. Они отказываются выплачивать деньги на мой банковский счет. Однако деньги, которые я вношу, обычно принимаются. Я посылаю вам копию всех реквизитов, которые они просят. Упомянутые здесь кредитные карты уже недействительны, поскольку я их потерял. До недавнего времени я использовал их для онлайн-платежей. Я также использовал карту Santander Visa, и никаких проблем не возникало, но они все равно не хотят проводить верификацию, хотя все необходимые документы имеются. Убедительно прошу вашей помощи. Спасибо.
Dear Sir/Madam,
I have already been verified a few days ago with my ID/selfie copy of my frequently used Santander credit card.
My bank account is also verified. This casino continually creates new demands. They refuse to pay out to my bank account. The money I deposit, however, is normally accepted. I’m sending you a copy of all the requisites they ask for. The credit cards mentioned here are no longer current as I lost them. I have used them until recently for online payment. I also utilized the Santander Visa card and never had any issues, but still, they don't want to carry out verification although all necessary documents are available. I kindly request for your assistance. Thank you.
sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich bereits verifiziert vor ein paar Tagen mit Ausweis/Selfie Kopie meine Kreditkarte Santander die ich oft benutze.
mein Bank Konto ist auch verifiziert. Dieses Casino holt immer neue Anforderungen aus dem Hut. Sie weigern sich die Auszahlung auf mein Bank Konto auszuzahlen. Das Geld was ich einzahlen wird aber normal akzeptiert. Sende ihnen eine Kopie was die alles verlangen. Die Kreditkarten die hier erwähnt haben sind nicht aktuell da ich sie verloren habe. Ich habe die aber bis vor kurzem mit pay online genutzt. Die Santander Visa Karte auch und noch nie gab es Probleme aber trotzdem wollen die keine Verifizierung durchführen obwohl soweit alle documente vorliegen. Ich bitte sie um Hilfe vielen Dank
Dear Sassenach,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
О чудо, я едва сообщил iwildcasino, что свяжусь с Casino Guru... все было проверено и сделано за один раз! И вот, на моей стороне все было правильно, а на iwildcasino, к сожалению, нет!
Вы не так относитесь к клиентам. Позор казино.
Oh wonder, I had barely informed iwildcasino that I would be contacting Casino Guru... everything was verified and done in one go! Lo and behold, everything was correct on my side but unfortunately not on iwildcasino's!
That's not how you treat customers. Shame on the casino.
Oh Wunder kaum habe ich iwildcasino informiert das ich mich bei Casino Guru melden werden .. prompt war alles auf einmal verifiziert und erledigt!! Siehe da war von meiner Seite alles korrekt aber leider nicht von iwildcasino!
so geht man nicht mit Kunden um. Schade für das Casino.
Уважаемый гуру казино, Сассенах
Мы хотели бы подтвердить, что игрок успешно осуществил вывод 788 евро.
Ваш вывод был успешно обработан 10 мая 2024 г. в соответствии с нашей стандартной процедурой, согласно которой максимальное время обработки составляет 24 часа.
С уважением,
Представитель казино iWild
Dear Casino Guru, Sassenach
We would like to confirm that the player has successfully made a withdrawal of 788 euros.
Your withdrawal was successfully processed on May 10, 2024, in line with our standard procedure that mandates a maximum processing time of 24 hours.
Respectfully,
iWild Casino Representative
Да, после того, как я пожаловался Casino Guru!
ничего не помогло, я пробовал один больше недели.. слишком плохо для казино
Yes after I complained to Casino Guru!
nothing had helped, I had tried it alone for over a week.. too bad for the casino
Ja nachdem ich mich bei Casino Guru beschwert hatte.!
nichts hatte geholfen über eine Woche hatte ich es alleine versucht.. schade für das Casino
После долгих обсуждений да
Но я сообщил Casino Guru, и через несколько минут все сработало. После долгих обсуждений с iwildcasino! Я несколько раз пытался связаться с ответственным сотрудником, но безуспешно. Я продолжал получать более длинные электронные письма с новыми требованиями, хотя я уже предоставил все документы. Но теперь я знаю, как общается iwildcasino, и знал, что единственный выход — пожаловаться в Casino Guru. Как жаль казино!
After long discussions, yes
But I informed Casino Guru and then it worked within minutes. After long discussions with iwildcasino! I tried several times to communicate with the responsible employee without success. I kept getting longer emails with more demands, even though I had submitted all the documents. But now I know the way iwildcasino communicates and knew the only solution was to complain to Casino Guru. What a pity for the casino!
Nach langen Diskussionen ja
Aber ich habe Casino Guru informiert und danach klappte das innerhalb Minuten. Nach langen Diskussionen mit iwildcasino! Ich hatte mehrmals versucht mit der zuständigen Mitarbeiterin zu kommunizieren ohne Erfolg. Es kamen immer längere E Mails mit mehr Anforderung an mich, obwohl ich alle Dokumente eingereicht hatte. Mittlerweile kenne ich aber die Art der Kommunikation mit iwildcasino und wusste die einzige Lösung war eine Beschwerde bei casino Guru. Schade für das casino!
Дорогой Сассенах,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sassenach,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.