Игрок из Германии выражает различные опасения по поводу казино. Мы закрыли жалобу, так как игрок не ответил на наши дополнительные сообщения и вопросы.
The player from Germany expresses various concerns about the casino. We closed the compliant as the player didn't respond to our additional messages and questions.
Игрок из Германии выражает различные опасения по поводу казино. Мы закрыли жалобу, так как игрок не ответил на наши дополнительные сообщения и вопросы.
Казино не предоставляет бесплатные вращения. При внесении депозита через Visa вы попадаете на подозрительную страницу. Это говорит о поддельном сервере. Игры постоянно прерываются. РТП отсутствует. Подозреваю, что игры сфальсифицированы. Если я не верну свои деньги, я подам в суд. Я не могу понять отзывы о Casino Gutu.
The casino does not grant any free spins. When depositing via Visa, you are directed to a suspicious page. This suggests a fake server. Games are constantly interrupted. RTP is non-existent. I suspect that the games are rigged. If I do not get my money back, I will file a criminal complaint. I cannot understand the reviews on Casino Gutu.
Das Casino gewährt keine Freispiele. Bei der Einzahlung per Visa wird man auf eine ominöse Seite geleitet. Das spricht für ein Fake Server. Spiele werden ständig unterbrochen. RTP ist nicht vorhanden. Gehe davon aus, das die Spiele manipuliert werden. Sollte ich mein Geld nicht zurück erstattet bekommen, werde ich Strafanzeige stellen. Die Bewertungen bei Casino Gutu kann ich nicht nachvollziehen
Уважаемый Unioner58,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.
Что касается бесплатных вращений, не могли бы вы сообщить, был ли какой-то конкретный бонус, который вы хотели использовать, но не смогли?
Не могли бы вы предоставить скриншот платежного шлюза, с которым вы столкнулись? Спрашивали ли вы в службе поддержки казино, действителен или нет платежный шлюз, который вы видели?
Сообщали ли вы об этих проблемах службе поддержки казино? Каков был их ответ?
Подскажите, пожалуйста, что представляет собой спорная сумма в 500 евро в данной ситуации?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Unioner58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Could you please provide a screenshot of the payment gate you encountered? Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Have you informed casino support about these issues? What was their response?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
I'll await your response.
Best regards,
Tomas
Правильно ли я понимаю, что депозиты, сделанные через платежный шлюз, были успешно зачислены на ваш счет в казино?
Подскажите, пожалуйста, что представляет собой спорная сумма в 500 евро в данной ситуации?
Что касается бесплатных вращений, не могли бы вы сообщить, был ли какой-то конкретный бонус, который вы хотели использовать, но не смогли?
Спрашивали ли вы в службе поддержки казино, действителен или нет платежный шлюз, который вы видели?
Do I understand correctly the deposits made via the payment gate were successfully credited to your casino account?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Извините, но вы не ответили на мои вопросы.
I am sorry but you haven't responded to my questions.
Dear Unioner58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.