The player from Brazil tried to withdraw R$763, but the casino requested another verification after she changed her address. Despite submitting proof for both old and new addresses, the issue remained unresolved. We explained the importance of KYC procedures and requested further details from her. After she provided additional documentation, the verification was completed, and she successfully received her winnings. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Бразилии попыталась вывести 763 реалов, но после того, как она сменила адрес, казино запросило еще одну проверку. Несмотря на представление доказательств как для старых, так и для новых адресов, проблема осталась нерешенной. Мы объяснили важность процедур KYC и запросили у нее дополнительную информацию. После того как она предоставила дополнительную документацию, проверка была завершена, и она успешно получила свой выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый день, пытаюсь вывести 763 реалов. Моя учетная запись уже была подтверждена, и я уже делал вывод средств. Они решили провести еще одну проверку, потому что я сообщил им, что сменил адрес. Я отправил подтверждение моего предыдущего и нынешнего адреса, но до сих пор ничего не было сделано. Я прошу вашей помощи.
Good afternoon, I am trying to withdraw R$763. My account was already verified, and I had made a withdrawal before. They decided to do another verification because I informed them that I had changed my address. I sent in both proof of my previous address and my current address, but so far, nothing has been done. I am asking for your assistance.
Boa tarde , estou querendo efetuar um saque de R$763 , minha conta já era verificada , já tinha efetuado um saque antes . Resolveram fazer outra verificação, informei que mudei de endereço. Mandei os 2 comprovantes do endereço anterior e do atual e até momento nada feito . Peço ajuda a vcs.
Дорогая Никемарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nyquemarques,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я пытаюсь изменить свой адрес. Я не могу изменить адрес. Я уже отправил все подтверждающие их документы и пока не получил ответов.
I'm trying to change my address. I can't change the address. I have already sent all the documents informing them and have not received any answers yet.
Estou tentando alterar meu endereço. Eu não consigo alterar o endereço. Já mandei todos os documentos informando e não tive respostas ainda .
У меня эта регистрация уже более 5 лет.
Я не могу открыть еще один счет из-за двуличности. Поэтому я не могу подтвердить аккаунт еще раз
Из-за адреса, который я сменил.
I have had this registration for over 5 years
I cannot open another account due to duplicity. So I can't verify the account again
Because of the address, which I changed.
Esse meu cadastro eu tenho há mais 5 anos
Eu não posso abrir uma outra conta por conta de duplicidade. Então não consigo verificar a conta novamente
Por conta do endereço , que eu mudei.
2 аккаунта. Один со старым адресом, другой с текущим адресом. Однако они не хотят это менять.
The 2 accounts. One with the old address and the other with the current address. However, they don't want to change it.
As 2 contas . Uma com endereço antigo e outra com o endereço atual. Msm assim não querem alterar.
Большое спасибо за ответ, Никемарк. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, nyquemarques. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
После больших затрат. Я не смог изменить адрес. Я получил квитанцию от своего банка, чтобы отправить им. В заключение мне удалось это проверить.
After much cost. I was unable to change the address. I got a receipt from my bank to send to them. In conclusion, I was able to verify it.
Depois de muito custo . Não consegui alterar o endereço. Consegui um comprovante com meu banco para enviar para eles . Pode encerrar que consegui fazer a verificação.
Они приняли и завершили проверку. Но адрес не поменяли.
They accepted and completed the verification. But they didn't change the address.
Eles aceitaram e concluíram a verificação. Mas não mudaram o endereço.
Были ли какие-нибудь новости о вашем уходе?
Has there been any news regarding your withdrawal?
Да. Мне удалось получить его сегодня после такого большого количества документации и бюрократии. Спасибо
Yes. I managed to receive it today after so much documentation and bureaucracy. Thanks
Sim. Consegui receber hoje depois de tantas documentações e burocracias. Obrigada
Дорогая Никемарк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear nyquemarques,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
