Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Australia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had reviewed the situation and noted that the player’s account was initially blocked, but it was reopened after the complaint was submitted. However, the player had been informed that the deduction of winnings was deemed correct, and the maximum amount allowed was $180. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
привет я внес $40 + бонус за матч наличными в размере 90%, что $36, так что в общей сложности я играю с $76 и выигрываю до $2470, где в этот момент сделал ставку и конвертировал в реальные деньги. Также одобрили проверку моего аккаунта персоналом чата, затем я вывел максимальный лимит $650 и оставил на счете $2003. Через несколько часов они по электронной почте мне сказали, что проверка моего аккаунта не одобрена, хотя это уже доказано изображением, что оно уже одобрено, а затем позже мой вывод средств отменили в размере $650 из-за неясной причины ставки и максимального вывода, что не является ясным объяснением. Так что теперь вместо моего выигрыша около 2470 они забрали $2290 и оставили мне только $180 на моем счете в игровых автоматах, а также отменили мой вывод средств. Так что, пожалуйста, помогите мне, у меня была вся картина всего на каждом этапе пути. Спасибо
hi I had deposited $40 + cash match bonus of 90% which $36 so total I play with $76 and winning up to $2470 where at this point done my wager and convert to real money. Also approved my account verification by chat room staff, them I cash out max limited of $650 and left in the account of $2003. After few hour later they email me that my account verification not approved where it already proven image it approved already and than later my cash out cancel of $650 due unclear reason of wager and max withdrawal which is not clearly explaination. So now instead my winning around 2470 they takeaway $2290 and left me only $180 in my slots account also cance my cash out too. So please help me I had all image of everything of each step of the way. Thank you
Dear Lifesanlan24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет, мой аккаунт был успешно проверен вашим персоналом. У меня были доказательства нашего разговора. Почему теперь я не могу войти в свой аккаунт?
Hi my account had successfully verified by your staff I had prove of our conversation also why now I can’t login my account it
Dear Lifesanlan24,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Lifesanlan24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Lifesanlan24,
Согласно условиям бонуса, ваш выигрыш в размере 180 долларов действительно верен.
Не могли бы вы сообщить нам, как долго ваш аккаунт был заблокирован, и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы для проверки? Казино часто временно блокируют аккаунты до завершения процесса проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lifesanlan24,
As per the bonus conditions, your winnings of $180 are indeed correct.
Could you please let us know exactly how long your account has been blocked, and whether the casino has requested any additional verification documents? It’s common for casinos to temporarily block accounts until the verification process is complete.
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Lifesanlan24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Lifesanlan24,
Не могли бы вы подтвердить, открыт ли ваш счет?
Что касается вашего выигрыша, вычет остатка, похоже, правильный, так как максимальная сумма, которую вы можете выиграть, составляет $180. К сожалению, мы или кто-либо другой ничего не можем сделать в этом отношении.
Если ваш счет открыт, я рекомендую вывести оставшийся баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lifesanlan24,
Could you please confirm if your account is now open?
Regarding your winnings, the deduction of the balance appears to be correct, as the maximum amount you could win is $180. Unfortunately, there is nothing we or anyone else can do in this regard.
If your account is open, I recommend withdrawing your remaining balance.
Best regards,
Nick
Dear Lifesanlan24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.