The player from Poland questioned the casino about a discrepancy in his funds, as he had not withdrawn above the allowed level of 60€, yet 40€ was missing. He believed the casino was cheating customers. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any investigation into the issue.
Игрок из Польши обратился в казино с вопросом о несоответствии в его средствах, поскольку он не вывел больше разрешенного уровня в 60€, однако 40€ не хватало. Он считал, что казино обманывает клиентов. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало расследованию проблемы.
Я не выводил больше уровня, до которого средства были снижены, т. е. 60€, поэтому я спрашиваю, откуда взялись 40€?? Вы обманываете клиентов.
I did not withdraw above the level to which the funds were reduced, i.e. 60€, so I ask where the 40€ came from?? You are cheating customers.
Дорогой deniro72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы рассказать подробнее?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear deniro72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with iWild Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Dear deniro72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
