Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Poland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с отделом KYC. Я отправил им электронное письмо по запросу со всеми запрошенными документами и сканами.
Я получил ответ, что они одобрили мое селфи с удостоверением личности и что они ждут остальные документы (удостоверение личности, Скриншоты) - но я отправил им все это в том же письме с селфи.
После нескольких электронных писем, объясняющих это, я не получил ответа в течение нескольких дней, только общее электронное письмо еще раз, чтобы отправить все документы, что я уже сделал....
Я очень расстраиваюсь, процесс KYC не будет продвигаться так, как сейчас, и никакой реакции со стороны отдела KYC.
The problem I have is with the KYC department. I have sent them an email as requested with all the documents and scans asked for.
I have received a reply that they have approved my selfie with the ID card and that they are waiting for the rest of the documents (ID, Screenshots) - but I have sent them all this in the same email with the selfie.
Upon several emails explaining this, I received no response for days, only a generic email once again to submit all the documents, which I have already done....
I'm getting really frustrated, the KYC process won't move along like this and there is zero reaction from the KYC department.
Уважаемый LuckyLuke7,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear luckyLuke7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.