Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, уточняю, что у меня 2 вывода, 400 и 200, но проблема такая же как и у других игроков, о чем я читал в обсуждениях в этом казино!!
Я всегда отправляю один и тот же документ о снятии средств (выписка с банковского счета), но они не отвечают, если я спрашиваю время вывода средств, они всегда отправляют мне одно и то же электронное письмо с запросом на выписку с банковского счета, что они уже проверили на регистрации, например Должен ли я себя вести?
Уважаемый mauroalgisi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, уверен, что все проверено, документы были одобрены сразу, включая выписку из банка, поэтому я не понимаю, как они работают !! Если раньше они были в порядке, то не думаю, что потом документы изменились!!
PS Сейчас обновляюсь, все проверено, жду оплаты!!
Доброе утро, короче, дело пока закрыто, мне заплатили. Теперь надо ждать второй платеж, если заплатят в течении 3-х дней, то соглашусь, что это серьезный бардак!!
Большое спасибо за ваш ответ, mauroalgisi. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите второй платеж.
Привет, мой вывод еще не завершен, поэтому они не соблюдают ежедневные платежи, это все ложь !!!
Здравствуйте, я должен признать, что был неправ, iWILDcasino заплатил мне вовремя, поэтому я думаю, что это серьезное и платное казино, я закрываю свою жалобу, как решенную !!
Уважаемый mauroalgisi,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру