Игрок из Германии запросил блокировку своего аккаунта. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер, я хотел заблокировать свой аккаунт во вторник, но казино полностью проигнорировало это, и поэтому я продолжал вносить деньги, хотя хотел, чтобы мой аккаунт был заблокирован, я просто написал электронное письмо, см. скриншот Я снова внес 850 евро, и это абсолютно невозможно, потому что, как только игрок хочет закрыть свою учетную запись, казино должно немедленно это принять и реализовать. Теперь мой счет был заблокирован сразу после того, как я сказал, что проиграл около 850 евро, несмотря на то, что хотел закрыть счет.
Уважаемый migisam529,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на блокировку своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Ответственная игра
Мы в iWildCasino считаем, что азартные игры должны приносить удовольствие, не наносить вреда и проводиться только в развлекательных целях. Прежде чем вы начнете играть в iWildCasino, очень важно понять, что азартные игры никогда не должны рассматриваться как источник какого-либо дохода или способ погасить свои долги. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы тратите на игры в казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них. Хотя рекомендации, изложенные выше, могут показаться некоторым из вас очевидными, все же есть определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы считаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно сказываются на вашей жизни или жизни вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одну из следующих вещей: вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@iwildcasino.com и попросить закрыть вашу учетную запись iWildCasino на определенный период времени. После этого мы предпримем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить персональный период обдумывания. Вы также можете обратиться за помощью к специалистам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Gambling Therapy.
Порядок рассмотрения жалоб
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: support@iwildcasino.com "
Является ли это support@iwildcasino.com адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, migisam529, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие аккаунта из-за плохих выплат и из-за того, что вас не устроил RTP (возврат к игроку)? Упомянули ли вы о проблемах с азартными играми или самоисключении при общении с казино, пожалуйста? Ваш аккаунт заблокирован сейчас?
Теперь он заблокирован после того, как я попросил вернуть деньги, которые мне заблокировали. Неважно, за что я подаю заявку на закрытие счета, это мое право, я заметил, что проиграл слишком много денег, и поэтому хотел, чтобы меня заблокировали, но это было невозможно, и поэтому я снова проиграл деньги, хотя я подал заявку на закрытие счета, и что выше был ответ ??
Я явно попросил закрыть учетную запись, это было проигнорировано, как вы можете видеть в электронном письме, или пришло электронное письмо, подобное приведенному выше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили следующее электронное письмо и когда ваша учетная запись была фактически закрыта?
Электронная почта вышла 19.09 в 22:24, ответ от них пришел, как показано выше на экране 20.09 в 04:01, и моя учетная запись была закрыта в пятницу, потому что я попросил вернуть деньги, выплата более 850 произошла в это время, хотя я закрыл учетную запись подал заявку и через несколько часов получил ответ по девизу я не обязан играть. Хотя я уже запросил это электронное письмо, которое я вам назначил
Спасибо тебе за пояснение. Подводя итог, 20 числа вы отправили электронное письмо с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за плохого RTP. Казино отреагировало на следующий день, попытавшись изменить ваше мнение, предложив вам возможность получать прибыль от рекламных предложений в будущем. Наконец, ваша учетная запись была заблокирована через четыре дня после запроса на закрытие учетной записи. Пожалуйста, поймите, что без упоминания проблемы с азартными играми, блокировка аккаунта в течение четырех дней является приемлемой.
Для будущих ссылок при подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Вот как мы предлагаем, чтобы запрос на самоисключение должен выглядеть. Мне искренне жаль, но в настоящее время мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.