Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть ее аккаунт через чат и электронную почту, но казино не выполнило ее просьбу. Она подозревала игровые манипуляции и низкий RTP, ставя под сомнение честность казино. Проблема была решена, когда казино наконец закрыло ее аккаунт после ее неоднократных запросов. Мы признали решение и оценили ее сотрудничество.
Привет! Я пытался закрыть свою учетную запись как из чата, так и по электронной почте, но не заблокировал ее. Такое ощущение, что играми манипулируют, а rtp в этом казино бесполезен. Такое ощущение, что это казино - мошенничество, но вы поставили им высокие оценки, но разве они не должны закрывать сторону, когда вы, как игрок, об этом просите????
Дорогой shine0909,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы объяснить, почему вы хотите закрыть свой аккаунт? Это просто потому, что вы недовольны сайтом казино или вы хотите, чтобы вас исключили из-за проблем с азартными играми?
Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ С ВАМИ
14.1. Если у нас или какой-либо другой Третьей стороны нет задолженности, вы можете в любое время закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий использования, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа. Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов - support@iwildcasino.com за то, что сообщили нам о вашем решении.
14.1.1. В заявлении о закрытии счета вы можете указать:
- цель вашего запроса (закрытие счета);
- причина вашего решения (в частности, если вы собираетесь закрыть свою учетную запись из-за опасений по поводу уровня использования Вами Услуг. Мы ответим на ваш запрос после его получения. Будет подтверждение закрытия учетной записи. и дату, когда это закрытие вступит в силу. Владелец учетной записи, со своей стороны, обязуется продолжать нести ответственность за всю активность в вашей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет осуществлено нами (после чего Условия использования прекращают свое действие). .
14.2. Любой непогашенный остаток на вашем счете будет возвращен вам после вашего запроса о закрытии счета. Вы вернете свои средства со счета, если нет задолженности перед нами или какой-либо другой третьей стороной (долг, связанный с вашим счетом).
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по указанному выше адресу электронной почты с просьбой о закрытии учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет! Я проделал все вышеперечисленное, неоднократно просил закрыть, но вместо этого приходят кешбэк и невероятно несерьезные фриспины.
Спасибо за ваш ответ.
Однако вы так и не ответили на мой вопрос о причине желания закрыть ваш аккаунт. Эта информация жизненно важна для нас, поскольку мы можем помочь только игрокам, которые требуют закрытия аккаунта из-за игровой зависимости.
Решено, они наконец-то закрыли мой аккаунт, спасибо 🙂
Дорогой shine0909,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
