ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
iWild Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
7,000 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
27.08.2024
|
Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Игрок из Швеции сообщила о мошенничестве после того, как ее счет был закрыт, что привело к конфискации почти 7000 евро. Хотя ее счет был проверен, она столкнулась с отказом в выводе своего выигрыша, увидев, как ее средства исчезли после ожидающего запроса. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию, запросив подробную информацию и историю ставок казино. Однако после проверки предоставленной истории игр было установлено, что все ставки были рассчитаны правильно, что привело к отклонению жалобы игрока.
Внимание, МОШЕННИЧЕСТВО!!! Они закрывают ваш счет, забирают ваш выигрыш и отказываются вывести деньги. Я прошел верификацию и все такое!!! Они забрали у меня почти 7000 евро.
Сначала я вчера выиграл 6000 и хотел снять 800, и, похоже, это продолжалось, так как деньги исчезли с моего счета. Сегодня я выиграл еще больше и снова поднялся до 7000. Я снизил до 6100, так как у меня было 800 в ожидании, но они забрали все.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку с бонусным предложением.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш баланс был конфискован? Какое объяснение дало казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Взял бонус, но ничего не сказано, что нельзя выиграть деньги; в этом и есть вся цель бонусов. Затем они ссылаются на правила, что является полным безумием.
играл во многих казино, и у них обычно есть мин. вейджер, которого я достиг. Это грустно, потому что я играл в нескольких казино (одна и та же игра) и выиграл в этот раз и много проиграл до этого. Я не думаю, что они должны иметь возможность забрать деньги, а сразу же превратить их в деньги, так как я выиграл большую часть денег спустя долгое время после того, как был достигнут бонус... если бы, когда я его достиг, они превратили его только в деньги, что они всегда делают, это было бы более логично. Вместо этого я сижу 24 часа, пытаясь вывести свои деньги.
Но заставил их разблокировать аккаунты.
Они также удалили мою историю, когда я проверяю. Мои вложения слишком большие, могу ли я отправить их по электронной почте?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Пожалуйста, отправьте все соответствующие скриншоты, стенограммы чатов и сообщения электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Хотя, безусловно, возможно выиграть деньги с помощью бонусов, важно помнить, что бонусная игра часто сопровождается определенными правилами. Если какое-либо из этих правил нарушается, выигрыши могут быть конфискованы. Кроме того, часто существует ограничение на максимальный выигрыш, разрешенный с бонусной игры. Вот почему для меня важно знать, какой именно бонус вы запросили.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Я проверил условия бонусов казино iWild и вот что я обнаружил:
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Хотя там были реальные деньги. Они перепутали мои деньги с бонусом. Внес 150 евро.
Проблема также в том, что они позволили мне продолжить играть и выиграть еще больше денег, хотя, по их словам, лимит был достигнут. Я играл несколько раз в течение 48 часов, и выигрыш был не одним, а несколькими небольшими выигрышами. Мои деньги были частью этого. Как они могут определить, какие деньги мои в этой ситуации? Затем при наибольшей прибыли они должны выплатить ее и удалить остальное, чтобы вы могли продолжить играть на свои собственные деньги. Это прибыль, которая была бы на моих деньгах с,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
Чтобы прояснить ситуацию, важно расположить события в хронологическом порядке.
Сколько денег вы отправили в казино на свой первый депозит? Назовите конкретную сумму и укажите размер бонуса (€ + %), который вы получили.
Сколько денег вы накопили с бонусом на первый депозит? Были ли эти выигрыши ограничены в соответствии с Условиями бонуса сразу после того, как вы закончили отыгрывать?
Когда именно вы отправили свой первый запрос на вывод средств? Это было сразу после того, как вы закончили отыгрывать свой первый депозитный бонус?
Когда казино конфисковало выигрыши, превысившие максимальный лимит, какая сумма денег вернулась на ваш игровой счет?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Я делал депозит с бонусом 3 раза, каждый раз по 50 евро.
Я сразу же выиграл 1500 евро за пару ходов. Позже я играл и выиграл несколько раундов. Сделал перерыв и снова сыграл и выиграл 4500 евро. Поиграл еще немного и набрал 6000 евро. Продолжал играть несколько раз в течение 2 дней и снял 800 евро (так и не получил их, но они исчезли со счета), затем я опустился до 4000 и снова выиграл до 6900 евро.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших текущих запросов на вывод? Были ли обработаны казино два ожидающих запроса на вывод по 400€, они все еще находятся в ожидании или также были отменены?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Оба запроса на вывод средств все еще находятся на рассмотрении?
Когда дело доходит до выигрышей, которые были отменены казино, важно помнить, что каждый бонус имеет ограничение на максимально возможный выигрыш. Чтобы оценить, вычла ли казино правильную сумму, нам нужно будет просмотреть ваш игровой процесс. Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю с момента активации вашего первого депозитного бонуса в формате Excel, а затем отправьте ее мне на veronika.l@casino.guru .
В качестве альтернативы, если вы знаете точную сумму, которую вы выиграли с каждого бонуса, вы можете предоставить эту информацию здесь. Вы использовали бонусы один за другим или все сразу?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
во время обработки вывод средств не производился, и со мной связывались несколько раз, но они не отвечают на мои вопросы и не хотят предоставлять мне таблицу Excel по азартным играм.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Большое спасибо, Мирра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо, Мирра, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
С суммы полученного вами бонуса «Удвойте свой улов: 100% бонус + 300 FS» была списана дополнительная сумма в соответствии с Условиями и положениями бонуса, а также был скорректирован максимальный вывод.
1.3. Максимально допустимая сумма вывода, выигранная с помощью бонусных бесплатных вращений казино, составляет €100. Если сумма вывода превышает допустимую сумму, игрок получит €100, а остаток будет списан с игроков в соответствии с бонусной политикой.
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
С уважением,
Представитель казино iWild
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Спасибо за разъяснение, представитель iWild Casino . Я хотел бы спросить, был ли случай смешанных средств, так как игрок заявил, что он также внес средства вместе с бонусом. Если вы можете предоставить мне историю ставок игрока для проверки, я также могу провести расследование. Вы можете отправить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Дорогая Мирра , я извиняюсь за задержку с ответом, но казино предоставило мне довольно длинную историю игр, на изучение которой ушло некоторое время. Согласно ей, все ставки были рассчитаны правильно. К сожалению, я не могу оказать дальнейшую помощь в этом случае и вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
