Выигрыш игрока из Италии был ограничен без дополнительных объяснений. После тщательного расследования и доброжелательного подхода представителей казино игрок получил свой выигрыш в полном объеме, а жалоба была разрешена.
Сыграв более 1000 евро, я получил бонус в размере 25 евро. Я выиграл €850, но отыграв х50 полученный бонус (€25) с моего счета сняли €800 и закрыли счет. Прошу вернуть мне мои деньги.
Уважаемый Ramirexxx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы вносили какие-либо средства на свой счет? Не могли бы вы указать, какие именно бонусные предложения вы использовали? Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе. Подскажите пожалуйста, это был бесплатный бонус?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я внес более 1500 евро. Я исчерпал дневной кредитный лимит карты и спросил, доступен ли бонус лояльности для моей учетной записи с учетом ежедневных расходов. Они узнали мои 25 евро. Я переиграл на том же слоте, где я проиграл 1500 евро, и он признал меня выигрышем в размере 800 евро. Я переиграл 25 евро 50 раз, и они сняли 770 евро с моего счета. Совершенно мошенническое поведение, если бы я знал о проблеме, я бы не стал играть на слоте, где я был в убытке.
Правильно ли я понимаю, что вы получили бесплатный бонус (бонус за лояльность) и после накопления выигрыша не смогли разместить заявку на вывод средств, так как ваш аккаунт был заблокирован?
Если быть точным, я выиграл 820 евро. Я отыграл x50 (€25 × 50 = €1250) бонус за лояльность. И сняли с моего счета €770. Я сделал депозит до выигрыша на сумму более 1500 евро, я переиграл выигрыш на сумму более 3000 евро. Я играл в это казино, потому что доверял вашей оценке.
Спасибо, Ramirexxx, за разъяснение. Я проверил условия бонуса за лояльность и вот что нашел ( здесь ):
"АГБ
1. Бонус доступен всем зарегистрированным пользователям.
2. За каждый успешный депозит в IwildCasino вы получаете 5% от суммы депозита в виде Баллов на свой счет.
3. Очки можно обменять на бонусы или бесплатные вращения в бонусном магазине.
4. Очки начисляются только при игре на реальные деньги. Баллы не могут быть заработаны из бонусных средств.
5. Баллы можно заработать за ваши депозиты только в воскресенье и обратившись в круглосуточный чат или по электронной почте. Эл. адрес: support@iwildcasino.com .
6. Баллы начисляются только целым числом, по формуле: 5% от (депозит - бонус - вывод).
7. Максимальная накопленная сумма может составлять 1000 Баллов.
8. Для возможности вывода бонусных средств необходимо 50 раз прокрутить полученную сумму бонуса в магазине бонусов за баллы.
9. Максимальный лимит ставки во время отыгрыша: €5."
Кроме того, в общих правилах бонусов говорится, что максимально доступный вывод средств с любого бесплатного бонуса будет в 5 раз больше вознагражденного бонуса. В вашем случае €25 x5.
«Бонусные условия
...
1.1. Максимально возможная сумма вывода с полученных бездепозитных бонусов в бонусном магазине: х5 от суммы бонуса или баланса от фриспинов (в зависимости от статуса аккаунта).
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы 125 евро?
Нет, я не получил 125 €. Я получил € 50 или € 25. Казино может подтвердить
Большое спасибо, Ramirexxx, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рамиреккс!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить iWildcasino в ветку жалоб, чтобы помочь нам оценить ситуацию и решить проблему.
Добрый день всем!
Информация отправлена, и мы скоро свяжемся с вами с ответом на эту проблему.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Уважаемые представители iWildcasino,
Спасибо за ответ, будем ждать ваших дальнейших ответов.
Привет, ребята, спасибо за ожидание, сейчас я помогу вам разобраться в ситуации.
Здесь все просто.
1. Аккаунт игрока был закрыт нами не по собственному желанию, а по желанию игрока после обращения к нам, о чем свидетельствует соответствующая запись в логах дашборда. Письмо с уведомлением и соответствующим текстом было отправлено игроку на почту. Прилагаю скриншоты доказательств.
2. По поводу бездепозитного бонуса. Наши правила гласят, что максимальный вывод с бездепозитного бонуса составляет 50 евро. Ситуация с игроком была рассмотрена, и игроку было отправлено соответствующее письмо с разъяснениями. Во вложении скриншот доказательства.
Таким образом, действия казино полностью соответствуют его правилам.
Всем хорошего дня!
«Поэтому действия казино полностью соответствуют его правилам».
Какие правила? Электронные квитанции после спора? Я думаю, что это шокирующая и нелепая ситуация для вас, проблема в том, что гуру казино присваивают слишком высокую репутацию казино с антиллефонной лицензией, к тому же под управлением Altacore Nv. Просто почитайте в Интернете или на том же форуме гуру казино, чтобы понять, в какую аферу я попал, сотни пользователей оспаривают казино Altacore, но гуру казино без проблем присваивает 8.2 как надежность, это позорная ситуация. Из условий они сообщают, что ежемесячный вывод средств составляет 20000€, когда после регистрации обнаруживается, что максимальный лимит составляет 1000€ в месяц. Казино гуру репутация этого казино не соответствует.
Привет Рамиреккс!
После рассмотрения всех фактов, предоставленных вами и казино, нам необходимо обсудить это дело внутри компании, чтобы прийти к какому-либо выводу.
Спасибо за ваше терпение, я вернусь с нашей позицией по этому вопросу в ближайшие дни.
Уважаемое казино iWild,
Я хотел бы спросить вас, какой раздел ваших бонусных условий вы имеете в виду в частности?
Обратите внимание, что в соответствии с вашими условиями бонуса только выигрыши от приветственных бонусов, предоставленных без депозита, ограничены максимальной суммой в 50 евро — пункт 1. Также существует пункт 1.1, в котором говорится, что для «бонусов, полученных в бонусном магазине» максимальный вывод составляет 5-кратный размер соответствующего бонуса.
Мы полностью понимаем разочарование игрока, поскольку он не совсем уверен, какой части бонусных условий должен соответствовать бонус за лояльность. Не могли бы вы подробнее остановиться на этом вопросе?
Дорогие друзья,
Мы хотим положить конец, с вашего разрешения, этой длинной истории.
Учитывая статус и опыт игрока, а также нашу дружбу с командой Casino Guru, мы не хотим причинять кому-либо неудобства спорами по этому поводу.
Мы знаем, что Гуру всегда на стороне игрока и защищают его права.
Мы предлагаем полностью выполнить все требования игрока, и полностью удовлетворить команду Гуру, чтобы избежать дальнейших обсуждений.
Если вы согласны, сообщите мне об этом, и мы зачислим средства на счет игрока и предоставим ему доступ, чтобы он мог немедленно сыграть или вывести средства.
Уважаемое казино iWild,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Мы хотели бы сообщить вам, что мы ценим ваше решение и с нетерпением ждем успешного завершения этого дела после получения отзыва игрока.
Привет Рамиреккс!
Поскольку казино сообщило нам хорошие новости о своем решении, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.
Доброе утро, к сожалению, я подтверждаю, что через поддержку по электронной почте и через чат они не возвращают кредит, как это было согласовано с представителем iwild.
Добрый вечер, моя учетная запись после запросов, о которых сообщалось в предыдущем сообщении, снова была отключена без причины.
Уважаемое казино iWild,
Я хотел бы попросить вас сообщить игроку о дальнейших необходимых действиях в этой ситуации. Как я упоминал ранее, мы ценим ваше решение и надеемся, что вы выполните требования игрока. Пожалуйста, дайте нам знать, как только процесс начнется.
привет, Мартин, они никогда не ответят, они высмеивают людей, я был бы намного счастливее, если бы их рейтинг был понижен, и я отказался бы от своих денег, чтобы помочь другим людям избежать казино. Вы пробовали зарегистрироваться и сделать вывод? выводы ограничены и не соответствуют тому, что написано в "правилах и условиях", проблема высказывается и другими пользователями в отзывах. отличная работа
Привет друзья, извините за поздний ответ.
Наш комплаенс-менеджер находился в больнице с серьезным заболеванием.
Прошу вас сформулировать окончательные требования, которые необходимо выполнить казино, и мы сделаем это немедленно.
Уважаемое казино iWild,
Спасибо за ваш ответ, мы надеемся, что ваш менеджер по соблюдению будет в порядке.
Возвращаясь к моему предыдущему вопросу, условие максимальной суммы вывода из этого конкретного бонуса на самом деле не сообщалось в условиях до получения бонусных средств, согласно нашей точке зрения.
Я хотел бы предложить, чтобы условия такого бонуса были установлены ясно и безошибочно, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Что касается окончательных требований, мы хотели бы предложить выплату выигрыша игрока в полном объеме.
Обратите внимание, что мы очень ценим ваш подход в этой ситуации.
Жду Вашего ответа.
Уважаемый Гуру и Игрок,
Мы изменили условия для этого бонуса, и теперь все выглядит так, как вы рекомендовали.
На баланс игроку зачислено 800 евро, они доступны для вывода.
Мы приносим свои извинения команде Гуру и игроку, спасибо всем за ваше терпение и помощь.
Уважаемый iWildcasino,
Спасибо, что сообщили нам некоторые, действительно, восхитительные новости.
Уважаемый Ramirexxx,
Согласно последнему ответу казино, ваша проблема должна быть решена на данный момент. Не могли бы вы сообщить нам, собираетесь ли вы снимать эти выигрыши или нет?
Жду Вашего ответа.
Спасибо гуру казино. Это все нормально. Вы можете закрыть. Казино Iwild сдержало свое обещание.
Уважаемый Ramirexxx,
Спасибо за подтверждение того, что ваша проблема решена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.