Игрок из Германии считает, что его выигрыш был конфискован ложно. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany believes his winnings have been confiscated falsely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии считает, что его выигрыш был конфискован ложно. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
по Horst
привет, я зарегистрировался в iwildcasino, воспользовался 1-м приветственным бонусом 24 евро, поэтому 24 депозита 24 бонуса = 48x 35x оборот = 1680 евро через +25 бесплатных вращений в 1-й день, 25 бесплатных вращений во 2-й день каждый 40-кратный оборот. в 1-й день 25 фриспинов в отмене так как не получилось 48х35=1680€+25 фриспинов, я накатил 1680€+25 фриспинов, потом получил прибыль 700 евро, сейчас списали 580 евро из 700 евро, остальное 120 евро, пожалуйста, помогите мне остановить эту аферу!!!
С уважением
М*** В***
он же фон Хорст
by Horst
hi, i registered at iwildcasino, took advantage of the 1st welcome bonus 24 euros so 24 deposit 24 bonus = 48x 35x turnover = 1680 euro roll through +25 free spins on the 1st day, 25 free spins on the 2nd day each 40x turnover. on the 1st day 25 free spins in cancellation because it didn't work out the 48x35=1680 € + 25 free spins, I rolled through the 1680 € + 25 free spins, then made a profit of 700 euros, now 580 euros were deducted from the 700 euros, the rest is 120 euros, please help me stop this scam!!!
Kind regards
M*** W***
aka vonHorst
vonHorst
hi, ich hab mich angemeldet im iwildcasino, hab den 1ten welcome bonus in Anspruch genommen 24euro also 24 Einzahlung 24 bonus =48x 35xumsatz=1680euro durchrollen +25freespins am 1ten tag, 25freespins am 2ten tag je 40x umsatz. am 1ten tag 25freespins in storno weil es nicht lief beiben die 48x35=1680€+ 25freespins, ich habe die 1680€+25freespins durch gerollt, danach einen Gewinn von 700euro erzielt, jetzt wurden mir von den 700euro 580euro abgezogen der Rest beträgt 120euro, bitte helft mir gegen diesen Betrug vorzugehen!!!
Mfg
M*** W***
alias vonHorst
Уважаемый фон Хорст,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы недовольны тем, что ваш выигрыш был ограничен из-за максимального лимита вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear vonHorst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are dissatisfied that your winnings have been capped due to the maximum withdrawal limit?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Уважаемый фон Хорст,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, Кристина, да, вы правы, я думаю, что полностью понял условия вывода средств и выполнил оборот 35x, внеся 24 евро и бонус, бросив 2 * 24 евро = 48 евро / 48x35 евро = 1680 евро. , я не воспользовался бонусом бесплатных вращений. Я закончил 1680 евро скользящими продажами, никаких дополнительных бонусов от бесплатных вращений, у меня больше не было требований на моем счету, когда я пошел на выплату, поэтому я хотел заплатить вам 700 евро, и поэтому я также настаиваю на оставшихся 580 евро, 120 евро от Я проиграл в общей сложности 700 евро из-за разочарования в магазине из-за этой преднамеренной задержки или мошенничества. Пожалуйста, помогите мне принять меры против этой несправедливости, они испортили мой день рождения 3 февраля. был!!!
Hi Kristina, yes, you are correct, I think I have completely understood the conditions for withdrawals and have fulfilled the turnover of 35x by depositing €24 and a bonus, by rolling 2*€24=€48 / €48x35 wagered=€1680, I didn't take advantage of the free spins bonus. I finished the 1680 euros by rolling sales, no further bonus from the free spins, I had no more requirements in my account when I went to the payout, so I wanted to pay you 700 euros, and that's why I also insist on the remaining 580 euros, 120 euros from I gambled a total of 700 euros out of frustration with the store due to this intentional delay or fraud. Please help me to take action against this injustice, they ruined my birthday on February 3rd. was!!!
Hi Kristina, ja genau da siehst richtig, ich hab die Bedingungen für Auszahlungen meines Erachtens vollkommen verstanden und erfüllt den Umsatz von 35x durch Einzahlung von 24€ und Bonus, durch gerollt also2*24€=48€ / 48€x35umsatzt=1680€, den Bonus der freespins hab ich nicht wahr genommen. Ich habe die 1680euro durch gerollt umsatz fertig, keinen weiteren bonus durch die freespins, ich hatte als ich auf die Auszahlung bin keine Anforderungen mehr in meinem Account, daher wollte ich dir 700euro auszahlen, und darum besteh ich auch auf die restlichen 580euro, 120euro von insgesamt 700 euro hab ich durch diese beabsichtige Verzögerung bzw. Betrug schon wieder aus frust über den laden verzockt. Bitte helft mir gegen diese Ungerechtigkeit vorzugehen, die haben mir damit auch meinen Geburtstag vermiest der am 3.2. war!!!
Спасибо за ответ, фон Хорст. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«12. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, равной 5-кратному размеру предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег».
Это означает, что если вы получили бонус в размере 24 евро, максимальный лимит вывода будет 24x5 евро, что составляет 120 евро. Похоже, ваш выигрыш был ограничен в соответствии с бонусными условиями, и я боюсь, что мы мало что можем с этим поделать. Казино делится всей соответствующей информацией на веб-сайте, и казино нередко устанавливают максимальный лимит вывода средств для своих бонусов.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, vonHorst. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This means, that if you received the bonus in the amount of €24, the maximum withdrawal limit would be €24x5, which is €120. It seems that your winnings have been capped in accordance with the bonus T&Cs, and I am afraid that there is not much more we could do about it. The casino shares all the relevant information on the website, and it is not uncommon or prohibited for casinos to set the maximum cashout limit for their bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Уважаемый фон Хорст,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.