ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод игрока был отложен.

iWild Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$4 250

iWild Casino
Отправлено: 02.03.2025 | Закрыто : 19.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады успешно прошел проверку KYC, проиграл $3000 и позже выиграл $4750, но только $500 были успешно выведены. Несмотря на то, что его проинформировали о предстоящих выплатах, он выразил недовольство длительной задержкой в обработке оставшейся части его выигрыша с 25 февраля. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что, поскольку оставшаяся часть была разыграна, они не могут оказать дальнейшую помощь в рассмотрении его жалобы относительно проблем с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, может мне тоже кто-то поможет, я зарегистрировался, прошел KYC верификацию, все было хорошо, я проиграл деньги, 3000 долларов, потом мне дали кэшбэк и я отыгрался и выиграл 4750 долларов, я попытался вывести деньги и прошло только 500 долларов, а остальные были аннулированы, это было 25 февраля, сейчас уже 2 марта, я пишу им на почту и они сначала сказали мне, что выплатят 3 и 6 марта, пока неизвестно, что будет. Но я просто хочу выразить свое недовольство, как они могут так долго обрабатывать и задерживать деньги? У них есть письменный лимит 1200 канадских долларов в день, 20 000 долларов в месяц, я сомневаюсь, что они вернут мне мои деньги за один месяц! Гуру казино, вы должны помочь своим лояльным членам, вы не можете давать такую оценку таким казино. Это вводит нас в заблуждение. Пожалуйста, скажите, что мне делать? Оставить жалобу или подождать еще немного?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pipiag680,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь мне лучше понять ситуацию, не могли бы вы дать ответы на несколько вопросов?

  1. Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус кэшбэк вы получили от казино? Если возможно, пришлите мне ссылку на этот бонус или скриншот.
  2. После того, как вы запросили вывод средств, был ли аннулированный остаток средств возвращен на ваш профиль или сумма была конфискована?
  3. Не могли бы вы любезно переслать любую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки выплаты вашего выигрыша? Пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вам отправил смс на почту, еще одна проблема, у меня украли 1200 долларов с моего счета, они не доступны для вывода и на балансе их нет, я им пишу, они не отвечают, операторы не хотят помогать, перенаправляют в финансовый отдел, игнорируют, у меня на балансе было 4750 долларов, из них я смог вывести 1700 долларов, из этих денег осталось 3050, с моего баланса исчезло 1200 долларов и осталось 1848 долларов, это мошенники! Могу предоставить вам всю информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма и скриншоты.

Казино объяснило в одном из писем, что бонус кэшбэка имеет ограничение на максимально возможный выигрыш. Я хотел бы подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры ( ссылка ), мы считаем наложенные ограничения на выигрыш несправедливыми и хищническими только в случае применения к играм на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусной игры.

Таким образом, если сумма выигрыша ограничена 4753,8 канадских долларов, мы считаем, что это соответствует правилам и условиям казино.

Не могли бы вы пояснить следующее:

  1. Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?
  2. Какую сумму вы хотели бы снять?
  3. Вы уже получили выигрыши из казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за помощь. Ожидаемая сумма была 900 долларов, но я не стал ждать и просто играл, это казино обмануло меня, общий выигрыш составил 7500 долларов, но мне сказали, что я могу вывести только 4750, остальные деньги списали, потом они меня мучили с переводом денег под предлогом того, что виноват Interact, я общался с представителями Interact и они мне ответили, что это неправда, казино должно нести какую-то ответственность или штраф или понижение статуса здесь. Мои деньги уже потеряны, так что никто мне их не вернет, спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pipiag680,

Спасибо за обновление. Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила. Однако, поскольку остаток средств уже был разыгран, мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку мы не можем помочь в случаях, когда средства больше не доступны.

Для справки на будущее, мы настоятельно не рекомендуем играть с оставшимся балансом, пока рассматривается активная жалоба. Сохранение средств в целости и сохранности позволяет нам более эффективно защищать в случае любых неоправданных задержек или проблем с выводом средств.

Если вы когда-нибудь снова столкнетесь с подобной ситуацией, свяжитесь с нами, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях