iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных запросов на проверку.

Я несколько раз отправлял все запрошенные документы для проверки банковского счета в iWildCasino в соответствии с их инструкциями, однако они продолжают запрашивать ту же информацию в другом формате. На моем счету €2200, из которых €1200 ожидают снятия. Я задокументировал все сообщения и приложил их предыдущие запросы. Если проблема не решится, я обращусь за помощью в соответствующие органы и лицензирующий орган.

Дорогой Joker80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• В каком формате вы загрузили документы и какой формат запросило казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я отправил вам всю переписку на электронную почту.

С наилучшими пожеланиями

Мика

Привет, Томас!

Абсолютно возмутительное обслуживание в этом казино. Я отправил им дополнительные вопросы относительно обработки дела, но они даже не ответили на предыдущее сообщение, которое я им отправил.

Я начинаю сомневаться во всей деятельности казино в целом — это мошенничество или намеренная задержка? Они, видимо, думают, что я, скорее всего, проиграю свой выигрыш обратно. Нужно ли мне предпринять более серьезные действия?

Я также прикрепил к своему новому сообщению документы, касающиеся проверки счета, баланса и ожидаемых выводов.

Привет, Томас, я получил от них разъяснения, и данные моего банковского счета были проверены. Я могу снять €1326.6, поскольку выигрыши подпадали под условия бонуса. Однако я не знал об условиях бонуса, связанных с выигрышами. Я окончательно подтвержу этот вопрос, как только получу вывод средств на свой счет. Мой текущий запрос на вывод средств составляет три раза по €400, что является максимальной суммой, которую можно снять в день.

Спасибо за обновление.

Я проверил общие правила бонусов и нашел это: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

1.2. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Bonus Shop: x5 от суммы бонуса или средств, полученных с бесплатных вращений (зависит от статуса счета).

• Был ли ваш выигрыш точно ограничен с учетом этого правила бонуса казино?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас, я отправил им это сообщение, потому что они обещали одобрить вывод в течение 24 часов, но пока ничего не произошло. Это начинает становиться необоснованной задержкой, и я хочу, чтобы они одобрили мой вывод немедленно.

Если они не начнут действовать в ближайшее время, стоит ли мне рассмотреть более радикальные меры?

Мое сообщение командам поддержки kyc и iwildz.

Здравствуйте, почему мои выводы до сих пор не одобрены? Теперь на моем счету есть дополнительный выигрыш в размере €5000, но я не могу сделать новые запросы на вывод, потому что вы даже не обработали мои предыдущие.

Я требую, чтобы вы немедленно начали одобрять мои выводы! Мой аккаунт полностью проверен во всех отношениях. Прошло уже пять дней с момента моих первых запросов на вывод!

Я могу выводить по 400 евро три раза в день, поэтому начните обрабатывать их сейчас.

Кроме того, мои первые запросы на вывод средств должны появиться на моем банковском счете сегодня.

Спасибо.

Привет, Томас!

Я отправлю вам электронное письмо.

Привет, Томас!

Я только что получил первые 400€ на свой счет. Два других вывода по 400€ еще не пришли. Я сделал дополнительный запрос на вывод еще на 400€.

Я продолжу следить за ситуацией. Это хорошее начало, показывающее, что они принимают меры по этому вопросу. Мне просто интересно, почему они не одобрили все три моих вывода сразу. На данный момент я смог сделать только один дополнительный запрос на вывод.

Уважаемый Томас, Служба поддержки жалоб на казино General Publication

Я столкнулся с серьезной проблемой с iWildCasino, где они злоупотребили условиями бонуса и незаконно изъяли мой выигрыш. Вот краткое изложение дела:

Я играл исключительно на свои собственные выигрыши, поэтому бонусные условия больше не должны применяться к моему балансу.

Ранее они уже вычли часть, связанную с бонусом (872,57 евро), из моего выигрыша, подтвердив, что 1326,60 евро можно было снять.

Я предпринял три попытки вывести по 400 евро, после чего поставил оставшиеся 126,60 евро на реальные деньги и выиграл еще больше.

Они обработали только одну операцию по снятию средств в размере 400 евро, одновременно изъяв 4872,65 евро, сославшись на тот же пункт о бонусах (1.4), который они уже применили.

Почему это мошенничество?

Условие о бонусе уже применялось, и оснований для повторного применения не было.

Меня никогда не информировали о том, что на последующие выигрыши будут распространяться бонусные условия.

Я уже выполнил все условия для получения бонуса, и не осталось никаких условий.

В собственных сообщениях казино подтверждается, что 1326,60 евро можно было снять без ограничений.

Предпринятые действия: Я направил официальную жалобу с требованием:

Возврат арестованных €4872,65 на мой игровой счет или одобрение на вывод.

Немедленное одобрение двух оставшихся снятий по 400 евро.

Если казино не решит эту проблему в течение 24 часов, я готов:

Подайте официальную жалобу в лицензирующий орган.

Сообщите о случае в независимые службы разрешения споров.

Опубликуйте дело на международных игровых и обзорных платформах.

Похоже, это преднамеренная попытка украсть законные выигрыши игроков. Я хочу предупредить других игроков об этой практике.

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные корректировки!

Привет, Томас!

Не могли бы вы прокомментировать эту ситуацию?

Я связался с отделом KYC и поддержкой iWildz Casino. Они ответили, что оставшиеся два вывода по €400 будут обработаны 12.2. и 15.2.

Однако, могли бы вы прокомментировать другой вопрос, где они заявляют, что снова применяют бонусное правило 1.4? Не может быть, чтобы бонусное правило уже применялось один раз, и я сохранил их сообщения, подтверждающие, что я могу снять €1,326.60. Кроме того, эта сумма уже включала требование по отыгрышу.

Ситуация следующая: я уже сделал три запроса на вывод по €400 и играл на оставшийся баланс реальных денег в размере €127,60, который они сами подтвердили через отдел KYC. С этой суммой я выиграл еще, доведя свой общий баланс до €5,000.25.

Не имеет смысла, что они теперь заявляют, что могут снова применить правило бонуса и произвольно изъяли/сняли €4,872.65 с моего счета. Это выглядит как явный случай злоупотребления.

Действительно ли мне нужно обращаться к властям, чтобы решить этот вопрос? Или вы можете получить ответ от казино и официальное доказательство того, что они могут произвольно применять свои правила бонусов? Я хочу, чтобы они предоставили письменный и официальный документ, четко определяющий, что включено в правило 1.4 и на каком основании они считают, что могут применять его в этом случае.

Спасибо за ваше терпение. Мне жаль слышать о последних событиях. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Томас!

Спасибо. Подожду, как будут развиваться события.

Привет, Якуб,

Получили ли вы какие-либо разъяснения по этому вопросу? Я отправил им новую жалобу 12 февраля, но внятного ответа не получил.

Ниже приведено мое послание им:

Уважаемая служба поддержки iWildCasino!

Спасибо за ваш ответ. Однако ваш ответ не отвечает на мой запрос о конкретных доказательствах относительно конфискации моих €4,872.65. Вы упомянули, что вся информация доступна в моем профиле, но я просмотрел свой аккаунт, и запрошенные документы недоступны.

Для дружественного решения данного вопроса прошу предоставить следующую информацию в письменном виде:

Полная история транзакций по моему счету, включая депозиты, снятие средств и бонусы в понятном формате PDF.

Подробное объяснение того, как правило 1.4 применяется к моей ситуации, учитывая, что баланс в размере 1326,60 евро уже был подтвержден как реальные деньги.

Любые внутренние записи или решения, которые привели к конфискации моих средств.

Дата и утверждение решения о конфискации уполномоченными лицами.

Я уверен, что эта ситуация может быть решена прозрачно и справедливо. Однако, поскольку речь идет о значительной сумме денег, я должен убедиться, что были соблюдены надлежащие процедуры. Если этот вопрос не может быть решен путем прямого общения, мне может потребоваться обратиться за помощью в агентства по защите прав потребителей и регуляторов игорного бизнеса, чтобы разъяснить свои права.

Прошу Вас дать подробный ответ в течение двух (2) рабочих дней, чтобы мы могли найти справедливое решение без дальнейших осложнений.

Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь на ваш скорый ответ.

Надеюсь получить быстрый ответ, чтобы знать, на каком этапе мы находимся.

Дорогой Joker80 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино iWild присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино iWild ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о текущем случае и объяснить причины задержки вывода средств игроком? Кроме того, я был бы признателен за разъяснение относительно применения максимального лимита выигрыша бонуса, который, по информации игрока, уже применялся ранее, когда требования по отыгрышу для рассматриваемого бонуса уже были выполнены.

Кроме того, я хотел бы любезно запросить информацию, которую игрок запросил по электронной почте 12 февраля, как указано в его последнем сообщении.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Никаких обновлений по этому поводу не было. Спасибо, что позаботились об этом.

Привет, Кубо,

Я отправлю вам по электронной почте все вложения, которые я направил им вместе с жалобой.

Краткое изложение окончательного уведомления для iWild Casino / Altacore NV

Предыстория и обзор

Это официальная жалоба в iWild Casino / Altacore NV с требованием вернуть €4,872.65, которые были незаконно удержаны. Клиент несколько раз обращался в казино, но не получил никакого ответа или объяснения по поводу удержания средств. Поскольку ситуация остается нерешенной, клиент решил передать вопрос властям и регулирующим органам.

Ключевые моменты и требования

В жалобе изложены следующие требования:

Возврат 4 872,65 евро

Клиент требует, чтобы вся сумма в размере 4872,65 евро была переведена банковским переводом, а также немедленно предоставлено подтверждение транзакции.

Раскрытие данных в соответствии с GDPR

Клиент запросил персональные и транзакционные данные в соответствии с правилами GDPR. Несоблюдение может привести к жалобе в органы по защите данных.

Возможные последствия

Если iWild Casino не выполнит требования, будут предприняты следующие действия:

Расследование уголовных дел и правонарушения, связанные с отмыванием денег

Клиент намерен обратиться в правоохранительные органы и органы по борьбе с финансовыми преступлениями, такие как Европол и Интерпол, по поводу предполагаемых нарушений правил противодействия отмыванию денег, учитывая международный характер дела.

Жалобы на регулирующие органы

Клиент должен подать официальную жалобу в игровые органы, такие как Malta Gaming Authority (MGA) и Curaçao eGaming Authority, на возможные нарушения условий лицензирования и неэтичную деловую практику. Это может привести к приостановке или отзыву лицензии.

Жалоба на GDPR

Клиент подаст жалобу в Европейский совет по защите данных (EDPB) и национальные органы по защите данных, если казино не предоставит запрошенные данные.

Защита прав потребителей и мошенническая деловая практика

Также будет подана жалоба в органы по защите прав потребителей относительно несправедливых условий и мошеннической деловой практики.

Дальнейшие действия

В случае невыполнения требований в установленный срок (25 февраля 2025 г.) будут предприняты следующие действия:

Уголовное расследование

Заказчик готов привлечь к дальнейшему расследованию дела правоохранительные органы и подразделения по борьбе с финансовыми преступлениями.

Жалобы на регулирующие органы

Клиент подаст официальную жалобу в регулирующие органы, что может привести к санкциям против iWild Casino.

Публичное раскрытие информации и разоблачение

Клиент готов разоблачить неэтичные действия казино через платформы защиты прав потребителей и каналы СМИ.

Последнее предупреждение

Это последняя возможность iWild Casino решить этот вопрос добровольно. Невыполнение приведет к немедленной эскалации с серьезными и необратимыми последствиями.

Привет, Кубо,

Эта ситуация становится совершенно неприемлемой. Онлайн-чат казино неоднократно обещает эскалацию проблемы, но ничего не происходит — никаких обновлений, никаких ответов по электронной почте и никакого решения. Прошло уже почти две недели, и они намеренно тянут время.

Если средства (4872,65 евро) не будут возвращены к пятнице, 21 февраля 2025 года, я передам это дело в несколько инстанций и приму меры в судебном порядке:

Curacao eGaming (CEG) – Жалоба на нарушение лицензии

Казино работает по лицензии Кюрасао, и я подам официальную жалобу в Curacao eGaming относительно их неспособности обработать вывод средств и отреагировать адекватно.

Форма жалобы: https://www.curacao-egaming.com/complaints/

Я предоставлю полные доказательства, включая стенограммы чатов, историю пополнения и снятия средств, а также их неоднократное бездействие.

Интерпол и Европол – Уголовное дело о мошенничестве и возможном отмывании денег

Учитывая подозрительный характер этого дела, я подам заявление в Интерпол и Европол.

Отчет также будет подан в финскую полицию, которая может передать этот вопрос международным органам.

ECC-Net (Европейский центр защиты прав потребителей) – Нарушение прав потребителей

Поскольку это связано с недобросовестной и обманной деловой практикой, я подам жалобу в Сеть защиты прав потребителей ЕС (ECC-Net).

Подача жалобы: https://www.ecc.fi/

Отчеты о публичном разоблачении и надзоре за казино

Если решение не будет предоставлено, я предупрежу других игроков через Trustpilot, AskGamblers, Casinomeister и другие платформы отзывов.

Отказ казино обрабатывать законные выводы средств будет задокументирован и обнародован.

Казино явно надеется, что, если я задержусь достаточно долго, я сдамся, но этого не произойдет. Если они не решат это к установленному сроку, я обеспечу, чтобы это дело получило максимальное юридическое и общественное внимание.

Подробности жалобы:

Казино iWild неправомерно конфисковало мои средства и закрыло мой счет, пытаясь избежать ответственности.

Несправедливая конфискация средств

Мой баланс в размере 4872,65 евро был незаконно изъят без каких-либо надлежащих объяснений.

Казино ошибочно применило свои Бонусные условия (пункт 1.4) к реальным денежным средствам.

Я запросил полную историю своих игр (6–7 февраля 2025 г.), но не получил ответа.

Обман в чате и отсутствие ответа

С 7 февраля 2025 года я несколько раз обращался в службу поддержки через чат и по электронной почте.

Сотрудники чата неоднократно обещали передать дело на рассмотрение, но ничего не сделали.

Мои письма остаются без ответа.

Закрытие счета после упоминания о судебном иске

Я сообщил в чате, что передам это дело в лицензирующие органы и правоохранительные органы.

Вскоре после этого мой аккаунт был внезапно закрыт.

При попытке войти в систему появляется сообщение: «Ваша учетная запись закрыта из-за игровой зависимости».

Это наглая ложь – казино пытается заставить меня замолчать и скрыть свои мошеннические действия.

Действия, которые я предпринимаю:

Поскольку iWild Casino отказывается решать эту проблему, я подаю жалобу в:

Curacao eGaming (CEG) – Жалоба на нарушение лицензии.

Интерпол и Европол — сообщайте о мошенничестве и возможном отмывании денег.

Финская полиция – Уголовное дело по факту несанкционированной конфискации средств.

ECC-Net (Европейский центр защиты прав потребителей) – Отчет о нарушении прав потребителей.

Требуемая резолюция:

Немедленный возврат 4872,65 евро на мой банковский счет.

Полная история игр и транзакций за 6–7 февраля 2025 г.

Если эта проблема не будет решена до 21 февраля 2025 года, я продолжу все юридические действия, чтобы привлечь iWild Casino к ответственности.

Привет, Куба,

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос, какова ситуация?

Дорогие Кубо и Джокер80 ,

Мы уточним информацию по этому запросу, проведем проверку и предоставим вам ответ в ближайшее время. Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Привет,

Весьма озадачивает, что, несмотря на то, что я обращался в вашу службу поддержки клиентов и несколько отделов несколько раз, я не получил четкого ответа или надлежащего рассмотрения моего дела. Теперь, когда этот вопрос обсуждается на Casino Guru, я получаю ответ, в котором по-прежнему нет никаких конкретных действий.

Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос мирно и без ненужных задержек. Прошу вас рассмотреть это дело как можно скорее и предоставить прозрачное объяснение оснований для вашего решения. Я открыт для конструктивного обсуждения, но в то же время ожидаю справедливого и прозрачного решения.

Чтобы облегчить вам проверку, я прикрепляю скриншоты писем из вашего отдела KYC, где они подтверждают, что мои средства были реальными и доступны для вывода. Таким образом, вам не придется снова спрашивать у меня эту информацию.

Я надеюсь на быстрый и честный ответ, чтобы этот вопрос можно было решить без дальнейших действий.

Дорогой Joker80 ,

Просто любезное замечание - подача жалобы в Curaçao eGaming (CEG) не будет иметь никакого эффекта, поскольку казино не лицензировано этим органом, а лицензировано Curaçao Gaming Control Board (GCB) , который является совершенно отдельной организацией. Кроме того, CEG прекратила все лицензионные операции с 1 октября 2024 года, и все выданные ими лицензии больше не действительны.

Уважаемое казино iWild ,

Есть ли какие-либо обновления по обзору? Не могли бы вы поделиться подробностями по делу?

Спасибо.

Привет, Кубо,

Спасибо за дополнительную информацию. Казино уже давно пора начать реагировать на эту проблему.

Ну хватит этой клеветы, у казино было достаточно времени, чтобы ответить, теперь я назову вам крайний срок, если казино не ответит до 7 марта 2025 года, я начну действия, о которых я вам сказал, против них.

Привет, Кубо,

Похоже, казино не заинтересовано в решении этого вопроса. В пятницу будет целый месяц с тех пор, как я начал решать этот вопрос.

Теперь позвольте мне прояснить: 19 марта 2025 года их срок истекает в соответствии с законом GDPR, и это является серьезным нарушением.

Они не только отказываются добровольно вернуть мне деньги, но и произвольно конфисковали их. Это не маленькая сумма, и я подам заявление о возбуждении уголовного дела во все возможные правоохранительные органы по всему ЕС.

Дорогие Кубо и Джокер80 ,

Мы хотели бы сообщить вам, что наше расследование по этому вопросу завершено. Мы высоко ценим поддержку Casino Guru и его ценный вклад в решение этой проблемы.

После тщательного рассмотрения дела игрока мы пересмотрели свое решение и приняли необходимые меры. В результате мы восстановили €4,872.65 на балансе счета игрока, обеспечив полный возврат вычтенных средств.

Это решение подтверждает нашу непоколебимую приверженность принципам справедливости, прозрачности и исключительного игрового опыта.

Мы искренне ценим вашу неоценимую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Привет,

Спасибо за ваш ответ и за возврат средств. Теперь я ожидаю, что вы немедленно снова откроете мой счет, чтобы я мог начать выводить свой выигрыш.

Пожалуйста, подтвердите, когда мой счет будет вновь открыт и можно ли будет производить вывод средств без задержек.

Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и действий.

С наилучшими пожеланиями,

Джокер80

Привет, Кубо и iWild,

Я уже подал три заявки на вывод средств по 400 евро каждая и ожидаю, что вы начнете одобрять мои выводы как можно скорее.

Я буду продолжать следить за ситуацией. Как только я успешно выведу свой выигрыш со своего счета, я подтвержу здесь, что вопрос решен с моей стороны.

Пока мой выигрыш не будет переведен на мой банковский счет, я не буду играть в игры на своем счете, чтобы избежать дальнейших недоразумений по этому вопросу.

Джокер80

Привет, iWild!

Рассмотрение этого вопроса заняло уже месяц, поэтому я ожидаю, что вы начнете одобрять мои выводы средств без дальнейших проволочек.

Надеюсь, мне больше не придется обращаться в службу поддержки клиентов по этому вопросу. Вместо этого я прошу вас сообщить об этом в ваш отдел KYC, чтобы начать одобрять мои выводы.

Поскольку я могу снять только €1,200 за раз, мне нужно, чтобы все снятия были одобрены соответствующим образом. Поскольку я не могу снять всю сумму €4,872.65 за одну транзакцию, пожалуйста, убедитесь, что ваш отдел KYC знает об этом и обрабатывает мои снятия соответствующим образом.

Джокер80

Привет, iWild!

Как я уже говорил, начните немедленно одобрять мои заявки на вывод средств!

В пятницу я подал три запроса на вывод средств по €400 каждый. Пока что вы одобрили только один из них. Я не понимаю, почему так сложно одобрить все сразу!

Как вам хорошо известно, я могу запрашивать вывод только до €1200 за раз. Я не буду играть ни цента из своего выигрыша, пока все мои средства не будут полностью выведены. Это гарантирует отсутствие недоразумений относительно моего выигрыша.

Немедленно сообщите в свой отдел KYC, чтобы начать одобрять мои запросы на вывод средств без промедления!

Я не собираюсь ждать еще месяц, пока мой выигрыш будет обработан.

Как вам прекрасно известно, ваши правила лицензирования требуют, чтобы мои выигрыши могли быть выведены в разумные сроки. Ваши действия выглядят как преднамеренное затягивание.

Еще раз подчеркиваю, что я не поставлю ни единого цента на кон, пока мой выигрыш не будет полностью выведен.

Джокер80

Привет, Кубо,

Обновление статуса казино iWild – 12.03.2025

Сегодня, 12.03.2025, казино iWild перевело 400 евро на мой банковский счет.

Я получил уведомление о том, что следующие заявки на вывод средств будут обрабатываться следующим образом:

17.03.2025 – следующая выплата

20.03.2025 – следующая выплата

Я продолжу следить за ситуацией и сообщу здесь обновлённую информацию, как только все мои выигрыши будут выведены.

Дорогой Joker80 ,

Спасибо за ценное обновление. Поскольку казино пересмотрело свое решение и возместило ваш баланс, который планируется отправить на ваш банковский счет в ближайшие дни, я отмечу эту жалобу как решенную . Если вы перестанете получать частичные выплаты от казино или столкнетесь с другими проблемами, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу jakub.m@casino.guru .

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь), мы были бы очень признательны.

Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.

Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо