ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

iWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 438 EUR

iWild Casino
Отправлено: 29.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3д 19ч 31м 21с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

24/01/2025 я сделал депозит в размере 40€ на этом сайте с помощью единовременной цифровой карты. После этого первого депозита все мои остальные депозиты были сделаны по прямому номеру телефона без проблем. Проверка прошла быстро и очень гладко в начале. После того, как я был удовлетворен своим выигрышем, я попытался вывести его, и поначалу все казалось совершенно нормально.


Затем я получил электронное письмо, ссылающееся на KYC, как это видно во всех прикрепленных файлах к этой жалобе, я отправил все возможные банковские и личные данные, доступные мне. После 6 дней и очень низкого процента писем, отправленных «финансовым отделом», они продолжают утверждать, что для каждого взаимодействия по электронной почте требуются различные виды документов. Своего рода техника «затягивания», как видно на фотографиях. Некоторые разговоры в чате были удалены, так как я хотел включить их здесь, чтобы продемонстрировать, что многие из «поддержки» давали мне разные и новые инструкции при каждом взаимодействии.


Но мои деньги удерживаются этим сайтом, и я никому не рекомендую пробовать это делать, так как они попытаются любой ценой затянуть процесс и не дать вам вернуть выигрыш, установив ограничения на снятие средств и суммы.


Насколько я понимаю от других пользователей, это, похоже, стандартная практика для этого сайта, непонятно, почему его рейтинг такой высокий. Вероятно, очередной обман.


В общем, у меня нет физической карты, и я не могу предоставить имя на карте или документ на что-то, что было создано в цифровом виде в приложении для телефона без задней крышки. Обратите внимание на постоянное изменение инструкций на сайте. Вероятно, автоматический текст ответа. Никто не может четко понять, что спрашивают, и кажется, что их не интересует информация, которую вы пытаетесь им предоставить.


Я хотел бы увидеть от них какой-то реальный ответ, чтобы легко решить эту проблему. Но, судя по всему, даже после преодоления барьера KYC, есть много жалоб на то, что они задерживают выплаты из-за проблем, которые не имеют никакого отношения к игроку.


Завтра я пойду в свой банк в качестве последней попытки решить эту проблему. Но надежда получить то, что по праву мое, очень мала, так как этот сайт не заинтересован в выплатах или помощи своим клиентам.


Если Casino Guru может как-то помочь, я буду очень благодарен. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jfrferreiradasilva!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и спасибо за очень быстрый ответ.


Проблема сейчас больше в KYC. Даны ли инструкции по одному документу, необходимому для завершения процесса KYC, не очень конкретные, неясные и постоянно меняются. Я отправил более чем достаточно, требуемых и просил об этом, чтобы процесс проверки прошел гладко.


Что же тогда на самом деле нужно?


Никакой конкретной помощи от них нет.


Как я уже сказал, моя последняя попытка получить этот так называемый необходимый документ будет сделана завтра в моем банке. Если я не смогу получить то, что они просят, что мне делать? Я отправил им несколько банковских и личных данных.


И это похоже на постоянную тактику затягивания времени.


С уважением

Жуан С***


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После того, как я пошел в свой банк и показал всю информацию, которая им уже была передана, они быстро отметили, что вся информация более чем достаточна для проведения проверки. И я должен иметь возможность снять свои средства.


Они уже нашли основания для мошенничества и начали процедуру возврата денег, всего, что было переведено с моего счета на их сайт.


Жаль, что все зашло так далеко. Я бы с радостью дождался и довел этот процесс до конца.


В случае, если они разрешат снятие денег, я немедленно позвоню в банк и органы безопасности и сообщу, что вопрос решен. Это их дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В последний раз я отправил все документы, которые одобрил мой банк, но проверка была отклонена с указанием записать видео.


Мой банк хочет продолжить процесс мошенничества и сделать возврат платежа. Я предоставил им все необходимые документы и доказательства процедур этого веб-сайта, я полагаю, что это все. Буду ждать окончания этого процесса, по-видимому, португальское законодательство защищает меня от подобных практик, и, по крайней мере, деньги, которые я внес, могут быть мне возвращены.


Вероятно, мой банк свяжется с ними, и, возможно, они примут проверку. Больше меня это не волнует, это не в моих руках.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jfrferreiradasilva!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник


Объяснил ли я в комментариях к своей жалобе, что вся эта ситуация действительно отражает проблему вывода средств в широком смысле. Но главная проблема заключается в том, что iWildCasino не принимает документы и информацию, подтверждающие мой банк, как достаточное доказательство того, что я был тем, кто сделал депозит, с помощью ОДНОЙ ПОКУПКИ ТОЛЬКО ЦИФРОВОЙ СОЗДАННОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, в приложении MBWAY, это приложение не позволяет делать какие-либо снимки экрана или видео, больше того, что я предоставил iWildCasino. Мое банковское приложение CGD(PT) также имеет ту же проблему, меры безопасности. Поэтому они не принимают мои документы KYC, которые, опять же, мой банк сказал мне, более чем достаточны. Со временем депозита и всеми типами личной информации, четко подтверждающими, что я являюсь владельцем карты.


После того, как я предоставил своему банку всю эту информацию, они решили взять дело в свои руки и начали юридические процедуры.


IWildCasino просто не заинтересован ни в одном из отправленных мной документов, и, как я понял из многочисленных жалоб других пользователей, они вообще не заинтересованы в возврате людям их денег.


Я просто жду еще одного контакта из моего банка, чтобы объяснить, какой следующий шаг. Я не ожидаю, что iWildCasino будет содействовать или понимать эту ситуацию, поскольку они доказали через службы поддержки и финансов, что они не заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и попытаться помочь. Им просто все равно.


Я благодарю вас за любую помощь, которую вы можете оказать, но я уже сдался. Мой банк попытается вернуть мои депозиты, и это все, что я думаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая jfrferreiradasilva,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, возможно ли переслать сообщение между вами и казино iWild, касающееся этого дела, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях