У игрока из Нидерландов заблокировали аккаунт. Игрок запрашивает возврат своих депозитов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from the Netherlands had his account blocked. The player requests a refund of his deposits. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
У игрока из Нидерландов заблокировали аккаунт. Игрок запрашивает возврат своих депозитов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я зарегистрировался в казино как голландский игрок, указав свой голландский адрес и используя голландский IP-адрес. Счет был проверен с использованием моего голландского паспорта и банковской квитанции.
Поиграв некоторое время и сделав депозит (используя IDEAL, голландскую платежную систему), я попросил в чате службы поддержки сообщить их голландский номер KSA, так как я сильно проигрывал, и это было нехорошо. После того, как служба поддержки много раз заявляла, что это было на сайте (это не так), я связался с голландским KSA, и у них даже нет лицензии на работу в Голландии. На самом деле единственный лицензионный код, который я смог найти сбоку, лицензионный код Кюрасао также недействителен и является подделкой. (Лицензия 34389464EU)
После подачи письменной жалобы с требованием вернуть мои депозиты, они закрыли мой счет и перестали со мной общаться.
Эта группа, очевидно, является крупным мошенником, и другой сайт Luckywins был осужден за использование поддельных номеров лицензий.
Пожалуйста, примите меры.
I registerd as a dutch player at the casino, with my dutch adress and using a dutch ip. The account was verified using my dutch passport and bank slip.
After playing and depositing for a while ( using IDEAL, a dutch payment system), I asked support chat for their dutch KSA number, as i was losing heavily, and it didnt felt good. After support stating numurous times that it was on the site ( it is not), i checked with the dutch KSA and they dont even have a license to operate in Holland. In fact the only license code that i could find on the side, a curacao license code is also not valid, and fake. (License 34389464EU)
After filing a written complaint, demanding back my deposits, they closed my account, and stopt communicating with me.
This group is obviously a big fraud, and there other site 'Luckywins' has been convicted of using fake license numbers.
Please take action.
Уважаемый JWholland,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Тем не менее, я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Пожалуйста, дайте мне знать, если казино удерживает какой-либо выводимый баланс на вашем счете в казино, или если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден закрыть вашу жалобу как необоснованную.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear JWholland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if the casino withholds any withdrawable balance on your casino account, or if I overlooked any information, otherwise I'll be forced to close your complaint as unjustified.
Best regards,
Tomas
Привет Томанс,
Спасибо за ответ, да, там, где средства на счету. Кроме того, мой счет заблокирован после подачи жалобы по неизвестным причинам. Прилагаю еще несколько файлов, так как их количество ограничено. В стенограммах чата вы можете ясно видеть, что я спрашиваю их, есть ли у них номер ksa, и что они отвечают: проверьте сайт..
Хотя я в некоторой степени понимаю вашу первоначальную позицию, мне следует пояснить, что тот факт, что они разрешают голландским игрокам, активно нарушают закон и вводят игроков в заблуждение, поскольку он явно ограничен.
Помимо всего этого, можете ли вы проверить номер лицензии, который они указывают на основном сайте (кюрасао), этот номер не указан в комиссии по азартным играм Кюрасао, и я считаю, что эта операция является одной большой аферой.
Hi Thomans,
Thank you for replying, yes there where funds on the account.Furthermore, i'm locked out of my account after making the compaint, for unknow reasons. I've attacht some more files, as the number was limited. In the chat transcripts you can clearly see that i am asking them if they have a ksa number, and that they responds : check the site..
While somewhat understand your inital position, i should be made clear that the fact that they allow dutch players, they are actively breaking the law, and misleading players, as its clearly restricted.
Besides all this, can you check the license number they list on the main site ( the curacoa one), the number is not listed in curacao gambling commission, and i believe this operation is one big scam.
Не могли бы вы уточнить, какова сумма удерживаемого вами баланса казино? Вы просили вернуть вам эту сумму? Что ответило казино? Если между вами и казино есть какой-либо дополнительный обмен сообщениями, пожалуйста, опубликуйте его здесь (используя один или несколько ответов в этой ветке жалобы) или, в качестве альтернативы, отправьте мне стенограммы или электронные письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я буду ждать вашего ответа.
Could you please specify what is the amount of your withheld casino balance? Have you requested this amount be returned to you? What has the casino replied? If there is any additional communication exchange between you and the casino please post it here (using one or multiple replies in this complaint thread) or alternatively send me transcripts or emails to my email at tomas@casino.guru I'll await your reply.
Спасибо за письмо, JWholland.
К сожалению, мы не можем попросить казино полностью вернуть вам деньги. Тем не менее, мы постараемся помочь вам восстановить удержанный баланс.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you for the email, JWholland.
Unfortunately, we can't ask the casino to fully refund you. However, we'll try to help you recover the balance that was withheld.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет JWholland,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Iwinfortune к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi JWholland,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Iwinfortune Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
спасибо, а также пусть принесут копию лицензии, и спросите, пожалуйста, почему Голландия не ограничена, как должно быть.. и не обманывая игроков.
Кроме того, почему они все еще допускают голландских игроков, даже после того, как моя учетная запись была заблокирована именно по этой причине?
Hi Peter,
thank you, and also let them bring a copy of there license, and please ask why Holland is not restricted, as it clearly should be.. and by not doing this tricking players.
Futhermore why they still allow dutch players, even after locking my account for this very reason?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Вы хоть ответили? Если они даже не могут предъявить подтверждение лицензии, это также предупреждает о мошенничестве на сайте. Кроме того, я попрошу вас сообщить контактные данные казино, чтобы я мог выдвинуть уголовные обвинения.
Did theye even reply? If they fail to even show proof of the license also it warn an active warning on the site for fraude. Furthermore I will be asking you the details of casino contact, so i can press criminal charges
Привет JWholland,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку мы не можем проверить лицензию казино и она не относится к какой-либо службе ADR, в основном нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi JWholland,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we can't verify the casino's license and it doesn't refer to any ADR service, there is basically no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.