Iwinfortune Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался в казино как голландский игрок, указав свой голландский адрес и используя голландский IP-адрес. Счет был проверен с использованием моего голландского паспорта и банковской квитанции.

Поиграв некоторое время и сделав депозит (используя IDEAL, голландскую платежную систему), я попросил в чате службы поддержки сообщить их голландский номер KSA, так как я сильно проигрывал, и это было нехорошо. После того, как служба поддержки много раз заявляла, что это было на сайте (это не так), я связался с голландским KSA, и у них даже нет лицензии на работу в Голландии. На самом деле единственный лицензионный код, который я смог найти сбоку, лицензионный код Кюрасао также недействителен и является подделкой. (Лицензия 34389464EU)

После подачи письменной жалобы с требованием вернуть мои депозиты, они закрыли мой счет и перестали со мной общаться.

Эта группа, очевидно, является крупным мошенником, и другой сайт Luckywins был осужден за использование поддельных номеров лицензий.

Пожалуйста, примите меры.

Уважаемый JWholland,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Тем не менее, я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Пожалуйста, дайте мне знать, если казино удерживает какой-либо выводимый баланс на вашем счете в казино, или если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден закрыть вашу жалобу как необоснованную.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томанс,

Спасибо за ответ, да, там, где средства на счету. Кроме того, мой счет заблокирован после подачи жалобы по неизвестным причинам. Прилагаю еще несколько файлов, так как их количество ограничено. В стенограммах чата вы можете ясно видеть, что я спрашиваю их, есть ли у них номер ksa, и что они отвечают: проверьте сайт..

Хотя я в некоторой степени понимаю вашу первоначальную позицию, мне следует пояснить, что тот факт, что они разрешают голландским игрокам, активно нарушают закон и вводят игроков в заблуждение, поскольку он явно ограничен.

Помимо всего этого, можете ли вы проверить номер лицензии, который они указывают на основном сайте (кюрасао), этот номер не указан в комиссии по азартным играм Кюрасао, и я считаю, что эта операция является одной большой аферой.

Не могли бы вы уточнить, какова сумма удерживаемого вами баланса казино? Вы просили вернуть вам эту сумму? Что ответило казино? Если между вами и казино есть какой-либо дополнительный обмен сообщениями, пожалуйста, опубликуйте его здесь (используя один или несколько ответов в этой ветке жалобы) или, в качестве альтернативы, отправьте мне стенограммы или электронные письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Я отправил вам электронное письмо, спасибо

Спасибо за письмо, JWholland.

К сожалению, мы не можем попросить казино полностью вернуть вам деньги. Тем не менее, мы постараемся помочь вам восстановить удержанный баланс.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет JWholland,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Iwinfortune к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

спасибо, а также пусть принесут копию лицензии, и спросите, пожалуйста, почему Голландия не ограничена, как должно быть.. и не обманывая игроков.

Кроме того, почему они все еще допускают голландских игроков, даже после того, как моя учетная запись была заблокирована именно по этой причине?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Вы хоть ответили? Если они даже не могут предъявить подтверждение лицензии, это также предупреждает о мошенничестве на сайте. Кроме того, я попрошу вас сообщить контактные данные казино, чтобы я мог выдвинуть уголовные обвинения.

Привет JWholland,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку мы не можем проверить лицензию казино и она не относится к какой-либо службе ADR, в основном нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер