ГлавнаяЖалобыIwinfortune Casino - Выезд украинского игрока задерживается.

Iwinfortune Casino - Выезд украинского игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 43

Количество: 103 EUR

Iwinfortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.04.2024 | Не разрешено : 24.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Украины ждал месяц с момента запроса на вывод средств 3 марта. Ответы службы поддержки казино были общими: игрок информировался о многих транзакциях и просил подождать. Игрок играл без бонуса и не получил никакой конкретной информации о задержке. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Это потенциально могло повлиять на рейтинг казино. К сожалению, без сотрудничества казино мы не смогли удовлетворительно решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Здравствуйте. Поставил на вывод деньги 03 марта. Сегодня 08 апреля, деньги не выплатили. Сотрудники чата отвечают шаблонно. У нас много транзакций. Вы в очереди. Ожидайте. Прошло больше месяца. Скриншот прикрепляю.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый RedDevvv,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Вывод средств в процессе.


Мне просто сказали, что у компании очень много заявок на вывод средств. И мой запрос в очереди. Я слышал этот ответ несколько раз. Это просто шаблон, который используют все чат-агенты казино.


Мне не предоставили никакой информации о том, является ли это проблемой системы казино или только моей учетной записи.


Я играл без бонуса


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо RedDevvv за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Iwinfortune, похоже, обычной практикой является игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет RedDevvv!

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей казино Iwinfortune присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Iwinfortune,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый RedDevvv ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях