The player from the United Kingdom has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since the casino hasn't responded to our request to join the discussion, we have marked the complaint as unresolved.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку казино не ответило на нашу просьбу присоединиться к обсуждению, мы пометили жалобу как нерешенную.
Я выиграл 300 фунтов стерлингов на iwinfortune. Я отправил все соответствующие документы, удостоверяющие личность, и моя учетная запись была изменена. Однако, когда я снял свой выигрыш 13 января, они отправили его обратно в связи с тем, что мои банковские реквизиты были неверны, тогда я получил сообщение о том, что снова выведу средства, поэтому я сделал, затем вывод был отправлен обратно, поэтому я подумал, что у меня будет быстрая игра, которую я тогда выиграл 500 фунтов стерлингов. Я снизился до 400 фунтов стерлингов и снова снял деньги, однако по какому-то правилу мне разрешено обналичивать только 300 фунтов стерлингов, на что я согласился через 2 недели. Я все еще жду снятия средств.
I won £300 on iwinfortune I sent all relevant documents of ID my account was varrified. However when I withdrew my winning on the 13th January they sent it back reson was my bank detailscwere incorrect then I got a message saying withdraw again so I did then withdrawel was sent back so I thought aww I'll have a quick game I then won £500 I went down to £400 and withdrew again however under some rule I'm only allowed to cash out £300 which I agreed to 2 weeks later I'm still waiting for my withdrawel
Уважаемый colleenbird75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали в конце? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear colleenbird75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino and which payment method you opted for at the end? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Спасибо, что вмешались, это был первый раз, когда id играл в эту игру, и да, когда я впервые снял деньги, я выбрал банковский перевод при выводе средств. Я никогда не играл в бонусы. Мой счет был изменен, и когда я обналичил деньги и они дважды отправляли снятие средств обратно, они сказали, что не могут заплатить мне 400 фунтов стерлингов, которые я выиграл, и по этим правилам я мог обналичить только 300 фунтов стерлингов, поэтому, если я сказал, что согласен с этими правилами, я получу снятие средств. У меня никогда не было такого продолжения, это действительно оттолкнуло меня от азартных игр в Интернете, и когда я видел отзывы о том, что я выигрываю состояние, боже, они совсем не хороши.
Спасибо, мистер Дэвид Б***
Спасибо, что заступился за меня
Thankyou for stepping in it was the first time id played this game and yes the first time I'd withdrawn I opted for a bank transfer when I cashed out .I never played any bonuses .My account was varrified and when I'd cashed out and they sent the withdrawel back twice they said they couldn't pay me £400 I'd won and under there rules I could only cash out £300 so if I said I'd agree to there rules I'd get the withdrawel .I've never had this carry on ever this has really put me off gambling on line and whe I've seen the reviews for I win fortune omg they arnt good at all
ThankyoMr David B***
Thankyou for stepping in for me
Большое спасибо, colleenbird75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, colleenbird75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Iwinfortune присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о причинах, по которым игрок еще не получил выплаты?
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Iwinfortune Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player hasn't been paid out yet?
До сих пор нет вывода
Still no withdrawel
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника, гуру казино
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika, Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
