Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Оформил запрос на вывод. Сказали ждать 72 часа. Прошло время запрос ли дополнительные документы хотя до етого выводил и акаунт ссответственно был проверен. После документов сказали создать заново вывод, я создал и снова сказали проверка идёт и ждать 31 день
Submitted a withdrawal request. They said to wait 72 hours. The time has passed whether the request for additional documents, although it was displayed before, and the account was checked accordingly. After the documents were told to re-create the output, I created and again said the check is in progress and wait 31 days
Оформил запрос на вывод. Сказали ждать 72 часа. Прошло время запрос ли дополнительные документы хотя до етого выводил и акаунт ссответственно был проверен. После документов сказали создать заново вывод, я создал и снова сказали проверка идёт и ждать 31 день
Dear stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Денег до сих пор я не получил. Казино объясняет ето каким то пунктом правил, что могут до 31 дня проверять мой акаунт.
I still haven't received the money. The casino explains this by some point of the rules that they can check my account for up to 31 days.
Денег до сих пор я не получил. Казино объясняет ето каким то пунктом правил, что могут до 31 дня проверять мой акаунт.
Большое спасибо за ответ, stormminside. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись успешно подтверждена?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you very much for your reply, stormminside. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has been successfully verified?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
До етого выводы делал пару раз. Да акаунт подтверждён успешно. Накопил выйграш без бонусов. Уже 20 дней не отдают средства
Before eto conclusions made a couple of times. Yes, the account was verified successfully. Accumulated winnings without bonuses. Haven't been paid for 20 days
До етого выводы делал пару раз. Да акаунт подтверждён успешно. Накопил выйграш без бонусов. Уже 20 дней не отдают средства
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз запрашивали успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise when exactly you requested your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
24 сентября был вывод успешный пару часов и вывели. Ща я оформил на другой метод. Идёт проверка акаунта до 31 го согласно какого то правила спорта. Жду около 25 дней пока средст неполучил
September 24 was the withdrawal of a successful couple of hours and withdrawn. SchA I designed for another method. The account is being checked until the 31st according to some kind of sports rule. I wait about 25 days until I receive the funds
24 сентября был вывод успешный пару часов и вывели. Ща я оформил на другой метод. Идёт проверка акаунта до 31 го согласно какого то правила спорта. Жду около 25 дней пока средст неполучил
Деньги вернули в полном размере спасибо
Full refund thanks
Деньги вернули в полном размере спасибо
Отличные новости, штурмовик. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, stormminside. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.