Уважаемое казино IZZI ,
Спасибо за разъяснения и предоставленные доказательства.
Уважаемый ivannikov2424 ,
После изучения доказательств, предоставленных казино, я должен встать на их сторону в этом случае. Проверочный звонок необходим для предотвращения мошенничества, подтверждая личность игрока и обеспечивая соблюдение правовых норм, таких как правила «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Он также проверяет точность информации об игроке, добавляет дополнительный уровень безопасности и демонстрирует приверженность казино поддержанию безопасной и надежной среды. Важно, чтобы игроки сами завершали проверочный звонок, без помощи третьих лиц, и было установлено, что это не относится к вам, тем самым нарушая условия казино.
Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали, но с нашей точки зрения жалоба необоснованна и должна быть отклонена.
Спасибо за понимание, и я сожалею, что не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear IZZI Casino,
Thank you for the clarification and for providing the evidence.
Dear ivannikov2424,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must side with them in this case. The verification call is essential for preventing fraud by confirming the player’s identity and ensuring compliance with legal regulations such as Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) rules. It also verifies the accuracy of the player’s information, adds an extra layer of security, and demonstrates the casino's commitment to maintaining a secure and trustworthy environment. It is important that players complete the verification call themselves, without assistance from third parties, and it has been determined that this was not the case for you, thus breaching the casino’s terms.
I understand that this may not be the resolution you were hoping for, but from our perspective, the complaint is not justified and must be rejected.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not be of more assistance on this occasion. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
