ГлавнаяЖалобыJ9.com Casino - После выигрыша аккаунт игрока блокируется.

J9.com Casino - После выигрыша аккаунт игрока блокируется.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 341

Количество: 580 USD

J9.com Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.09.2024 | Не разрешено : 08.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России проиграл в казино $650 за месяц, но после того, как он сделал депозит в $200 и выиграл $580, его аккаунт заблокировали, и казино отказалось выплачивать депозит. Игрок немедленно верифицировал свой аккаунт и играл только на реальные деньги, но казино заявило, что он делал ненормальные ставки. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений, ответа получено не было, и в настоящее время казино не имеет лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я проиграл в этом казино 650$ за месяц, но когда я сделал последний депозит в 200$ и выиграл 580$, они заблокировали мой счет и даже не захотели выплачивать депозит!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет ilya998,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с J9.com Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.


  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я верифицировал свой аккаунт сразу при регистрации, играл только на свои реальные деньги (ни одного вывода не делал, сделал депозиты на сумму 630$), казино говорит, что я использую ненормальные ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ilya998,

Не могли бы вы подтвердить, участвовали ли вы в играх казино или делали ставки на спорт? Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли? Если возможно, мы были бы признательны, если бы вы переслали любую переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я делал ставки на спорт и немного играл в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Илья998,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ? Это поможет нам понять причины блокировки вашего аккаунта.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они не прислали мне письмо по электронной почте, а просто написали в личном кабинете, что я сделал ненормальные ставки и поэтому заблокировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Но я никогда не выводил деньги, и мой счет в полном убытке, как я могу делать ненормальные ставки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Илья998,

Поскольку в настоящее время у нас нет подробной информации о «ненормальных ставках», которые привели к блокировке вашего аккаунта, ваше дело будет передано моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Обратите внимание, что если эти ставки связаны со спортивными ставками, мы будем обязаны закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо ilya998 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить J9.com Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

хорошо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. В настоящее время казино не имеет лицензии из-за изменений в правилах, поэтому невозможно передать жалобу дальше в регулирующий орган.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях