Jackie Jackpot Casino - Игрок был обвинен в нарушении максимально допустимой ставки.

Открыл счет в Jackie Jackpot Casino 10 июля 2021 года. Провел небольшое исследование казино, прежде чем открывать в нем счет, и выяснил, что они принимают игроков из «Канады». Вложил 40 канадских долларов, получил 100% приветственный бонус за 40 канадских долларов. Депозит с моей дебетовой карты Visa. Ознакомился с «Политикой бонусов» казино, в которой говорится, что злоупотребление ставками - это «если вы делаете ставки на сумму, равную или превышающую 4 доллара евро. Я играю канадскими долларами, мой счет в казино четко показывает, что моя валюта настроена как канадские доллары, а не евро. У меня есть счета в других игровых провайдерах, которые используют валюту для игры только в «евро», и я играю в евро, следуя их политике. но с Jackie Jackpot это было с долларами канадских долларов. Я начал играть в эту игру Microgaming «Amazing Links Zeus», начал делать ставки на спины по 2 канадских доллара, медленно поднялся до 3 канадских долларов, затем до 4 канадских долларов и затем 5 канадских долларов. Как упоминалось ранее, в Бонусной Политике четко указано, что ставки не равны или больше 4 долларов «ЕВРО». Предполагалось, что вы поставите $ 1400 CAD, прежде чем сможете снять деньги. Ставки завершены успешно. На моем счету на балансе было более 2000 канадских долларов, и в итоге я снял 1900 канадских долларов. Загрузил все свои проверочные документы 10 июля 2021 года. 12 июля 2021 г. я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором любезно отменили текущий вывод средств и потребовали его через вариант вывода средств «Wire / E-кошельки». В тот же день я снял 1900 долларов с помощью запроса банковского перевода. Сегодня я пошел поболтать с ними, спросив о статусе вывода, и они сказали, о каком запросе на вывод вы говорите. Я сказал им, что вели себя крайне непрофессионально, вы на работе, пожалуйста, ведите себя профессионально. Я сказал, что это 4 доллара в евро, он сказал: «Нет, вы не можете разместить более 4 канадских долларов, и я сказал агенту поддержки в реальном времени, что в их бонусной политике НЕ написано, что канадский доллар не может быть больше или равен 4 канадским долларам. . В нем указано, что не больше или равно 4 евро. Я дал им снимок экрана, показывающий «Одобрено» 1900 долларов, а затем они сказали, что это бездействующее истечение, и ваша учетная запись нарушает размещение ставок выше, чем предусмотрено, что, как я предполагаю, составляет 5 канадских долларов. Я сказал, что играл с канадскими долларами, моя валюта в вашем казино настроена как канадские доллары, а ваша бонусная политика гласит, что вы не можете делать ставки больше или равной 4 долларам евро. Я ставлю 5 канадских долларов, что составляет от 3 до 3,90 евро, и я имею право делать ставки в канадских долларах, потому что валюта моего счета, установленная Казино, - канадские доллары.

Короче говоря, я оспариваю отмену моего выигрыша, потому что моя самая высокая ставка составляла 5 канадских долларов за спин, что НЕ больше или равно 4 долларам евро. Это очень распространенная стандартная практика размещения максимальных ставок в размере 5 канадских долларов на спины, которую большинство операторов казино указывают в своей бонусной политике. Это 4 доллара США, а не 4 канадских доллара.

Дорогой Анкур,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и условия ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) с помощью канадской VPN и вижу все значения в канадских долларах, а не в евро. Пожалуйста, смотрите здесь:

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую более внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Кроме того, в этой ситуации было бы неплохо обратиться в службу поддержки казино, чтобы убедиться, что максимально допустимая ставка применяется только к счетам, созданным в евро. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить это дело. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой анкур,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.