Игрок из Канады активировал бонус и выполнил условия отыгрыша. Позже казино уменьшило его выигрыш. Выигрыши игрока были ограничены в соответствии с бонусными условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Canada activated a bonus and completed the wagering requirements. Later, the casino reduced his winnings. The player's winnings were capped in compliance with the bonus T&Cs, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Канады активировал бонус и выполнил условия отыгрыша. Позже казино уменьшило его выигрыш. Выигрыши игрока были ограничены в соответствии с бонусными условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Добрый день,
Я пишу вам сегодня, чтобы обсудить мою проблему с казино Jackie Jackpot.
Я обнаружил казино Jackie Jackpot через ваш веб-сайт, так как оно было отмечено как популярное и надежное казино с отличными отзывами.
Я зарегистрировал учетную запись на их веб-сайте, а затем внес депозит в размере 200 канадских долларов с помощью Interac E-transfer. Я также принял приветственный бонус.
Через несколько минут мой депозит был принят, поэтому я начал играть в их игровые автоматы. Я получил несколько бонусов и сумел выиграть 5400 канадских долларов.
Я пытался вывести свои выигрыши на прошлой неделе, но казино усложняло мне процесс проверки. Всякий раз, когда я спрашивал, почему моя личность была отклонена, я не получал ответа. Я использовал тот же идентификатор и файл изображения для подтверждения себя в других онлайн-казино, поэтому с этим казино проблем быть не должно.
Сегодня утром я проснулся от письма, которое не хотел видеть. Вот что он сказал:
«Уважаемый господин/госпожа Джордан,
Мы связываемся с вами по поводу ожидающего снятия 5400 канадских долларов с вашей учетной записи JackieJackpot.
К сожалению, мы не можем обработать ваш текущий ожидающий вывод средств, это связано с нашими положениями и условиями, изложенными ниже, и в рамках политики бонусов.
• Если вы сделаете ставку, используя только свои бонусные средства, и выиграете, вы получите, в зависимости от выбранной валюты счета, максимум до 500 канадских долларов в качестве выигрыша. Если ваш выигрыш превышает 500 канадских долларов, вы получите только 500 канадских долларов.
Пожалуйста, обратите внимание, что средства в размере 500 канадских долларов доступны для вывода на балансе вашего счета.
Искренне Ваш,
ДжекиДжекпот"
Этот пункт никогда не указывался при получении бонуса. Я также выполнил все требования по ставкам после того, как заработал свой выигрыш.
Я чувствую, что меня здесь используют, и я очень разочарован и расстроен Джеки Джекпотом.
Я надеюсь, что мы сможем найти решение, чтобы я мог снять свой выигрыш.
Благодарю вас!
Good day,
I am writing to you today to discuss an issue I am having with Jackie Jackpot casino.
I discovered Jackie Jackpot casino through your website as it was labelled as a popular and trusted casino with great reviews.
I registered for an account through their website and then proceeded to deposit $200.00 CAD using Interac E-transfer, I also accepted the welcome bonus.
Within a few minutes, my deposit was accepted, so I started playing their slot machines. I landed several bonuses and managed to win $5400.00 CAD.
I've been trying to withdrawal my winnings for the last week, but the casino was giving me a difficult time with the verification process. Whenever I asked why my identity was rejected, I did not receive an answer. I've used the same ID and image file to verify myself on other online casinos, so it shouldn't be an issue with this casino.
This morning, I woke up to an email I did not want to see. This is what it said:
"Dear Mr/Ms Jordan,
We are contacting you in regards to your pending withdrawal of CAD 5400 on your JackieJackpot account.
Unfortunately, we are unable to process your current pending withdrawal, this is due to our terms and conditions outlined below and within the bonus policy
• If you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of C$500 in winnings. If your winnings exceed C$500 you will only receive CAD 500.
Kindly note that the withdrawable funds of C$500 are available on your account balance for you to withdraw.
Sincerely yours,
JackieJackpot"
This clause was never indicated upon taking the bonus. I also played through all the wagering requirements after earning my winnings.
I feel like I'm being taken advantage of here and I'm extremely disappointed and frustrated with Jackie Jackpot.
I am hoping we can find a resolution so I can withdrawal my winnings.
Thank you!
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Это не проблема сроков, а проблема «конфискации выигрыша».
Казино позволяет мне вывести только 500 канадских долларов, а не мой полный выигрыш в размере 5400 канадских долларов.
Я выполнил требования по ставкам, и теперь они хотят конфисковать 4900 канадских долларов моего выигрыша.
Спасибо за ваше время.
Hi Kristina,
Thank you for your reply.
This isn't a timeline issue, but this is a "winnings confiscation" issue.
The casino is only allowing me to withdrawal $500.00 CAD and not my full winnings of $5400.00 CAD.
I played through the wagering requirements and now they want to confiscate $4900.00 CAD of my winnings away.
Thank you for your time.
Спасибо за ответ, локкай. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"Ограничения на выигрыши
Если иное не указано в настоящей Бонусной политике или в какой-либо рекламной акции, если вы сделаете ставку, используя только свои бонусные средства, и выиграете, вы получите, в зависимости от выбранной вами валюты счета, максимальный выигрыш до 500 евро. Если ваш выигрыш превышает 500 евро, вы получите только 500 евро».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но казино может установить максимальный лимит вывода средств для бонусов.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, lokkai. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"Restrictions on Winnings
Unless otherwise detailed in this Bonus Policy or in any promotion, if you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of €500 in winnings. If your winnings exceed €500 you will only receive €500."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Что это значит для «ставки, используя только мои бонусные средства?»
Я получил приветственный бонус, но он включал в себя мои собственные средства, смешанные с бонусом.
Значит, мне не вернут мой первоначальный депозит в размере 200 канадских долларов? Я никогда не терял его.
Кроме того, я не только выиграл один бонус, сумма, которую я выиграл, была получена за счет нескольких бонусов. Итак, если я получу максимум 500 канадских долларов за бонус на игровых автоматах, разве я не должен иметь более 500 канадских долларов?
Не имеет смысла, что я могу получить только 500 долларов общего выигрыша только от одного бонуса, когда вы должны выполнить требования по ставкам, прежде чем вы сможете даже вывести эти выигрыши.
Чем же привлекателен этот бонус для игроков? Я должен что-то упустить.
Спасибо за ваше время.
What does that mean to "wager using only my bonus funds?"
I took the welcome bonus, but that included my own funds mixed in with the bonus.
So, I don't get my initial deposit back of $200 CAD? I never lost it.
Also, I didn't only hit one bonus, the amount that I've won was through multiple bonuses. So, if I only get a maximum of $500 CAD per bonus on the slots, shouldn't I have more than $500 CAD?
It doesn't make sense that I can only have 500$ of total winnings from only one bonus when you're expected to play through the wagering requirements before you can even withdrawal those winnings.
What is attractive about this bonus to players? I must be missing something.
Thank you for your time.
Я понимаю ваше разочарование, локкай, но обратите внимание, что казино могут разрабатывать свои бонусные условия по своему усмотрению и создавать свой собственный набор правил. Они также могут ограничивать бонусные выигрыши, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I understand your frustration, lokkai, but please note that casinos can design their bonus T&Cs as they like and create their own set of rules. They can also limit the bonus winnings, and there is nothing we can do about it. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.