Дорогой pippibundi89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне первый запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pippibundi89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you kindly forward me the first account closure request you sent to the casino as well as the casino's reply? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock