Jackpot Molly Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я являюсь проверенным клиентом Jackpot Molly с сентября 2021 года.

Сейчас они закрыли мою учетную запись по той причине, что моя идентификация с фотографией скоро истечет.

Я снова и снова отправлял им фотографии своих новозеландских водительских прав со стрелками... ВСЕ, показывая им, что срок действия моих новозеландских водительских прав не истечет в ближайшее время! На самом деле он не истекает до 04.01.2024. Который через год истекает.

Это мое удостоверение личности с фотографией, которое я зарегистрировал на Jackpot Molly еще в 2021 году. Но теперь они говорят, что хотят, чтобы я отправил новое удостоверение личности с фотографией! Мои водительские права Новой Зеландии — это мое единственное удостоверение личности с фотографией, которое у меня есть, поскольку у меня нет паспорта.

Меня постоянно обманывают в Jackpot Molly с тех пор, как я захотел снять 29000 долларов. Что закончилось тем, что я снял только 1000 долларов. После бега с возможностью снимать 5000 долларов только раз в неделю.

Затем они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что я теперь Платиновый клиент, хотя я был Платиновым клиентом уже 2 месяца.

Теперь мой аккаунт заблокирован, потому что срок действия моего удостоверения личности с фотографией (водительские права Новой Зеландии) скоро истечет?????

ПОМОГИТЕ ПОМОГИТЕ ПОМОГИТЕ

Уважаемый RaeNZ13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства на вашем счете из-за этой проблемы? У вас есть альтернативное удостоверение личности, которое вы могли бы предоставить вместо водительских прав?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.

Ого, меня теперь заблокировали!!??? Пойди разберись?

Дата истечения срока действия моих новозеландских драйверов… 1 апреля 2024 года. Кажется, что «вот-вот» истечет срок действия, не так ли, как я уверен, другие согласятся?

Нет, как указано в моих предыдущих письмах. У меня нет другого удостоверения личности с фотографией. И ответ на ваш другой вопрос: я на самом деле не знаю, есть ли средства на моем счету, так как я играл 1 минуту, а затем внезапно появилось уведомление о том, что мой счет был ограничен, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. И вот где это осталось с этим сайтом! Однако я знаю, что у меня были денежные бонусные кредиты и бесплатные вращения, доступные мне ежедневно.

Еще раз спасибо Кристина

Спасибо за ответ, RaeNZ13. Я хотел бы подчеркнуть, что казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Однако обратите внимание, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашего счета, если на нем не осталось реальных средств.

Привет RaeNZ13,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и, как упомянула моя коллега Кристина, казино имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия. Хорошей практикой является уведомление игроков перед этим, но это зависит от казино. Чтобы избежать каких-либо сомнений, не могли бы вы переслать мне ваши водительские права, которые вызвали проблемы со сроком действия, на мою электронную почту michal.k@casino.guru

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Jackpot Molly присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Джекпот Молли,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта? Был ли остаток реальных денег на счету игрока перед закрытием?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Привет Михал,

Я отправил вам электронное письмо с моим действительным удостоверением личности с фотографией, срок действия которого истекает 04.01.2024.

Рэйчел

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый RaeNZ13,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Гибралтара ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) и подать им жалобу. Прежде чем подавать жалобу, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Советы по жалобам» ( Совет Комиссара по азартным играм для истцов (gibraltar.gov.gi) ) У Управления по азартным играм есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать вам больше не играть в казино Jackpot Molly и найти лицензированное казино с хорошим рейтингом.

С наилучшими пожеланиями,

Михал