Игрок из Канады безуспешно пытался активировать бонус на первый депозит. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
The player from Canada has tried to activate First Deposit bonus without being successful. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Игрок из Канады безуспешно пытался активировать бонус на первый депозит. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я внес депозит как новый игрок, чтобы получить бонусную игру в размере 200%, но они сказали, что я НЕ нажимал правильную кнопку. Я выполнил все, что он сказал, начиная с первого клика, который был на бонусном депозите. Я спросил в чате, что случилось, и мне сказали, что я не нажимал на бонус! Я внес меньшую сумму вторым и получил бонус на второй депозит ... так и не воспользовавшись их приветственным предложением. Я был зол. Я больше не буду там играть, но хотел бы записать это с вами на случай, если это будет продолжаться. Спасибо!
I deposited as a new player to get %200 bonus play but they said I did NOT click the right button. I followed everything it said to do starting with initial click that was on bonus deposit. I asked in chat what happened & they told me I didn't click for bonus! I deposited a smaller amount 2nd & was given 2nd deposit bonus ..never getting the benefit of their welcome offer. I was angry. I won't play there again but wanted to record this with you in case it keeps coming up. Thanks!
Дорогая Кэтрин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино, прежде чем использовать какие-либо из внесенных вами средств? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Katheren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino before playing any of your deposited funds? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Я пытался получить копию чата, где мне сказали, что я никогда не нажимал нужное место, чтобы получить 1-й приветственный бонус, но серьезно я следил за всем, и на моем экране депозита даже было написано 1-й приветственный бонус в размере 200%, но потом мне сказали, что я никогда не делал что мне было нужно. Мне не предложили использовать активацию приветственного бонуса, и я не использовал ни одного из своих $ депозитов, когда связался с чатом. Это кажется просто мошенничеством, потому что я попробовал много казино сейчас для приветственного бонуса, и это единственный раз, когда я «не щелкнул» нужное место, даже если я следил за публикацией приветственного бонуса в казино, щелкнув по нему! В любом случае.. Я не ищу особого решения с джекпотом Молли.. в основном просто хочу решить проблему, поэтому, если она действительно продолжает возникать, у нас есть список жалоб. Спасибо за ваше время и никаких дальнейших действий не требуется.
Hi Petronela,
I tried to get copy of chat where I was told I never clicked right spot to get 1st welcome bonus but seriously I followed everything & it even said on my deposit screen 1st welcome bonus of %200 but then I was told in chat I never did what I needed to. I was not offered redemption of activating welcome bonus & I had not used any of my $ deposit when I contacted chat. It seems just a scam because I have tried many casinos now for welcome bonus & this is only time I 'didn't' click the right spot even tho I followed the welcome bonus posting into casino by clicking it! Anyway..I am not looking for much resolution with Jackpot Molly..mostly just want issue on table so if indeed it keeps coming up then we have a record of complaints. Thanks for your time & no further action required.
Спасибо, Кэтрин, за ответ.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you, Katheren, for your reply.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.