ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino IT - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

JackpotCity Casino IT - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 360 EUR

JackpotCity Casino IT
Отправлено: 07.12.2021 | Разрешено : 16.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была решена вскоре, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть эта сумма в 360 евро, которая заблокирована для вывода. После такого количества отправленных документов, по их мнению, есть несоответствия. Я хотел понять, что делать дальше, и нужно ли мне нанять юриста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Риккардо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, есть несоответствия, когда дело касается моего места жительства. Я отправил на свое имя необходимые документы с историческим описанием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем заключаются несоответствия? Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Знаете ли вы, что при регистрации учетной записи вводите другой адрес, нежели тот, который указан в ваших документах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, потому что я сменил место жительства, однако я всегда проживаю в Латине, где зарегистрировался много лет назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы предоставили, пожалуйста, все запрошенные документы?


  • объяснение несоответствия, (письменное обоснование)
  • подтверждение правильного адреса
  • и согласие на обновление данных в вашей учетной записи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже объяснил проблему по телефону оператору Сальваторе. Бесполезно говорить одно и то же. Подскажите, что делать, или я напишу письмо с необходимыми документами и назову точный адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне просто нужно, чтобы вы подтвердили, что предоставили казино все запрошенные документы, чтобы объяснить разницу между двумя адресами. Большое Вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро все отправил. У меня есть резиденция в Фоджиа для работы и поэтому я снимаю, и у меня есть дом в Минтурно в провинции Латина, куда я езжу два раза в месяц. В любом случае в документах указан адрес латины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Риккардо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо и счастливых праздников

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Риккардо!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Voglia di Vincere к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Больше всего на свете это можно назвать жалобой. Я просто хотел отправить письмо от юриста об этой ошибке, которой на самом деле не бывает в других казино. Но, к счастью, проблема все же была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Риккардо,


Правильно ли я понимаю, что ваша проблема уже решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, Мартин, все в порядке, в любом случае спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И снова здравствуйте,


Спасибо, что сообщили нам об успехе, мне очень приятно это видеть. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие счастливые праздники

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях