Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была решена вскоре, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was resolved shortly, therefore we closed the complaint as 'resolved'.
Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была решена вскоре, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
У меня есть эта сумма в 360 евро, которая заблокирована для вывода. После такого количества отправленных документов, по их мнению, есть несоответствия. Я хотел понять, что делать дальше, и нужно ли мне нанять юриста
I have this sum of 360 euros which is blocked for withdrawal. After so many sending of documents, according to them there are inconsistencies. I wanted to understand how to proceed or if I should put a lawyer
ho questa somma di euro 360 che è bloccata per il prelievo. Dopo tanti invii di documenti , secondo loro ci sono incongruenze,. Volevo capire come fare procedere o se mi conviene mettere un legale
Дорогой Риккардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Riccardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, есть несоответствия, когда дело касается моего места жительства. Я отправил на свое имя необходимые документы с историческим описанием.
Hello there are inconsistencies when it comes to my residence. I sent the necessary documents with the related historical account in my name.
Buongiorno ci sono incongruenze per quando riguarda la mia residenza. Ho inviato i documenti che servivano con relativi storico conto a me intestati.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да, потому что я сменил место жительства, однако я всегда проживаю в Латине, где зарегистрировался много лет назад.
Yes, because I changed residence, however, I am always domiciled in Latina where I registered years ago
Si perché ho cambiato residenza però ho il domicilio sempre a Latina dove mi ero registrato anni fa
Вы предоставили, пожалуйста, все запрошенные документы?
Have you provided all the requested documents, please?
Я уже объяснил проблему по телефону оператору Сальваторе. Бесполезно говорить одно и то же. Подскажите, что делать, или я напишу письмо с необходимыми документами и назову точный адрес.
I have already explained the problem by telephone to the operator Salvatore. It is useless to say the same things. Tell me what to do or I'll write a letter with the necessary documents and tell me the exact address.
Già ho spiegato per telefono all’operatore Salvatore la problematica. È inutile dire le stesse cose. Ditemi che devo fare oppure faccio una lettera scritta con i documenti necessari e mi dite l’indirizzo esatto.
Мне просто нужно, чтобы вы подтвердили, что предоставили казино все запрошенные документы, чтобы объяснить разницу между двумя адресами. Большое Вам спасибо.
I just need you to confirm that you have provided all the requested documents to the casino to explain the differences between the two addresses. Thank you very much.
Доброе утро все отправил. У меня есть резиденция в Фоджиа для работы и поэтому я снимаю, и у меня есть дом в Минтурно в провинции Латина, куда я езжу два раза в месяц. В любом случае в документах указан адрес латины.
Good morning I sent everything. I have a residence in Foggia for work and therefore rented and I own a house in Minturno in the province of Latina where I go twice a month. In any case, the address of Latina is marked in the documents
Buongiorno ho inviato il tutto. Ho la residenza a Foggia per lavoro quindi in affitto e ho casa di proprietà a Minturno provincia di Latina dove vado due volte al mese. Nei documenti è segnato l’indirizzo di Latina comunque
Большое спасибо, Риккардо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Riccardo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Риккардо!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Voglia di Vincere к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Hello Riccardo!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Voglia di Vincere Casino into this complaint in order to help us resolve the verification issue.
Больше всего на свете это можно назвать жалобой. Я просто хотел отправить письмо от юриста об этой ошибке, которой на самом деле не бывает в других казино. Но, к счастью, проблема все же была решена.
More than anything else we can call it a complaint. I just wanted to send a letter from a lawyer about this mistake which doesn't actually happen in other casinos. But luckily the problem was solved anyway.
Più che altro possiamo chiamarlo reclamo . Volevo mandare solo una lettera di un legale per questo disguido che in altri casinò non succede in effetti. Ma comunque fortunatamente il problema si è risolto.
И снова здравствуйте,
Спасибо, что сообщили нам об успехе, мне очень приятно это видеть. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello again,
Thank you for letting us know about the success, I am very pleased to see this. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.