Мальтийский игрок не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Несмотря на отправку многочисленных подтверждений адреса и физическое посещение офисов казино, казино не завершило проверку учетной записи. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Эта веб-страница прекратила работу на Мальте, что привело к закрытию всех учетных записей. Я пытался связаться с ними и отправил более 4 разных подтверждений адреса, чтобы подтвердить свою учетную запись, но они отказываются их принимать. Я лично посетил их офисы на Мальте, где директор сказал мне, что отправит электронное письмо с одобрением относительно моего адреса. Но он настаивает на том, чтобы все делалось онлайн.
Они держат меня в подвешенном состоянии уже неделю и отказываются платить мне мои деньги.
Уважаемый jmdceballos,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса является последним препятствием для завершения проверки вашей учетной записи?
Указывало ли казино какие-либо конкретные причины, по которым ваши документы были отклонены до сих пор?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю процесс на 100%, однако я отправил вам свой банковский счет, где указан мой адрес, мое место жительства, где указан мой адрес, мой мобильный счет, где указан мой адрес.
Сначала было размыто, я отправил ему еще два, после не работает мобильная квитанция, после якобы адрес не совпадает, а теперь перестали отвечать.
Единственный контакт, который у меня есть сейчас, это директор офиса в Байтоне, но он говорит мне, что ждет связи, однако ответа нет.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать ваше взаимодействие с казино на мою электронную почту? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Уважаемый jmdceballos,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
