Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player's account got blocked during the verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я снял 3 483 ₹ 483 из казино.
После запроса на вывод средств казино попросило меня загрузить документы для KYC, хотя моя учетная запись уже была подтверждена.
Я загрузил все документы, и после проверки они закрывают мою учетную запись без какого-либо предварительного согласия.
На вопрос через лайф чат они сказали, что я нарушил некоторые правила, и поэтому они закрыли мою учетную запись.
Как по мне, я не нарушал никаких правил казино, я загрузил все документы, и они их тоже проверили, и теперь они закрывают мой счет и сохраняют мои деньги.
Я просто хочу вернуть свои деньги в любом случае, потому что мы не можем позволить нашим деньгам уйти так легко.
I made a withdrawal of ₹3 483 from the casino.
After the withdrawal request the casino asked me to upload the documents for KYC even though my account was already verified.
I Uploaded all the documents an after the verification they close my account without any prior consent.
On asking through life chat they said I breached some rules and so they closed my account.
As per me I have not breached any kind of rule of the casino I uploaded all the documents and they verified them too and now they close my account and kept my money.
I just want my money back at any cbut because we cannot let our money go so easily
Здравствуйте Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotGuru. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи до его завершения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino might block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Итак, в прошлом месяце я загрузил все документы, и все мои документы также были проверены.
В последний раз я разговаривал с казино всего несколько дней назад, и это касалось разблокировки аккаунта.
So last month I uploaded all the documents and all of my documents got verified too.
The last time I spoke to the casino was a few days back only and it was regarding the account unblocking.
Привет Harsheet99 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно понадобятся дополнительные сведения о блокировке вашей учетной записи, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello Harsheet99 and thank you for the information provided. As we will definitely need more details regarding your account block, you complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте Харшит99,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино JackpotGuru присоединиться к разговору.
Уважаемое казино ДжекпотГуру,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, почему вы решили заблокировать учетную запись игрока, по адресу michal.k@casino.guru.
Hello Harsheet99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite JackpotGuru Casino to join the conversation.
Dear JackpotGuru Casino,
Can you please provide some information regarding the player's blocked account? Please forward any evidence of why you decided to block the players account to me at michal.k@casino.guru
Уважаемый Харшит99,
Я связался с представителем казино JackpotGuru, и после проверки вашей учетной записи мы пришли к выводу, что ваша «основная учетная запись» была временно заблокирована, чтобы убедиться, что все ваши средства правильно переведены с других учетных записей, которые вы согласовали со службой поддержки казино. Произошла небольшая техническая ошибка, но теперь она устранена, и ваш «основной счет в казино» снова должен быть доступен для вас. Проверка, по-видимому, также была успешно завершена, и вы также будете уведомлены об этом по электронной почте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете нормально использовать свою учетную запись в казино. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете напрямую связаться со службой поддержки казино.
Dear Harsheet99,
I have contacted JackpotGuru Casino representative and after we review your account, we estimated that your "main account" has been temporarily blocked to make sure all your funds are properly transferred from the other accounts that you agreed with the casino's support. There was a minor technical error, but it's been sorted out now and your "main casino account" should be available for you again. The verification appears to have been finished successfully as well and you will be notified via email about this too.
Please, let us know if can use your casino account normally. If you encounter any issues you are more than welcome to contact the casino's support directly.
Уважаемый Харшит99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear Harsheet99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.