JackpotGuru Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Моя учетная запись была в leovegas, но leovegas покинул Индию и перенес данные в казино Jackpot Guru, поэтому я создал свою учетную запись в 2020 году, и моя учетная запись уже была полностью подтверждена и подтверждена, а также внесены деньги и сняты, и я получил вывод также в 2020 году, но вдруг я чувствую, что должен играть в мою учетную запись leovegas (гуру джекпота), так как это было подтверждено мной. Я сделал депозит с помощью криптовалюты на сумму 1000 ₹, сыграл и выиграл немного денег около 4900 ₹ и попытался вывести, но они попросили меня подтвердить адрес и выписку из банка, которую я загрузил и прошел проверку 🙂, и снова разместил запрос на снятие средств, затем они спрашивают для оплаты доказательства я загрузил историю транзакций своего крипто-кошелька и тоже прошел проверку, но когда я вошел в систему через несколько часов, чтобы проверить статус моего вывода, я получил ошибку, говоря: «Ваш был закрыт», я был похож на то, что этот человек, моя учетная запись была проверена, и все было в порядке, тогда почему моя учетная запись закрыта? Поэтому я просто иду в Live CC и спрашиваю их, они сказали мне, что у вас есть несколько учетных записей, поэтому мы закрыли вашу учетную запись. Я подумал, что это за человек? Я создал свою учетную запись еще в 2020 году, и теперь вы, ребята, говорите, что у меня несколько учетных записей? Я также сказал им, что если вы, ребята, нашли несколько учетных записей, то любезно закройте их так просто. У меня уже есть подтвержденная учетная запись, зачем мне создавать несколько учетных записей? Это действительно разочаровывает со стороны казино гуру джекпота, пожалуйста, укажите правильную причину блокировки моей учетной записи, сказав, что несколько учетных записей очень легко для казино не дать пользователю вывести средства, leovegas было очень надежным казино, но я не могу доверять этим гуру джекпота, я пожалуйста, попросите команду caisnoguru помочь в этой ситуации.

Дорогая Рошнивалия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино JackpotGuru.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, после того, как у вас была учетная запись в Leovegas, была ли эта учетная запись доступна вам в гуру джекпота, или вам нужно было создать отдельную учетную запись для этого бренда казино, чтобы продолжить игру?

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Я не создавал отдельную учетную запись в jackpot guru, мои данные leovegas были перенесены на учетную запись jackpot guru. Я могу получить доступ к своей учетной записи, используя учетные данные leovegas.

2. Я не думаю, что есть шанс создать учетную запись из моей семьи.

3. Я не использовал бонус. Выиграл деньги с суммы моего депозита 1000₹ через крипто.

Большое спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне. Я надеюсь, что моя проблема будет решена.

Спасибо за объяснение, Рошнивалия.

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Я общался через чат, и я не делал скриншоты разговоров. Итак, что мне теперь нужно делать?

Большое спасибо, Рошниваля, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Рошниваля,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино JackpotGuru присоединиться к разговору.

Уважаемое казино ДжекпотГуру,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Дорогая Рошнивалия,

Я получил подтверждение от команды казино JackpotGuru о том, что несколько учетных записей были созданы с одинаковыми или очень похожими данными, такими как имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, дата рождения, игровой процесс и т. д. На несколько учетных записей были запрошены бонусы, и к ним был получен доступ. с 2020 года до недавнего времени. «Базовый» KYC на вашей «основной» учетной записи был выполнен для проверки ваших документов, которая прошла успешно, но на протяжении всего KYC и AML проверки выполняются после получения более крупного запроса на снятие средств, обычно только тогда казино обнаруживают несколько учетных записей.

Поэтому, хотя я могу сопереживать вам, что казино могло обнаружить это раньше, факт в том, что обвинения в нескольких учетных записях действительны, и, следовательно, применяются следующие правила, которые можно найти в Условиях и положениях казино :

2. Ваши обязанности

2.1. Вы можете открыть только одну учетную запись на каждом из предоставленных нами веб-сайтов. Black Cat оставляет за собой право удалить любые дубликаты или несколько учетных записей.

2.2 Если вы открываете или пытаетесь открыть более одной учетной записи на сайте по какой-либо причине, Black Cat имеет право и может заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по нашему усмотрению. Black Cat также может по своему усмотрению аннулировать все ставки и/или выигрыши, размещенные на дубликате или нескольких счетах. Black Cat будет удерживать административный сбор в размере 10% (минимум 30 евро) за каждый другой открытый вами счет или любой остаток на счете, чтобы покрыть этот сбор даже частично, а также любые другие вычеты, которые могут применяться в соответствии с положениями эти Условия.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал