У игрока из Германии возникли проблемы с не зачислением депозитов на его счет в казино. Несмотря на его неоднократные запросы и предоставление доказательств, казино не решило проблему и назвало ее причиной своего платежного провайдера. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
Неделю назад я внес 20 евро в казино, но мой счет не был зачислен. Несмотря на неоднократные запросы, вопрос до сих пор не решен. Сегодня утром я сделал еще один депозит в размере 100 евро, который был успешно зачислен на мой счет. Однако последующих депозитов в размере 50 евро и 30 евро не было. Меня попросили предоставить доказательства, что я и сделал, но меня продолжают откладывать заявления о том, что дело все еще расследуется и что это связано с платежной системой.
Дорогой мануботло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
