Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как мы связались с Казино Джекпоти, менеджер принял активное участие в решении проблемы, и учетная запись игрока была окончательно проверена, что позволило ему успешно вывести выигрыш. Жалоба помечается как разрешенная.
Мне нужно подтвердить платеж. У меня есть. Скриншот отправленного перевода. Это отклонено. Причина: Мое имя не распознано в переводе.
Но я не могу отправить его по-другому, и теперь они не хотят проверять документ для меня.
Однако при переводе вы можете увидеть дату, сумму, дилера и его IBAN.
Уважаемый Клаус91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла,
Я это очень хорошо понимаю. Все остальные документы поданы. ID номер счета адрес и т.д.
Я также отправил транзакцию. Проблема только в том, что моего имени там нет (как на переводе).
Но никогда нет имени.
Здравствуйте, я подал документы. Однако после нескольких писем в службу поддержки я больше не получаю ответа.
Прошу помощи.
Большое спасибо, Klaus91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Клаус91,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать для вас, если казино ответит.
Уважаемое казино Jackpoty, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Я получил ответ. Они хотят, чтобы я отправил один PDF-файл с датой, именем, временем и IBAN для каждого депозита с помощью Volt, Sofort и банковского перевода.
Я объяснил им, что отправил им выписку по всему своему счету. А там можно посмотреть все переводы.
Это действительно дерзко. Джекпот больше никогда. Даже платить не хотят.
Привет Клаус,
Спасибо за эскалацию этого вопроса. Меня зовут Сара, и я VIP-менеджер казино Jackpoty.
Приносим извинения за задержку, мне пришлось продолжить расследование дела и поговорить с отделом платежей по этому вопросу.
Пожалуйста, позвольте мне объяснить, что, как упомянул Casino Guru, мы обязаны следовать очень строгим процедурам и правилам для процесса проверки.
Мы можем обрабатывать снятие средств только после успешной проверки.
Для разблокировки средств необходимо предоставить следующие документы:
Как только вы предоставите документацию, мы сделаем все возможное, чтобы подтвердить вашу учетную запись и вывести средства как можно скорее. Мы не заинтересованы в хранении ваших средств. Мы стремимся предоставить наилучшие возможности, в том числе быстрое снятие средств.
После проверки каждый документ требует видимой определенной информации, и это действительно - дата, имя, время и IBAN.
Мы не можем принять документацию из-за строгих правил без всей видимой информации, включая ваше имя.
Я понимаю, что временами это может быть разочаровывающим процессом, но я хотел бы заверить вас, что мы делаем все возможное, чтобы максимально упростить этот процесс, сделать его быстрее и проще.
Однако мы не контролируем правила борьбы с отмыванием денег, и, как я уже говорил, мы обязаны следовать им.
vip@jackpoty.com — это мой адрес электронной почты. Не стесняйтесь обращаться ко мне, и я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Дайте мне знать ваши мысли, я остаюсь полностью в вашем распоряжении, так что мы можем двигаться дальше.
Искренне,
Сара в казино Джекпоти
Я вам уже сто раз писал, что такое невозможно. Видна сумма, ибан и дата платежа. Но имени на скриншоте не видно. Вот почему я отправил вам всю мою банковскую выписку за июль в формате PDF. Там вы можете сразу увидеть все платежи с именем получателя Iban и т. д.
Пожалуйста, не говорите мне, что вы не заинтересованы в сохранении денег. Конечно, вы хотите сохранить его, потому что я дал вам больше информации, чем вам нужно.
Они ничего не пишут, кроме обслуживания клиентов. Те же меры. Я медленно получаю достаточно. Это настоящая наглость — так обращаться с игроками. Дайте мне предложение, что еще я могу сделать, если в моем БАНКЕ нет этой услуги.
Вы хотите, чтобы я отправил это ПО ПОЧТЕ?
Более того, они говорят ерунду. Вы можете свободно разрабатывать процесс проверки для борьбы с законом о борьбе с отмыванием денег. Другие казино не требуют того же, что и они. Тогда все пошло намного лучше и быстрее. Это около 250 евро дерьмо.
Прежде чем ты снова напишешь мне то же самое, лучше ничего не пиши. Только если ты поможешь мне. В противном случае просьба не писать
Привет Клаус,
Спасибо за ваше время на этот вопрос.
Не могли бы вы сообщить мне, куда вы отправили PDF-документ в соответствии с вашим описанием - полный отчет за июль?
Я внимательно изучил дело с отделом платежей и, к сожалению, мы не нашли присланный вами документ в формате PDF во всех наших почтовых ящиках и в вашем аккаунте.
В вашей учетной записи есть только изображение документа, и, к сожалению, депозиты, сделанные в казино, не видны в этой выписке.
Нам нужна документация по двум сделанным депозитам:
ВОЛЬТ (депозит 26 июля 2022 10:23:07 20 EUR)
Софорт (депозит 29 июля 2022 02:03:21 20 EUR)
Не стесняйтесь присылать документацию на vip@jackpoty.com - я помогу с проверкой, как только вы отправите документы, чтобы решить эту проблему.
С нетерпением ждем ваших отзывов.
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Привет, Клаус и Casino Guru,
Я хотел бы сообщить вам, что мы находимся в процессе возврата.
Держать вас в курсе. Спасибо за ваше время и терпение в этом вопросе!
Искренне,
Сара
Привет Сара,
Как вы думаете, скоро ли будут выплачены 250 евро?
Можете ли вы сказать мне, когда это произойдет?
Спасибо за ваши усилия, Сара.
Привет, Клаус,
Да, мы ожидаем возврат средств очень, очень скоро. Команда по платежам поставила это в приоритет, и они работают над этим делом.
Я также отправил вам личное электронное письмо, не стесняйтесь связаться со мной там в любое время. 🙂
Держите вас в курсе дела.
Желаю отличного дня!
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Уважаемая Сара и казино Jackpoty, большое спасибо за участие.
Уважаемый Klaus91, спасибо, что держите нас в курсе. Я надеюсь, что возмещение находится на пути к вам, но, пожалуйста, примите во внимание, что также могут быть задержки. Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи. Я установлю таймер еще на 7 дней для вас, пожалуйста, сообщите мне, если вы получите свои средства или нет в установленные сроки. Если ваши деньги не будут выплачены в течение недели, мы продолжим рассмотрение вашего дела.
С уважением,
Наталья
Привет Клаус,
Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Я получил подтверждение о том, что возврат был обработан 11.08 (скриншот возврата прикреплю к вашему личному письму)
Пожалуйста, извините нас за задержку и обратите внимание, что процедура возврата занимает немного больше времени, чем обычные процедуры, так как в платежной системе есть документация и вещи, сделанные на техническом уровне.
Я надеюсь, что это решит вашу проблему, и я буду рад, если вы удовлетворены этим решением.
Дайте мне знать, что вы думаете. 🙂
Удачной недели впереди!
С наилучшими пожеланиями,
Сара
Привет Сара
Уважаемая команда Casino Guru,
Деньги прибыли.
Спасибо
Сара спасибо за вашу помощь.
Casino Guru благодарит вас за предоставленную возможность общения.
Уважаемый Klaus91, это отличная новость, я рад, что ваши деньги наконец-то выплачены!
Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб, мы очень ценим ваше доверие. Ваша жалоба будет закрыта как решенная.
Я надеюсь, что в будущем у вас не возникнет подобных проблем, но в случае возникновения проблем с любым онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
