Jackpoty Casino - У игрока возникла проблема с проверкой.

Кошмар проверки. Итак, примерно 3 недели назад я запросил небольшой вывод в размере 0,38 Ltc (38 евро), я уже подтвердил свое удостоверение личности и адрес, поэтому предполагал, что проблем не возникнет. 3 дня спустя я вернулся в казино, и оно снова было на моем счете в казино, поэтому я спросил в чате и сказал, что это было отменено, потому что им нужна была фотография меня, держащего свои права, с четким изображением удостоверения личности и лица с локтем в кадре, мои загрузки постоянно отклонялись из-за неидеального качества, поэтому я снимаю в зеркале для лучшего качества и делаю несколько хороших снимков, но затем их отклоняют из-за того, что они были в зеркале. Итак, после 10 дней попыток я получаю камеру друга, которая была намного лучшего качества, и делаю снимок, соответствующий их требованиям, поэтому, когда эту фотографию не удалось отклонить, через пару дней кто-то решил еще больше усложнить задачу, после более чем 10 дней попыток наконец-то получить фотографию, соответствующую требованиям, которые они просили в каждом электронном письме, которое они отправляли при отклонении предыдущих загрузок. Затем они перешли на требование... сделать селфи с моим удостоверением личности, а также с листом линованной бумаги с информацией о казино, при этом должен быть виден локоть и четко видно удостоверение личности, записку и лицо - все на одном снимке.

Это просто смешно, эта просьба буквально невыполнима, ведь для селфи нужна одна рука и т. д. Например, я уже потратил по крайней мере 15-20 часов за последние 2 недели, делая фотографии, отправляя электронные письма и общаясь в чате и т. д., и наконец выполнил их требования, которые были заданы, а именно: четкое изображение того, как я держу свое удостоверение личности, лицо и локоть в кадре. Я не понимаю, зачем они это делают, я предлагал помочь любым возможным способом, но они просто делают это невозможным, это полный абсурд. Я полностью верифицирован по крайней мере в 20+ казино Dama NV и являюсь постоянным онлайн-игроком Dama. Я вижу, что люди жаловались на похожие проблемы, поэтому надеюсь на помощь здесь, пожалуйста 🙏

С уважением

Райан П.

Дорогой Филлипс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) — это критически важный и необходимый процесс, который гарантирует, что казино отправляет средства законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить всех игроков, этот процесс — их единственный способ безопасно завершить проверку. Лицензированные и авторитетные казино относятся к KYC очень серьезно, и хотя некоторые требования могут показаться чрезмерными, как правило, это разовая процедура. После завершения будущие запросы на вывод средств должны обрабатываться более гладко.

Не могли бы вы подтвердить, были ли представленные вами документы и фотографии успешно одобрены в ходе процесса KYC?

Что касается недавнего запроса на селфи, вы пробовали использовать камеру с автоматическим таймером? Эта функция позволит вам подготовиться и убедиться, что все требования к фотографии выполнены. В качестве альтернативы вы можете попросить друга помочь вам сделать снимок.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, да, я полностью понимаю kyc, но это просто перебор и просто смешно. Я получил от них по крайней мере 5 писем, когда мои фотографии были отклонены из-за того, что они обнаружили проблемы с качеством в каждой загрузке удостоверения личности, они сказали...

Пожалуйста, следуйте нашим инструкциям и убедитесь, что:

1. Удостоверение личности должно быть четко видно и читаемо.

2. Ваше лицо видно на фотографии.

3. Локоть руки, держащей удостоверение личности, полностью запечатлен и виден на снимке.

Когда я не смог получить фотографию требуемого качества с помощью своей селфи-камеры, я сделал 2 очень четких снимка в зеркале, но они не приняли их из-за зеркала, поэтому пришлось взять камеру друга, чтобы завершить этот последний шаг дополнительного kyc. Затем, когда они не смогли отклонить эту фотографию, потому что она соответствовала их требованиям, они ждали еще 3 дня, чтобы сказать, что на ней не хватает записки на линованном листе бумаги, о чем они никогда ничего не говорили ранее. Так что теперь они изменили ее на селфи, держащую записку на линованном листе бумаги, а также держащую мое удостоверение личности с лицом и локтем в кадре во время съемки селфи, и это буквально невозможно и просто смешно, особенно как они ждали более 2 недель, чтобы добавить эту дополнительную часть.

Они делают все возможное, чтобы убедиться, что я не смогу пройти проверку, так что создается впечатление, что они сделали первоначальные условия максимально сложными, и они думают, что я не смогу сделать приемлемую фотографию, если буду соответствовать их первоначальным требованиям. Поэтому, когда я это сделал, им пришлось добавить это, так что я действительно не могу пройти проверку.

Мне потребовалось более 2 недель, и после примерно 10 загрузок мне пришлось отказаться от возможности сделать приемлемую фотографию, соответствующую их требованиям.

Совершенно очевидно, что они действуют несправедливо и не ответственно и делают это невозможным буквально без всякой причины. Например, я живу в Новой Зеландии и по одному и тому же адресу более 5 лет, играю и полностью верифицирован во многих их дочерних казино, честно говоря, у них нет причин усложнять это, особенно когда они делают это, чтобы ограничить мой вывод, который составляет менее 40 евро (0,38 Ltc), это действительно нечестная игра и то, чего я никогда не ожидал от казино Dama NV, поскольку я всегда относился к ним с большим доверием на протяжении многих лет, так что не знаю, что еще делать, так как потратил столько времени и усилий, чтобы ничего не получить.

Надеюсь, вы мне поможете с этим, я был шокирован, когда увидел, что у них рейтинг 8,6/10, хотя они делают такие вещи с игроками, так что, возможно, есть какая-то надежда 🙏

С уважением

Райан П.

Пожалуйста, пришлите мне фотографии, которые вы недавно отправили в казино для проверки, а также ответы казино и любые другие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашей жалобы. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Спасибо за ваши письма.

Я просмотрел фотографии, которые вы отправили в казино, и, к сожалению, текстовые данные на вашем удостоверении личности не полностью читаются. Пожалуйста, поймите, что казино необходимо четко видеть данные на вашем документе, чтобы проверить вашу личность. Им необходимо сравнить фотографию на вашем удостоверении личности с вашим лицом, а также сопоставить ваше селфи с удостоверением личности с документом, который вы ранее отправили для проверки.

Если вам необходимо предоставить больше селфи, я рекомендую делать их в хорошо освещенной комнате. Убедитесь, что все данные вашего удостоверения личности на фотографиях совершенно четкие и читаемые.

Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, Phillips!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.