JackTop Casino - Аккаунт игрока заблокирован после проигрыша.

При проигрыше заблокировали мой аккаунт

Уважаемый cj4q7bykbg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я играл в игровые автоматы, я не могу подтвердить свои документы, которые они отказывали каждый раз в августе 2023 года.

Привет, cj4q7bykbg!

• Можете ли вы объяснить причину отказа в выдаче ваших документов в процессе проверки? Были ли вам предоставлены какие-либо разъяснения от казино?
• Правильно ли я понимаю, что с прошлого лета вы столкнулись с проблемами при подтверждении своей учетной записи в казино?
• Если есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

без объяснений, к сожалению

Я отправил письмо

Привет, cj4q7bykbg!

Недавно я наткнулся на еще одну жалобу , касающуюся того же казино. В предыдущем случае вы упомянули, что в казино не было средств, а баланс вашего счета был равен нулю, когда он был заблокирован.

• Верно ли мое понимание?

Я был бы признателен, если бы вы избегали подачи дублирующих жалоб, особенно если мы уже решали вашу проблему в прошлом.

Спасибо.

баланса больше не было, так как он внезапно исчез

Привет, cj4q7bykbg!

Мне искренне жаль, но если ваша учетная запись была заблокирована при нулевом балансе, мы мало чем сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Мои деньги украдены со счета, не играл с ними, что я говорю

Что люди не идут на контакт

мне говорят, что я обращался в службу поддержки по доверительному пилоту 60 раз

Привет, cj4q7bykbg!

• Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что на момент блокировки ваш баланс все еще составлял 8600 евро?
• Когда вам в последний раз удавалось получить доступ к своей учетной записи?

Спасибо.

Это было где-то в августе 2023 года, но они игнорируют меня только на основании доверия. Пилот ответил, что я должен связаться со службой поддержки, если я это сделаю, они меня игнорируют.

Привет, cj4q7bykbg!

• Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что на момент блокировки ваш баланс все еще составлял 8600 евро? Если да, пожалуйста, перешлите его petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

У меня нет возможности сделать ни одного скрина

Привет, cj4q7bykbg!

Приношу искренние извинения, но, похоже, существует несоответствие между вашей предыдущей жалобой, в которой вы упомянули о потере средств в казино, и вашим нынешним заявлением о том, что деньги были украдены с вашего счета, и баланс внезапно исчез. Нам сложно примирить эти два разных повествования одного и того же игрока. Без каких-либо подтверждающих доказательств, подтверждающих утверждение об исчезновении средств с вашего счета, мы вынуждены считать эту жалобу необоснованной на основании доказательств из вашей предыдущей жалобы .

Убедительно просим вас воздержаться от подачи дополнительных жалоб по этому поводу.

Заранее благодарим вас за понимание.