Игрок из Ирландии сталкивается с постоянными проблемами проверки в Jacktop Casino, поскольку он несколько раз за последний месяц отправлял требуемые документы без решения. Несмотря на предоставление селфи с удостоверением личности и счета за коммунальные услуги, казино продолжает запрашивать те же документы, что вызывает разочарование и задержки в доступе к его средствам.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам за помощью по поводу продолжающейся проблемы с проверкой в Jacktop Casino. Я пытаюсь завершить проверку своего аккаунта уже больше месяца, и, несмотря на многократное предоставление запрошенных документов, казино продолжает запрашивать одни и те же документы снова и снова, не решая проблему.
Вот краткое изложение ситуации:
Сначала я предоставил все необходимые документы, включая селфи с удостоверением личности и записку, а также счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса.
Несмотря на то, что я следовал их точным инструкциям, Jacktop Casino несколько раз отклоняло мое селфи, ссылаясь на различные причины, такие как проблемы с освещением или качеством. Я отправил пять разных селфи, но они продолжали задерживать одобрение.
В конце концов, они приняли мое селфи, но теперь они продолжают запрашивать обновленные документы, подтверждающие адрес. Несмотря на то, что я предоставил действительный счет за коммунальные услуги (в течение 3-месячного срока), они снова попросили тот же документ.
Я добросовестно выполнил их просьбы, но постоянные колебания крайне раздражают и кажутся преднамеренной тактикой затягивания времени.
Я считаю, что этот процесс неоправданно затянут, и я был бы признателен Casino Guru за помощь в ускорении моей проверки казино Jacktop и предоставлении доступа к моим средствам.
Спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.
Дорогой limaasol1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я переслал большую часть того, что у меня есть.
только они продолжают повторять, требуя одни и те же документы, я думаю, что потерял свой документ, это похоже на опасное казино. Я хотел бы, чтобы вы взглянули на него.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Не могли бы вы пояснить, подали ли вы запрошенный документ также 22 октября?
Не могли бы вы поделиться со мной селфи, которое было принято казино?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Все отправленные данные вы можете увидеть поведение этого казино. Не могли бы вы спросить их, почему они не одобряют все мои селфи.
Прошу прощения за поздний ответ.
Я просмотрел ваше общение со службой поддержки казино.
Делали ли вы последующие попытки сделать селфи в хорошо освещенном помещении, чтобы вся информация на документе была читаема? С каким результатом?
Я буду ждать вашего ответа.
Все документы на 100% ЧИТАЕМЫЕ, сделать эти фотографии НЕлегко. У НИХ ЕСТЬ ВСЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт!
Вы думаете, это СПРАВЕДЛИВО? Нет, это не так.
Я слишком тщательно провожу процедуру KYC? ДА
Запрашивает ли казино дополнительные документы? ДА.
Пожалуйста, посмотрите на фотографии. Вы их видите?
Дорогой limaasol1,
В предоставленной Вами переписке нет документов, которые мы могли бы рассмотреть.
Пожалуйста, пришлите мне самые последние документы каждого типа, которые не были приняты казино.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
