Игрок из Ирландии сталкивается с постоянными проблемами проверки в Jacktop Casino, поскольку он несколько раз за последний месяц отправлял требуемые документы без решения. Несмотря на предоставление селфи с удостоверением личности и счета за коммунальные услуги, казино продолжает запрашивать те же документы, что вызывает разочарование и задержки в доступе к его средствам.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам за помощью по поводу продолжающейся проблемы с проверкой в Jacktop Casino. Я пытаюсь завершить проверку своего аккаунта уже больше месяца, и, несмотря на многократное предоставление запрошенных документов, казино продолжает запрашивать одни и те же документы снова и снова, не решая проблему.
Вот краткое изложение ситуации:
Сначала я предоставил все необходимые документы, включая селфи с удостоверением личности и записку, а также счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса.
Несмотря на то, что я следовал их точным инструкциям, Jacktop Casino несколько раз отклоняло мое селфи, ссылаясь на различные причины, такие как проблемы с освещением или качеством. Я отправил пять разных селфи, но они продолжали задерживать одобрение.
В конце концов, они приняли мое селфи, но теперь они продолжают запрашивать обновленные документы, подтверждающие адрес. Несмотря на то, что я предоставил действительный счет за коммунальные услуги (в течение 3-месячного срока), они снова попросили тот же документ.
Я добросовестно выполнил их просьбы, но постоянные колебания крайне раздражают и кажутся преднамеренной тактикой затягивания времени.
Я считаю, что этот процесс неоправданно затянут, и я был бы признателен Casino Guru за помощь в ускорении моей проверки казино Jacktop и предоставлении доступа к моим средствам.
Спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.
Дорогой limaasol1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
