ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

JackTop Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 8,300 EUR

JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.09.2023 | Дело закрыто : 17.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Нидерландов заявляет, что после нескольких депозитов и попыток связи различными способами его аккаунт был закрыт без ответа от службы поддержки казино. Игрок хотел вернуть все свои проигранные депозиты, поскольку он был зарегистрирован в CRUKS. К сожалению, казино не работает с голландской лицензией, и игрок не запросил самоисключение из JackTop из-за проблем с азартными играми, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

когда я вношу деньги несколько раз, я спрашиваю о чем-то, они закрывают мою учетную запись и чат поддержки, электронная почта vip почта vip-менеджер и приложение WhatsApp не отвечают, я получаю от них через месяц только тот же ответ на Trustpilot, когда я отправляю обзор там

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой C078,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт без объяснения причин?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы процедуру проверки личности?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В последний раз я говорю с ними, когда я говорю, что я из Нидерландов и зарегистрирован в cruks, они говорят, что мы не участвуем в этом, и я хотел вернуть деньги, потому что они должны позволить мне вообще не играть, это было сразу после того, как они закрыли мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

проверка работает каждый раз, когда они отказываются от моего удостоверения личности и документов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили казино о своей регистрации в CRUKS?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сообщаю, но они говорят, что они не связаны с круками

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они вообще не отвечают, нет связи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что, поскольку у казино нет действующей голландской лицензии, у них нет доступа к реестру CRUCKS. Вы просили, чтобы вас исключили из этого конкретного казино из-за проблем с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они работают в Нидерландах, здесь они должны соблюдать правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте электронное письмо с вашим запросом на закрытие/самоисключение аккаунта в этом казино на адрес veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

кто говорит, что я хочу закрыть свой счет, они закрывают его, когда приходят мои деньги, и доводят все до 0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что спорная сумма в 8300€ – это ваши потерянные вклады? Есть ли у вас активный баланс или ожидающие запросы на вывод средств в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я также прошу список депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но поскольку казино не работает с голландской лицензией и не имеет доступа к реестру CRUKS, они не обязаны возвращать вам потерянные депозиты. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях