Дорогой C078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт без объяснения причин?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы процедуру проверки личности?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear C078,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that the casino closed your account without giving you a reason?
Could you please confirm if you passed the identity verification procedure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: