Дорогая Катарина ,
Текущий статус учетной записи игрока — « Не проверен », и это является причиной отклонения вывода средств.
Да, аккаунт был верифицирован, но позже было решено попросить игрока предоставить селфи с открытым аккаунтом JackTop. Это решение принято в интересах взаимной безопасности и соответствует положениям и условиям JackTop, с которыми игрок согласился при регистрации в нашем казино.
Довожу до вашего сведения, что в соответствии с пунктом 5.1. и 5.3. JackTop Условия и положения игрок должен предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для проверки личности. Мы можем по нашему собственному и абсолютному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем подходящими для проверки личности игрока перед выводом средств.
Также убедительная просьба к игроку переделать предоставленное игроком фото паспорта, так как оно было предоставлено в плохом качестве, и часть данных не читаема. Персональный менеджер отправил игроку на почту подробную инструкцию по прохождению верификации.
Не стесняйтесь спрашивать, если вам нужна дополнительная информация с нашей стороны. Я надеюсь, что игрок поймет и быстро согласится на сотрудничество в разрешении этого спора.
Был рад сотрудничеству,
Представитель казино JackTop
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Автоматический перевод:
