JackTop Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Всем привет,

Мне нужна ваша помощь. Я выиграл €20.000, которые находятся на моем счете в этом казино. Мой профиль был верифицирован (и у меня есть фотография, подтверждающая это), поэтому я вчера сделал запрос на вывод, и они отклонили его.

Сначала они сказали, что сумма слишком большая, максимум 500 евро в день. (Это очень странно, кстати, так как мой друг снимал больше, чем 1000 евро в день)

Итак, я сделал запрос на €500, который был отклонен в течение нескольких минут. Теперь, когда мой профиль не был проверен... странно, как это было несколько минут назад.

У меня состоялся сеанс чата с оператором, который сказал, что мне нужно предоставить селфи с паспортом и листок бумаги с текстом: «Привет, казино Jacktop с сегодняшней датой».

Я спросил оператора, если я это сделаю, то больше никаких проблем не возникнет?

она подтвердила, что все остальные документы были подтверждены правильно и больше не будет никаких проблем с выводом моих заработанных денег. (У меня также есть фотографии, подтверждающие это)

Сегодня я загрузил селфи, как и просили, сначала мне снова отказали, так как они сказали, что не видят мою руку (моя рука была на снимке), теперь я СНОВА сделал новое фото, и моя рука была на снимке.

Несколько минут назад я снова увидел отказ.

Можете ли вы помочь мне получить выигрыш? Я начинаю уставать и злиться из-за этой ситуации.

ps; используемый в казино адрес электронной почты не обслуживается.

Мой адрес электронной почты Mirj***.Heu***@outlook.com

(Кстати, это не проблема казино для проверки)

Дорогая Мирьяна10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены и только ваши селфи вызывают проблемы?

Обратите внимание, что при предоставлении в казино фотографий для проверки они должны быть четкими и качественными, информация на документах должна быть видна и легко читаема, а ваше лицо не должно быть закрыто документом или недостаточно освещено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я очень рад слышать от вас и тому, что вы нашли время, чтобы мне помочь.

Во-первых, я понимаю, что каждому казино нужен KYC, и я отношусь к этому очень серьезно. Я сделал все, о чем они просили.

Я предоставил все документы, которые они запросили. Все эти документы проверены. Перед тем, как они попросили селфи, они проверили мой профиль. Я сделал скриншот, там написано, что профиль проверен.

Затем я сделал запрос на вывод средств, поскольку мой аккаунт был верифицирован. Запрос был отклонен. Я спросил, в чем проблема, и они сказали, что максимальная сумма составляет €500 в день. Хорошо, поэтому я сделал новый запрос на €500, и он снова был отклонен.

Я спросил, в чем проблема, и ПОТОМ они сказали, что мой профиль не подтвержден.

Почему они сказали мне, что сумма слишком большая, если проблема не в этом?

Но, очевидно, кто-то там ошибся, потому что нужно было сделать селфи с паспортом и листком бумаги.

Хорошо, я сделал селфи, которое они просили. Мне отказали, потому что оно не показывало мою (всю) руку. Поэтому я сделал новое селфи со всем, что на нем было. (Я не знаю, какой длины у вас руки, но это почти невозможно сделать... Я называю это издевательством и понимаю серьезность KYC и проверки)

Опять отказано, теперь они просят другой фон. Я должен предоставить им селфи со всем, а затем они требуют мой аккаунт игрока на фоне.

Что же теперь будет дальше? И в каждом письме они говорят: Если вам нужна помощь, мы будем рады вам помочь. Но если вы попросите о помощи, вы получите то же самое (автоматическое) письмо в ответ.

Я предоставил свой паспорт, подтверждение адреса (банковская выписка с именем, адресом, городом и всем остальным), подтверждение оплаты (банковский счет) и селфи со всем этим в одной руке, как они и просили (3 раза)

Все четко, ясно и читаемо. Последний документ, который я загрузил, был селфи с моим паспортом, листок бумаги с текстом «Привет, Jacktop Casino, а затем дата».

Мне отказали, и теперь они просят мой аккаунт игрока на заднем плане. Я не предпринял никаких действий по этому поводу, потому что сначала хотел вашей помощи в этом.

Я хотел сказать еще одну вещь. Моя хорошая подруга тоже выиграла немного денег на Jacktop некоторое время назад. Она тоже просила вас о помощи, потому что они также не предоставляли здесь выигрышные деньги. Благодаря вашей помощи она в конце концов получила свои деньги. Она выиграла €13.000 и могла получать свои деньги максимум €5000 в день.

Не странно ли, что мне говорят, что это €500 в день? Какая разница. Это было не так давно.

Еще раз напомню, что я очень серьезно отношусь к KYC и участвую во всем, но с таким я никогда раньше не сталкивался, а опыта у меня много.

Надеюсь, ты сможешь мне помочь, Вероника. Спасибо еще раз за помощь!

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые еще не были одобрены казино во время KYC. Также, пожалуйста, включите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Что касается ограничений, я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:

6.13 Минимальная сумма вывода составляет 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON за транзакцию. Максимальная сумма вывода составляет 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON в день ; 1 500 евро / 1 500 долларов США / 2 250 австралийских долларов / 2 250 канадских долларов / 7 500 злотых / 1 500 швейцарских франков / 15 000 норвежских крон / 2 250 новозеландских долларов / 37 500 чешских крон / 11 250 датских крон / 15 000 шведских крон / 7 500 бразильских реалов / 7 500 леев в неделю; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON в месяц.

Привет, Вероника!

Я предоставил вам информацию, которую вы запросили, по электронной почте. Надеюсь, вы получили их хорошо. Если чего-то не хватает или я могу сделать что-то еще, дайте мне знать.

Надеюсь, вы сможете мне помочь и скоро от вас услышу.

С уважением, Мирьяна

Спасибо за письма. Если я правильно понял, похоже, что все ваши документы были одобрены, за исключением селфи с вашим удостоверением личности, листка бумаги и вашего счета в казино, видимого на заднем плане.

Я понимаю, что сделать эту фотографию может быть сложно, но, пожалуйста, учтите, что это не обязательно должно быть строгое «селфи». Вы можете положить телефон на устойчивую поверхность или попросить кого-то сделать снимок для вас. Фотография должна быть четкой и высокого качества, чтобы ваше лицо было полностью видно и не было закрыто никакими документами. Кроме того, вся информация на вашем удостоверении личности и экране компьютера должна быть читаемой.

Вы уже предоставили фотографию, на заднем плане которой виден ваш аккаунт в казино?

Привет, Вероника!

Первое селфи, которое я предоставил, было сделано кем-то другим, это фото было отклонено, потому что я его не делал… (документы также были не в одной руке, но об этом было сказано позже)

Если вы скажете, что кто-то другой может это сделать, я попробую и загружу. Затем я снова свяжусь с вами, когда получу ответы.

Нет, я перестал загружать фотографии, потому что действительно почувствовал, что они несерьезны для меня, и сначала связался с вами.

Спасибо еще раз, я свяжусь с вами, как только получу ответ.

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо, что держите меня в курсе. Рад слышать, что после долгой битвы ваш аккаунт теперь полностью верифицирован. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш. Помните, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока запросы на вывод средств будут обработаны и выплачены.

Я ценю ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Привет, Вероника!

Я очень рад, что мой аккаунт теперь верифицирован. Сразу после этого я сделал запрос на вывод €500, это было 2-2-2025, он все еще обрабатывается.

Я прочитал условия и положения, и там сказано, что процесс вывода может занять максимум 5 дней. Это сегодня.

Я выиграл 20 000 евро. Если мне придется ждать по 5 дней после каждого запроса, то на это уйдет целый год.

Так что это будет долгое дело, которое я смогу завершить только после того, как получу деньги.

Я считаю, что это очень недружелюбно по отношению к клиентам.

Что лучше всего сделать сейчас, когда 5 дней прошли?

Большое спасибо, Mirjana10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Мирьяна10,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя JackTop Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино JackTop, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Катарина,

Спасибо, что помогли мне в этом деле.

Надеюсь, Вероника предоставила вам последнюю информацию о блокировке моего аккаунта.

После полной проверки аккаунта И выплаты сейчас Jacktop Casino требует видеоверификацию.

Когда я спрашиваю, зачем это нужно, я не получаю достойного ответа. Все, что они говорят, это то, что это нужно сделать.

Я занят этим делом уже несколько недель. Каждый загруженный мной документ был отклонен, и после этого они, наконец, полностью проверили мой аккаунт.

Я даже снял 500 евро, и они мне выплатили.

Я отношусь к KYC очень серьезно, но что дальше?

Надеюсь, вы поможете мне снова открыть счет и заставить Jacktop Casino выплатить мне заработанные деньги.

Если вам нужна какая-либо информация, скриншоты или электронные письма, просто скажите об этом.

С уважением, Мирьяна

Дорогие Катарина и Мирьяна10,

Спасибо, что связались с нами.

Мы будем рады предоставить дополнительные разъяснения по ситуации.

К сожалению, у игрока возникли проблемы с верификацией, так как предоставленное игроком селфи не соответствовало нашим критериям. Однако игрок уже прошел верификацию и получил один из созданных им выводов.

Мы провели дополнительное расследование, так как выигрыш игрока был значительным, и было решено провести видеопроверку, чтобы убедиться, что все в порядке, это был последний шаг перед тем, как мы сможем зачислить весь выигрыш игрока на его банковский счет. Игрок отказался проходить видеопроверку, поэтому мы попросили ее пересмотреть нашу просьбу и прийти на встречу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

ДжекТоп Казино

Уважаемое казино JackTop,

спасибо за обновление.

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за ваше сообщение.

Я рекомендую вам выполнить запрос казино и при первой же возможности приступить к проверке. Это может показаться необычным запросом от казино, однако я хотел бы заверить вас, что это довольно распространенная практика. Поскольку казино не может позволить себе роскошь увидеть вас и ваше удостоверение личности лично, существуют и другие альтернативные шаги, которые они должны предпринять, чтобы гарантировать, что выигрыши перейдут к законному владельцу. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Катарина,

Вот это правильное и ясное объяснение. Я просил об этом в чате и по почте, но не получил никаких объяснений.

Они просто заблокировали мой аккаунт. Вместо этого они могли бы отправить мне письмо с этим объяснением, и я был бы рад сотрудничать с видеопроверкой.

Поскольку мой аккаунт заблокирован, как мне работать с видеоверификацией? Как это работает и что мне нужно сделать?

Надеюсь вскоре услышать от вас.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за быстрый ответ.

К сожалению, согласно правилам, если мы назначаем видеоверификацию, нам приходится временно закрывать аккаунт, чтобы избежать каких-либо проблем.

Не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами для организации видеоверификации?

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

ДжекТоп Казино

Уважаемое казино JackTop,

спасибо за обновление.

Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверочного звонка.

Привет, Катарина,

Вчера у меня был видеозвонок для подтверждения. Все прошло гладко и гладко для меня. Надеюсь, это решит проблему.

Я не слышал от JackTop Casino, но у меня снова есть доступ к моему счету. Я думаю, это хороший знак.

Я буду рад услышать от них, если теперь все полностью подтвердится.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10 ,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Мы рады сообщить вам, что ваша проверка прошла успешно, и вы можете подать заявку на вывод средств и получить свой выигрыш в соответствии с нашими Условиями.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим Вас за сотрудничество и ожидание.

С наилучшими пожеланиями,

ДжекТоп Казино

Большое спасибо за полную проверку моего аккаунта.

Однако у меня возникли проблемы с выводом средств. Я запросил вывод средств до того, как мой счет заблокировали. Этот вывод средств все еще открыт. Там написано «обработка вывода средств». Мне сказали нажать «вывод средств» и ввести свой IBAN, код SWIFT и адрес банка. (У меня тоже была эта проблема, когда я делал вывод средств в первый раз). Когда я ввожу это и затем нажимаю «сохранить», сайт выдает ошибку (см. приложение). Он не сохраняет данные и сообщает, что мой «депозит» не был успешным. (Как мы решим эту проблему, потому что я все еще не могу ничего вывести. И это не должно заполняться при каждом выводе средств, система сохраняет остальные данные, поэтому они могут сохранить и это тоже, верно?

Надеюсь, у вас есть решение этой проблемы.

Дорогая Мирьяна10 ,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

У нас есть Ваши банковские реквизиты, которые мы получили от Вас ранее, поэтому пока просим Вас дождаться Вашего выигрыша, в случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.

Получив вывод средств, вы можете установить новый вывод в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Благодарим Вас за сотрудничество и ожидание.

С наилучшими пожеланиями,

ДжекТоп Казино

Всем привет,

Вот и я снова здесь. Вчера я получил вторую зарплату в размере 500 евро.

Вчера (21/02) я снова подал новый запрос на 500 евро, который сейчас находится на рассмотрении.

Пока все хорошо. Поскольку сейчас у нас целый день впереди (более 24 часов), я сделал еще один запрос (22/02), который должен быть в условиях, так как это 500 евро в день.

Этот последний запрос отклонен. Я открыл чат и спросил, почему последний запрос был отклонен. Ответ сотрудника JackTop Casino вы можете увидеть на картинках.

В положениях и условиях четко указано, что можно открыть максимум 3 заявки на вывод средств, при условии, что сумма вывода не превышает 500 евро в день и 1500 евро в неделю.

Если этот сотрудник чата казино JackTop прав, то это очень противоречит правилам и условиям.

У одного человека никогда не может быть открыто более 1 заявки, если вам всегда приходится ждать, пока заявка будет выплачена.

У меня уже 2 выплаты за 20 дней. Это не может быть правильным намерением.

Как мы решим эту проблему?

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за обновление. Я также корректирую сумму спора до €20 000, поскольку это точная сумма, которую вы пытаетесь вывести.

Уважаемое казино JackTop,

Не могли бы вы объяснить, почему было отказано в выводе средств?

Дорогая Катарина,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Мы хотим прояснить, что игрок успешно получила свой первый и второй вывод средств, поэтому она настроила третий вывод 21 февраля, поэтому теперь мы просим ее дождаться подтверждения вывода с нашей стороны, но это может занять некоторое время. В соответствии с нашими Условиями и положениями: "6.8 Вы можете вывести любые выигрыши со своего счета, отправив действительный запрос на вывод. Мы обработаем все такие запросы в соответствии с нашими правилами вывода, как описано в Условиях. Сроки вывода зависят от выбранного способа вывода, что может занять до 5 дней. В случае возникновения дополнительных вопросов сроки могут быть изменены".

Также мы хотим уточнить, что, конечно, человек может иметь максимум 3 (три) ожидающих снятия на счете, но в сумме это не может превышать наши лимиты снятия. В связи с нашими правилами: "Максимальная сумма снятия составляет 500 EUR в день; 1 500 EUR в неделю; 5 000 EUR в месяц".

Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Спасибо за разъяснения. Теперь мне понятны условия. Однако мой недавний запрос на вывод средств был отклонен вчера, и ваш коллега объяснил, что новый вывод средств можно запросить только после того, как предыдущий будет выплачен. Это не соответствует тому, что вы только что сказали.

Мой первый запрос на вывод средств и выплата были сделаны 2 недели назад, 10 февраля. До того, как мой счет был заблокирован. Как вы упомянули, я имею право выводить до 1500 евро в неделю. 21 февраля я получил вторую выплату (но первую на этой неделе), и один запрос в настоящее время находится на рассмотрении. (второй на этой неделе)

Согласно вашим условиям, я имею право подать третий запрос на вывод средств, если я буду оставаться в пределах разрешенных лимитов.

Тем не менее, мой запрос был отклонен, хотя я не превысил максимальное количество ожидающих выводов или еженедельный лимит вывода. На основании вашего объяснения я снова отправлю свой запрос и ожидаю положительного результата.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Мирьяна

Всем привет,

И снова мой третий запрос на вывод средств за эту неделю был отклонен;

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваш вопрос.

Позвольте нам объяснить, что ваш вывод средств был отменен, поскольку у вас был активный вывод средств в размере 500 евро.

Как только ваш текущий активный вывод будет завершен, вы можете создать новый вывод. Вы можете создать несколько активных выводов, если они не превышают лимит в размере ровно 500 EUR.

Надеемся на ваше понимание и терпение.

С уважением,

ДжекТоп Казино

Уважаемое казино JackTop,

Спасибо за подробное объяснение. Однако я нахожу его несколько запутанным и неоправданно длинным. Не могли бы вы пояснить, почему Mirjana10 должна ждать подтверждения вывода после успешной проверки своего счета и вывода части своих средств? Эта политика не позволяет ей выводить даже €1500 в неделю, что приводит к неоправданно длительному процессу вывода. Я убедительно прошу вас пересмотреть вашу политику в этом конкретном случае.

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш вопрос.

Прежде всего, мы хотим уведомить, что когда игрок делает новый вывод средств после успешной верификации, он должен дождаться одобрения вывода после его проверки нашим финансовым отделом, это обязательный процесс, который прописан в наших правилах: "6.15 Запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты последнего запроса на вывод средств, при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок, как указано в Условиях. Агенты финансового отдела обрабатывают эти запросы с 6:00 до 17:00 по Гринвичу, с понедельника по пятницу. Вы соглашаетесь с тем, что вы ознакомлены и согласны с нашим графиком вывода средств. После того, как финансовый отдел обработает запрос на перевод средств, любые дальнейшие задержки в обработке платежей не являются ответственностью Компании".

Во-вторых, также согласно нашим правилам: "6.13. Максимальная сумма вывода составляет 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON в день". Игроки не могут сделать второй вывод до завершения первого, так как это нарушает наши правила казино, которые распространяются на всех.

Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.

Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

С уважением,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Я уже не совсем понимаю, что вы делаете, поскольку каждое сообщение противоречит предыдущему.

Если раньше платеж занимал 5 дней вместо 3, указанных в ваших условиях, то теперь он снова внезапно сократился до 3 дней.

Если в ваших условиях указана максимальная выплата в размере 500 евро в день с 3 ожидаемыми выводами и не более 1500 евро в неделю, то теперь вы говорите, что сначала должны быть обработаны 500 евро, а потом уже что-либо еще.

Вы даже добавили дополнительное правило к существующим условиям, которые клиенты читают на вашем сайте (6:13). Я прикрепил это ниже.

Вы посылаете недостоверное сообщение, и как клиент я ожидаю справедливого обращения в соответствии с условиями, которые я могу прочитать.

То, что вы утверждаете, не соответствует тому, что я читаю. Это ненадежно, и это также ощущается. В моей стране это называют подделкой.

Я настаиваю, чтобы вы обрабатывали мои выводы в соответствии с вашими собственными условиями. То есть 1 вывод в день (то есть 24 часа) и, следовательно, 3 вывода в неделю, что составляет €1500, как указано в ваших условиях.

С момента моего выигрыша в середине января вы сделали две выплаты, а мой третий запрос находится в обработке уже 4 дня.

Ничего из того, что вы говорите, больше не имеет смысла.

Дайте мне знать, если вам нужны какие-либо уточнения!

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваш ответ.

Нам очень жаль, что вы расстроены этим случаем. Мы всегда стремимся относиться к игрокам справедливо и сделать все процессы на нашем сайте максимально быстрыми и удобными для каждого игрока.

Мы постараемся рассмотреть это дело со своей стороны и посмотреть, что мы можем сделать в этой ситуации.

Надеемся на ваше понимание и терпение.

С уважением,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Я жду уже 5 рабочих дней. С середины января это будет моя 3-я выплата.

Что случилось с тремя рабочими днями, о которых вы упоминали в своем ответе выше о правилах казино?

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Благодарим Вас за ожидание и сотрудничество.

Мы рассмотрели ваш случай и лимиты на вывод средств и хотим предложить вам следующие лимиты: 2000/4000/10000 евро в день/неделю/месяц, чтобы вы могли установить новые лимиты на вывод средств уже сейчас.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Спасибо за вашу реакцию.

Как вы предлагаете, я сейчас выведу 2000 евро, надеюсь на хороший результат и выплату в сроки, описанные в ваших правилах. (3 рабочих дня)

Я все еще жду выплаты 500 евро, которую я запросил 21 февраля.

Я предполагаю, что оба запроса не будут отклонены и что я наконец смогу обрести уверенность в хорошем и быстром процессе.

С уважением, Мирьяна

Уважаемое казино JackTop,

спасибо за ваши сообщения. Я ценю ваши усилия по лучшему удовлетворению запросов на вывод средств Mirjana10.

Дорогая Мирьяна10,

пожалуйста, держите нас в курсе ваших выводов и проверяйте, поступают ли они по графику.

Привет, Катарина,

Я благодарен, что JackTop Casino увеличило сумму вывода средств в моем случае.

Пока у меня еще открыты 2 запроса, один из которых на €500 и открыт уже неделю. Другой я запросил вчера и он стоит €2000.

Первый запрос намного превышает время, указанное в правилах. Поэтому мне трудно быть уверенным, что это сработает.

Уважаемое казино JackTop, когда вы выплатите мой первый запрос? Я надеюсь, что это произойдет как можно скорее, так как выходные начинаются сегодня, и мне придется ждать еще 3 дня.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваш ответ.

Как мы видим, вы не указали свои банковские реквизиты для вывода 500 евро. Вы можете сделать это в разделе «История транзакций» и нажать кнопку «Вывод».

Если вы это сделаете, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли вам помочь.

Надеюсь на ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

У меня была такая же проблема с моим первым запросом на вывод средств. Если вы прокрутите страницу назад, то увидите это.

Ошибка появляется, когда я заполняю банковские реквизиты, которые вы просите. Так что это невозможно для меня. (Это ошибка с вашей стороны, как мне сказал коллега в чате)

Итак, при втором снятии средств ваш коллега сказал, что у вас есть мои банковские реквизиты, и вам больше не нужно их заполнять.

Теперь это снова проблема.

Я предлагаю вам, поскольку у вас есть все мои данные, исправить это для меня.

Опять же, я жду с 21 февраля, чтобы этот вывод был выплачен. Это 6 рабочих дней, которые заставляют вас нарушать свои же правила.

Надеюсь, вы дадите мне уверенность в том, что быстро решите эту проблему.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваш ответ.

Мы приносим свои извинения за возникшую проблему с нашей стороны и просим вас связаться с нашей службой поддержки по почте. и отправьте нам свои банковские реквизиты, мы передадим их в наш соответствующий отдел, чтобы вы могли получить свой выигрыш как можно скорее.

Мы видим, что у вас уже была такая же проблема, но раньше ошибка была только в одном поле, теперь мы не можем видеть все детали, поэтому будем признательны за сотрудничество.

Приносим извинения за ваше ожидание.

Надеюсь на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Я отправлю информацию, которую вы запрашиваете в полях сбоку, по электронной почте. Я внесу Катарину в CC, чтобы она увидела, что я сотрудничаю с этим.

Можете ли вы гарантировать, что эта проблема будет решена с этого момента? Я могу предположить, что если я отправлю данные по электронной почте, вы это зафиксируете, и мне не придется отправлять данные с каждым платежом.

С уважением, Мирьяна

Всем привет,

Мой запрос на вывод средств от 21 февраля был выплачен сегодня.

Спасибо JackTop Casino.

Я надеюсь, что заявка на вывод средств от 27 февраля будет выплачена в течение 5 рабочих дней, как указано в ваших правилах.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за обновление и за ваши письма. Теперь мы будем ждать прибытия ваших следующих средств.

Всем привет,

Уважаемое казино JackTop, у меня открыт запрос на вывод средств в размере 2000 евро с четверга 27 февраля, сегодня пятый рабочий день, а запрос все еще не одобрен.

Можете ли вы объяснить, почему этот процесс все еще продолжается?

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваши новости.

Можете ли вы сообщить нам, заполнили ли вы все банковские реквизиты для этого вывода? У вас все еще та же проблема, что и раньше?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Всем привет,

Ошибка все еще присутствует на вашем сайте, я не могу предоставить никаких подробностей.

Но несколько дней назад я отправил вам свои данные по почте.

Мне сказали, что это больше не будет проблемой, что теперь у вас есть вся моя информация и ее не будут запрашивать при каждом запросе на вывод средств.

Надеюсь, можно сделать пометку, чтобы мне не приходилось сообщать одну и ту же историю каждые несколько дней.

Это приводит к ненужным задержкам.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Благодарим Вас за сотрудничество и ответ.

Мы передали ваши данные в наш финансовый отдел, чтобы вы получили свой выигрыш как можно скорее.

Мы еще раз приносим извинения за эту проблему с нашей стороны, но просим вас уведомить нашу службу поддержки, когда вы будете делать следующий вывод средств, чтобы они могли передать ваши банковские реквизиты в соответствующий отдел, и это будет проще.

Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжекТоп.

Уважаемое казино JackTop,

спасибо за сотрудничество.

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за обновления и, пожалуйста, держите нас в курсе любых новых разработок.

Всем привет,

Сегодня, 07.03.2025, мой запрос на вывод средств, который я сделал 27 февраля, был выплачен.

Спасибо JackTop Casino за выплату.

Я надеюсь, что запросы на вывод средств могут быть выплачены в течение времени, указанного в правилах на вашем сайте. До сих пор это было не менее 6 рабочих дней вместо 5 рабочих дней, указанных в правилах на вашем сайте.

P.S.: Чтобы избежать задержек, я уже отправил электронное письмо со своими данными еще раз для нового запроса на вывод средств, который я сделал сегодня, 07.03.2025, в размере 2000 евро.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе дальнейших событий.

Всем привет,

Я рад, что казино JackTop сотрудничает в выплате моего выигрыша. Однако я жду выплату уже 7 рабочих дней. Я повторяюсь, но в правилах сайта четко указано, что выплата может занять максимум 5 рабочих дней. Я понимаю, что платежи нужно проверять, но приятно, если правила соблюдаются.

Сумма вывода составляет 2000 евро и произведена 3 марта.

@Катарина, можешь мне с этим помочь?

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за ваше понимание!

Мы искренне сожалеем, что ваш вывод с 3 марта занял много времени, но мы смогли успешно отправить вам ваш выигрыш. Еще раз приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержками.

Ваш следующий вывод средств будет обработан в соответствии с нашими правилами, спасибо за ваше понимание и терпение в этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

ДжекТоп Казино

Всем привет,

Следующий вывод средств, о котором вы упомянули, все еще находится в процессе, и сегодня уже 6-й рабочий день.

Итак, снова дольше, чем 5 рабочих дней, которые вы указали в своих правилах. Если сегодня ничего не произойдет, мне придется ждать до понедельника, который будет 7-м рабочим днем.

Я очень надеюсь, что вы оплатите заявку сегодня, и мне не придется ждать неоправданно долго.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

спасибо за ваше сообщение и за ваши электронные письма. Поскольку казино выполняет свои обязательства, нам просто нужно набраться терпения, и я уверен, что это будет решено в ближайшее время. Еще раз спасибо за обновление и за то, что держите меня в курсе всего процесса.

Всем привет,

Хочу сообщить вам, что вчера, 15 марта, моя заявка на вывод средств от 7 марта была выплачена.

Спасибо JackTop Casino за это.

В настоящее время я ожидаю выплаты по моей заявке на вывод средств от 12 марта.

С уважением, Мирьяна

Дорогая Мирьяна10,

Спасибо за обновление. С нетерпением жду дальнейшей информации.