ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Запрос игрока на вывод средств постоянно отменяется.
JackTop Casino - Запрос игрока на вывод средств постоянно отменяется.
Автоматический перевод:
Количество:
6,946 EUR
JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
11.03.2024
|
Дело закрыто : 18.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Игрок из Италии пытался вывести 1946€, но его запрос был отменен казино. Казино заявило, что он превысил дневной лимит из-за ожидаемого вывода средств на сумму 5000 евро, внесенного тремя днями ранее. Никакие бонусы не были использованы, а его учетная запись была подтверждена. После многочисленных безуспешных попыток вывода оставшегося баланса игрок потерял все свои средства. Мы пришли к выводу, что, пока вывод средств отображается как ожидающий, казино может ограничить возможность запроса повторного вывода средств. Поэтому жалоба была отклонена.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Выводили ли вы ранее какие-либо средства успешно?
Кроме того, получали ли вы какие-либо новости от службы поддержки относительно одобрения и обработки вашего первоначального запроса на вывод средств на сумму 5000 евро?
Для подтверждения: правильно ли будет сказать, что ваш второй запрос на вывод средств отклонен только потому, что у вас есть еще один запрос на вывод средств, который все еще находится на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Первый запрос на сумму 5000 евро все еще находится на рассмотрении.
Второй запрос на 1946 евро неоднократно отменялся без объяснения причин. Они говорят, что это потому, что им сначала нужно обработать первый вывод средств. Это неверно, поскольку у вас может быть до трех ожидающих вывода средств.
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
это электронные письма, полученные моим VIP-менеджером
Я пытался вывести вывод 1946 евро в дни, следующие за уже внесенным выводом 5000 евро, поэтому я не превысил дневной или еженедельный лимит.
Это похоже на тактику, направленную на раздражение игроков.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Первый вывод средств перешел в фазу обработки и поэтому не может быть отменен. Заставили ввести банковские реквизиты для перевода.
Проблема остается в том, что даже сейчас я пытаюсь ввести второй вывод, но его продолжают без причины отменять.
Четкая тактика, чтобы заставить меня сыграть и потерять все. По этой причине я дважды просил VIP-менеджера приостановить действие аккаунта до следующего вторника, чтобы не потерять средства. Я хотел отстранить его на неопределенный срок, но он написал мне, что вывод средств будет отложен в дальнейшем (см. два последних скриншота ниже).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Мошеннические действия казино привели к желаемому результату.
После многочисленной переписки по электронной почте с VIP-менеджером Флетчером (Бог знает, что бы я с ним сделал!), в которой я выразил разочарование и беспокойство по поводу второго вывода средств, который неоднократно отменялся (даже сейчас не знаю причину!) Я трижды просил его приостановить мой игровой аккаунт, чтобы сохранить мои средства.
Блокировка моей учетной записи уже была применена немедленно в пятницу по моему запросу и впоследствии немедленно продлена до вчерашнего дня также по моему запросу. Зная, что период заморозки истек вчера, а на балансе у меня все еще оставалось 1946 евро, которые мне не позволили снять, я попросил еще раз продлить период приостановки, как вы можете видеть на прилагаемых скриншотах.
Сегодня утром я в который раз пытался вывести оставшиеся 1946 евро, и в который раз мой вывод был отменен. Разочарованный и рассерженный, я попытался сыграть, и, к моему удивлению, мой аккаунт не был заблокирован, как я просил!
Я потерял весь свой баланс, который теперь хочу вернуть!
Ниже приведен бесконечный список выплат, отмененных казино без причины.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Спасибо за обновление. Мне жаль слышать, что вы потеряли весь свой баланс.
Обратите внимание: пока вывод средств отображается как ожидающий, казино может ограничить возможность запроса еще одного вывода средств.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
