Игрок из Германии попросил его снять неделю назад. Это ожидало с тех пор. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, я запросил 1200 € на 29.3.20 для оплаты и подтвердил меня в то же время. После 4 дней без ответа мне сказали в чате, что оплата будет произведена не ранее 14 апреля. Даже после нескольких вопросов мне на очень плохом немецком ответили, что это будет нормальный процесс. Я думаю, что это граничит с тяжелым срывом.
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание,
С уважением,
Petronela
Здравствуйте, когда я сегодня проверил свой аккаунт, деньги были возвращены. Платеж был отклонен в процессе. В живом чате говорилось, что это будет совершенно нормально, поэтому я нахожу ненормальным ждать 9 дней, не отказываясь платить. 12 апреля платеж будет обработан. Мне просто интересно, почему он был забронирован сегодня.
Я тоже не понимаю, почему ваш платеж был забронирован обратно. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать мне? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Если нет, я установлю таймер на 7 дней, после чего мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве. Большое спасибо.
Спасибо Тобиас за ваше письмо. Поскольку платеж обещали обработать после сегодняшнего дня, я установлю таймер на дополнительные 7 дней и буду ждать вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за подтверждение.
Здравствуйте, после нескольких чатов и контактов по электронной почте деньги пришли сегодня. Вы можете закрыть дело с уважением
Дорогой Тобиас,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше обновление и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.