Уважаемый Великов,
Я связался с представителем казино вне ветки и жду дополнительных подробностей.
« Спасибо за ваше сообщение относительно вашего запроса на вывод средств и процедуры KYC (Знай своего клиента). Мы понимаем ваше разочарование и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства.
В соответствии с нашими нормативными обязательствами мы обязаны проверять все способы оплаты, используемые на нашей платформе, в целях безопасности и соответствия требованиям. Это включает в себя проверку как номера телефона, используемого для депозитов, так и карты, на которую вы снимаете средства.
Мы ценим, что вы предоставили фотографии карты, которые соответствуют нашим требованиям проверки. Однако что касается проверки номера телефона, мы не можем принять копию вашего телефонного контракта, поскольку она не соответствует нашим стандартам проверки.
Чтобы ускорить процесс проверки, просим вас загрузить ежемесячный счет за телефон в формате PDF с сайта вашего провайдера за последние три месяца.
После получения необходимых документов отправьте их через наш портал проверки или непосредственно в нашу службу поддержки. Это позволит нам оперативно подтвердить ваш номер телефона и без дальнейших задержек обработать ваш запрос на вывод средств.
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание при завершении процесса проверки. Если у вас возникнут какие-либо трудности или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество. "
Выше вы поделились снимком экрана вашего контакта с Three Mobile UK. В каком виде вы отправили его в казино?
Можно ли отправить им тот же договор, но в оригинальном формате .pdf (не старше 3 месяцев)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
