ГлавнаяЖалобыJellybean Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Jellybean Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Jellybean Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.12.2020 | Дело закрыто : 24.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находилась в списке стран с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я связался со службой поддержки клиентов, если испанцы могут играть на этом портале, и они сказали мне, что это без проблем.

Регистрируюсь без проблем и делаю два депозита по 200 евро.

Сразу после того, как страница разбилась здесь, в моем терминале.

Я вижу условия и испанцы не могут зарегистрироваться.

Мне пришлось получить доступ к этому порталу, чтобы связаться через vpn, чтобы сообщить о своей проблеме.

Чтобы удалить куки, но ничего.

Я чувствую себя обманутым.

Они сказали мне поговорить с финансистом о возмещении расходов, но они не хотят мне помогать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Жанкель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался зарегистрировать новую учетную запись в качестве игрока из Испании, к сожалению, мне не удалось выбрать правильную страну в раскрывающемся меню.

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи? Как давно была создана ваша учетная запись и проверялась ли она в прошлом?

file

Кроме того, я проверил условия, и вот что я нашел https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


«Игроки обязаны знать и соблюдать национальное законодательство в стране проживания игроков. В случае, если игрок регистрирует учетную запись на этом веб-сайте в запрещенной стране, мы не обязаны и не обязаны возвращать любые средства, внесенные или поставленные игроком. Для большей ясности этот веб-сайт запрещает регистрацию и / или использование этого веб-сайта в следующих странах: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Камбоджа, Эквадор, Гайана, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Южная Корея, Судан, Сирия, Испания , Тайвань, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Йемен и Зимбабве ".


Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогие Господа,

Я без проблем смог зарегистрироваться на этом портале, и в выпадающем списке появилась Испания.

Я связался со службой поддержки клиентов и спросил его, могу ли я зарегистрироваться, и в результате я сказал ему, что собираюсь заявить, что у меня больше нет доступа из Испании.

Я пытался открыть Интернет у друзей, но они заблокировали его.

Я собираюсь отправить вам все чаты и электронные письма, подтверждающие правдивость того, что я говорю.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мои господа, если бы во время разговора со службой поддержки клиентов они сказали мне, что это безопасная страна с ограничениями, я бы не зарегистрировался.

Я говорю вам правду о том, что произошло.

Я пришлю вам электронные письма, если они вам тоже понадобятся.

Но я гарантирую, что то, что я вам говорю, случилось со мной.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Господа мои, я зарегистрирован из Испании.

10 декабря 2020 г.

Я сделал обе записи 10 декабря 2020 года.

Вы можете увидеть время в регистрационном письме.

В тот же день, 10 декабря, закрывают доступ из Испании.

Чтобы связаться с ними в чате, мне пришлось использовать vpn.

Я сказал им, что не могу получить доступ из Испании, и они сказали мне снова и снова удалять файлы cookie, чтобы иметь доступ из Испании.

Я больше никогда не мог получить доступ из Испании.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Жанкель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Жанкель.


Время от времени случается, что казино меняет политику стран с ограничениями. Поскольку это произошло в тот же день (вы создали учетную запись, и казино изменило политику ограничений), вы были в центре этих событий и теперь больше не можете использовать веб-сайт. Казино обязательно вернет вам все деньги, которые у вас остались на счете.


Я хотел бы пригласить сюда представителя казино, пожалуйста, проверьте аккаунт и предложите Janquel какое-то решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Совершенно случайно у меня был один и тот же день регистрации и один день, чтобы сделать два депозита.

Таким образом, это казино имеет особую и ненадежную привилегию, это игрок из Германии, из Италии из Португалии и т. Д. ... вы можете без проблем зарегистрироваться автоматически, условия меняются, и я сохраняю деньги и делаю доступ недоступным для Интернет.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, господин Матей Новота, я хотел задать вам вопрос:

Казино Reeltastic принадлежит той же компании, что и jellybean?

Если у вас есть доступ, вы обнаружите, что происходит то же, что и со мной в jellybean.

Они запрещают страны, в том числе Испанию, но у вас есть возможность зарегистрироваться и играть.

И ты просишь в чате сказать ему, что ты испанец, и тебе говорят, что ты можешь играть без проблем.

В отличие от ответственных казино, просто введя сообщение, ваша страна не получит доступа к нашему сайту.

Спасибо за помощь, Матей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино Reeltastic принадлежит другой компании, чем Jellybean, но у них может быть одна и та же платформа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Мы сожалеем, что Janquel15 оказался в центре событий, когда мы ограничивали доступ в Испанию.


Но мы должны отметить, что средства были исчерпаны в ходе игрового процесса, и после этого доступ Испании был ограничен, если в случае необходимости может быть предоставлена история игры.


Как указано в наших Правилах и Условиях, казино не обязано возвращать потерянные депозиты.


https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, из-за средств я не мог получить доступ к порталу, и мне пришлось войти с помощью vpn, чтобы связаться со службой поддержки.

Они снова и снова говорили мне, что после попытки удалить файлы cookie в другом браузере проблем не возникло.

Но ничего не помогло.

Я мог получить доступ только к слотам

Чтобы израсходовать средства.

Я могу предоставить вам снимки чата.

Лучше, если они отправят, если возможно, соединения из Интернета и чата.

Как видите, факты были недобросовестными.

Что вам нужно, я отправляю вам.

Мои почтения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как вы смеете говорить, что баланс закончился, и тогда доступ в Испанию был закрыт.

Вы можете видеть в чате, как я снова и снова прошу помочь мне получить доступ к этому порталу.

Какое обслуживание клиентов.

Нормальная репутация у них есть.

Сначала я могу зарегистрироваться из своей страны, а они закрывают портал.

Во-вторых, они говорят, что я потратил остаток, а потом закрывают доступ в Испанию, неправда.

В-третьих, когда мне удается получить доступ к порталу для связи с ними, все извиняется: да, файлы cookie, да, браузер, и теперь, когда в тот день изменились условия.

Спасибо гуру казино, по крайней мере, за то, чтобы сделать известными многие несправедливости, а затем позволить этому быть тем, чего хочет Бог, вселенная или что-то еще.

С уважением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Представитель Jellybean Casino, отправьте журналы игр на matej@casino.guru.


Жанкель хорошо замечает, что исключение Испании изо дня в день - не лучший способ обращаться с клиентами.


Правильный способ - отправить электронное письмо всем испанским игрокам по крайней мере за две недели до этого, сообщить им о закрытии испанского рынка и дать им время вывести деньги. Сообщите им, что через какое-то время доступ к веб-сайту будет невозможен, и тем, кто не будет выводить средства, они будут отправлены обратно автоматически. Это правильный подход. Так поступают в хороших казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы отправили логи игр на matej@casino.guru.


С Уважением,


@compliance JellyBean Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Из игрового журнала видно, что баланс был использован вскоре после внесения депозита. Бонус был использован позже той же ночью, но весь остаток упал рано утром 11.12.2020.

В игровом журнале нет ничего подозрительного.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если остаток был потрачен 11 декабря, это не соответствует 10 декабря, когда доступ из Испании был закрыт. (регистрация, доход и закрытие,

К которому мне пришлось получить доступ с помощью vpn, чтобы потратить баланс, а не как говорят, что баланс был потрачен, а затем страница для Испании была закрыта, только в слотах, потому что в других играх она не позволяла мне войти.

Я не согласен с тем, как закрыть такую учетную запись.

Если вы играете, значит, получите удовольствие.

Опыт, который нужно забыть.

Я ни в чем не согласен в том, как обращаться с клиентами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как я уже писал ранее, существует вероятность, что время на серверах не соответствует вашему местному времени. Рано утром (01.20) баланс пошел вниз. В остальном ничего подозрительного мы не увидели. Если вы считаете, что не вы использовали этот баланс, я могу порекомендовать обратиться в регулирующий орган казино или в ADR. Но все доказательства, которые предоставило нам казино, были хорошими и надежными, и мы считаем, что нет причин для возврата денег.

Однако мы согласны с вами в том, что к этой ситуации нужно относиться иначе. Например, отправка электронного письма с уведомлением за 2 недели о том, что испанский рынок будет закрыт, и дать клиентам время закрыть счета.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино, которое нужно забыть.

Разочарование.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы говорите это, и никто этому не верит.

Что случилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Janquel, как я уже писал, я очень внимательно проверяю логи и ничего подозрительного нет.

Я согласен с вами в том, что казино могло бы справиться со всей ситуацией намного лучше. Однако причины для возврата я не нашел. Мне очень жаль. Основываясь на всех доказательствах, представленных нам казино, мы отклоняем это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если вы правы, деньги были разыграны, но не так, как я хотел, с подключением из Испании, а не через VPN.

И к этому добавим, что живое казино с VPN не открывалось.

У меня не было выбора, кроме как играть на деньги в игровой автомат.

Почему бы им не спросить о связях, откуда они пришли, и не сравнить их с тем, что было сыграно?

Я совершенно не согласен с возникшей ситуацией.

Через vpn-соединение я снова и снова рассказывал им, как они видят чат, к которому я не могу получить доступ из Испании, и они говорили мне, что вы удаляете файлы cookie.

Идти, что служба поддержки клиентов меняет условия и ничего не знает?

Спасибо за сердечную помощь.

Я надеюсь, что каждый, кто прочитает эту жалобу, поможет им избавиться от моего опыта регистрации, получения двух экономических доходов и закрытия доступа из Испании.

Или в любой другой стране.

Для меня то, что я испытал, было мошенничеством.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как написали в казино и доказывают доказательствами:

Но мы должны отметить, что средства были исчерпаны в ходе игрового процесса, и после этого доступ Испании был ограничен, если в случае необходимости может быть предоставлена история игры.

Поскольку Жанкель использовал все свои деньги, у нас нет другого выбора, чтобы закрыть эту жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях