Игрок из Испании зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находилась в списке стран с ограниченным доступом.
Я связался со службой поддержки клиентов, если испанцы могут играть на этом портале, и они сказали мне, что это без проблем.
Регистрируюсь без проблем и делаю два депозита по 200 евро.
Сразу после того, как страница разбилась здесь, в моем терминале.
Я вижу условия и испанцы не могут зарегистрироваться.
Мне пришлось получить доступ к этому порталу, чтобы связаться через vpn, чтобы сообщить о своей проблеме.
Чтобы удалить куки, но ничего.
Я чувствую себя обманутым.
Они сказали мне поговорить с финансистом о возмещении расходов, но они не хотят мне помогать.
Дорогой Жанкель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался зарегистрировать новую учетную запись в качестве игрока из Испании, к сожалению, мне не удалось выбрать правильную страну в раскрывающемся меню.
Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи? Как давно была создана ваша учетная запись и проверялась ли она в прошлом?
Кроме того, я проверил условия, и вот что я нашел https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Игроки обязаны знать и соблюдать национальное законодательство в стране проживания игроков. В случае, если игрок регистрирует учетную запись на этом веб-сайте в запрещенной стране, мы не обязаны и не обязаны возвращать любые средства, внесенные или поставленные игроком. Для большей ясности этот веб-сайт запрещает регистрацию и / или использование этого веб-сайта в следующих странах: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Камбоджа, Эквадор, Гайана, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Южная Корея, Судан, Сирия, Испания , Тайвань, Уганда, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Йемен и Зимбабве ".
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогие Господа,
Я без проблем смог зарегистрироваться на этом портале, и в выпадающем списке появилась Испания.
Я связался со службой поддержки клиентов и спросил его, могу ли я зарегистрироваться, и в результате я сказал ему, что собираюсь заявить, что у меня больше нет доступа из Испании.
Я пытался открыть Интернет у друзей, но они заблокировали его.
Я собираюсь отправить вам все чаты и электронные письма, подтверждающие правдивость того, что я говорю.
Мои господа, если бы во время разговора со службой поддержки клиентов они сказали мне, что это безопасная страна с ограничениями, я бы не зарегистрировался.
Я говорю вам правду о том, что произошло.
Я пришлю вам электронные письма, если они вам тоже понадобятся.
Но я гарантирую, что то, что я вам говорю, случилось со мной.
Господа мои, я зарегистрирован из Испании.
10 декабря 2020 г.
Я сделал обе записи 10 декабря 2020 года.
Вы можете увидеть время в регистрационном письме.
В тот же день, 10 декабря, закрывают доступ из Испании.
Чтобы связаться с ними в чате, мне пришлось использовать vpn.
Я сказал им, что не могу получить доступ из Испании, и они сказали мне снова и снова удалять файлы cookie, чтобы иметь доступ из Испании.
Я больше никогда не мог получить доступ из Испании.
Большое спасибо, Жанкель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Жанкель.
Время от времени случается, что казино меняет политику стран с ограничениями. Поскольку это произошло в тот же день (вы создали учетную запись, и казино изменило политику ограничений), вы были в центре этих событий и теперь больше не можете использовать веб-сайт. Казино обязательно вернет вам все деньги, которые у вас остались на счете.
Я хотел бы пригласить сюда представителя казино, пожалуйста, проверьте аккаунт и предложите Janquel какое-то решение.
Совершенно случайно у меня был один и тот же день регистрации и один день, чтобы сделать два депозита.
Таким образом, это казино имеет особую и ненадежную привилегию, это игрок из Германии, из Италии из Португалии и т. Д. ... вы можете без проблем зарегистрироваться автоматически, условия меняются, и я сохраняю деньги и делаю доступ недоступным для Интернет.
Здравствуйте, господин Матей Новота, я хотел задать вам вопрос:
Казино Reeltastic принадлежит той же компании, что и jellybean?
Если у вас есть доступ, вы обнаружите, что происходит то же, что и со мной в jellybean.
Они запрещают страны, в том числе Испанию, но у вас есть возможность зарегистрироваться и играть.
И ты просишь в чате сказать ему, что ты испанец, и тебе говорят, что ты можешь играть без проблем.
В отличие от ответственных казино, просто введя сообщение, ваша страна не получит доступа к нашему сайту.
Спасибо за помощь, Матей.
Казино Reeltastic принадлежит другой компании, чем Jellybean, но у них может быть одна и та же платформа.
Всем привет,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы сожалеем, что Janquel15 оказался в центре событий, когда мы ограничивали доступ в Испанию.
Но мы должны отметить, что средства были исчерпаны в ходе игрового процесса, и после этого доступ Испании был ограничен, если в случае необходимости может быть предоставлена история игры.
Как указано в наших Правилах и Условиях, казино не обязано возвращать потерянные депозиты.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
К сожалению, из-за средств я не мог получить доступ к порталу, и мне пришлось войти с помощью vpn, чтобы связаться со службой поддержки.
Они снова и снова говорили мне, что после попытки удалить файлы cookie в другом браузере проблем не возникло.
Но ничего не помогло.
Я мог получить доступ только к слотам
Чтобы израсходовать средства.
Я могу предоставить вам снимки чата.
Лучше, если они отправят, если возможно, соединения из Интернета и чата.
Как видите, факты были недобросовестными.
Что вам нужно, я отправляю вам.
Мои почтения.
Как вы смеете говорить, что баланс закончился, и тогда доступ в Испанию был закрыт.
Вы можете видеть в чате, как я снова и снова прошу помочь мне получить доступ к этому порталу.
Какое обслуживание клиентов.
Нормальная репутация у них есть.
Сначала я могу зарегистрироваться из своей страны, а они закрывают портал.
Во-вторых, они говорят, что я потратил остаток, а потом закрывают доступ в Испанию, неправда.
В-третьих, когда мне удается получить доступ к порталу для связи с ними, все извиняется: да, файлы cookie, да, браузер, и теперь, когда в тот день изменились условия.
Спасибо гуру казино, по крайней мере, за то, чтобы сделать известными многие несправедливости, а затем позволить этому быть тем, чего хочет Бог, вселенная или что-то еще.
С уважением.
Представитель Jellybean Casino, отправьте журналы игр на matej@casino.guru.
Жанкель хорошо замечает, что исключение Испании изо дня в день - не лучший способ обращаться с клиентами.
Правильный способ - отправить электронное письмо всем испанским игрокам по крайней мере за две недели до этого, сообщить им о закрытии испанского рынка и дать им время вывести деньги. Сообщите им, что через какое-то время доступ к веб-сайту будет невозможен, и тем, кто не будет выводить средства, они будут отправлены обратно автоматически. Это правильный подход. Так поступают в хороших казино.
Дорогой Матей,
Мы отправили логи игр на matej@casino.guru.
С Уважением,
@compliance JellyBean Казино
Из игрового журнала видно, что баланс был использован вскоре после внесения депозита. Бонус был использован позже той же ночью, но весь остаток упал рано утром 11.12.2020.
В игровом журнале нет ничего подозрительного.
Если остаток был потрачен 11 декабря, это не соответствует 10 декабря, когда доступ из Испании был закрыт. (регистрация, доход и закрытие,
К которому мне пришлось получить доступ с помощью vpn, чтобы потратить баланс, а не как говорят, что баланс был потрачен, а затем страница для Испании была закрыта, только в слотах, потому что в других играх она не позволяла мне войти.
Я не согласен с тем, как закрыть такую учетную запись.
Если вы играете, значит, получите удовольствие.
Опыт, который нужно забыть.
Я ни в чем не согласен в том, как обращаться с клиентами.
Как я уже писал ранее, существует вероятность, что время на серверах не соответствует вашему местному времени. Рано утром (01.20) баланс пошел вниз. В остальном ничего подозрительного мы не увидели. Если вы считаете, что не вы использовали этот баланс, я могу порекомендовать обратиться в регулирующий орган казино или в ADR. Но все доказательства, которые предоставило нам казино, были хорошими и надежными, и мы считаем, что нет причин для возврата денег.
Однако мы согласны с вами в том, что к этой ситуации нужно относиться иначе. Например, отправка электронного письма с уведомлением за 2 недели о том, что испанский рынок будет закрыт, и дать клиентам время закрыть счета.
Janquel, как я уже писал, я очень внимательно проверяю логи и ничего подозрительного нет.
Я согласен с вами в том, что казино могло бы справиться со всей ситуацией намного лучше. Однако причины для возврата я не нашел. Мне очень жаль. Основываясь на всех доказательствах, представленных нам казино, мы отклоняем это дело.
Если вы правы, деньги были разыграны, но не так, как я хотел, с подключением из Испании, а не через VPN.
И к этому добавим, что живое казино с VPN не открывалось.
У меня не было выбора, кроме как играть на деньги в игровой автомат.
Почему бы им не спросить о связях, откуда они пришли, и не сравнить их с тем, что было сыграно?
Я совершенно не согласен с возникшей ситуацией.
Через vpn-соединение я снова и снова рассказывал им, как они видят чат, к которому я не могу получить доступ из Испании, и они говорили мне, что вы удаляете файлы cookie.
Идти, что служба поддержки клиентов меняет условия и ничего не знает?
Спасибо за сердечную помощь.
Я надеюсь, что каждый, кто прочитает эту жалобу, поможет им избавиться от моего опыта регистрации, получения двух экономических доходов и закрытия доступа из Испании.
Или в любой другой стране.
Для меня то, что я испытал, было мошенничеством.
Как написали в казино и доказывают доказательствами:
Но мы должны отметить, что средства были исчерпаны в ходе игрового процесса, и после этого доступ Испании был ограничен, если в случае необходимости может быть предоставлена история игры.
Поскольку Жанкель использовал все свои деньги, у нас нет другого выбора, чтобы закрыть эту жалобу как отклоненную.