Игрок из Германии отменил свой выигрыш из-за ставки, превышающей 30% бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Якобы я нарушил условия бонуса, и весь выигрыш в 700 евро был удален.
К сожалению, понять это невозможно, потому что, как ни странно, вся история игры была удалена.
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. В одном из прикрепленных скриншотов казино указано, что вы нарушили максимальную ставку в 30%. Я проверил бонусные условия и положения ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/ ), и вот что я нашел:
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято ».
Если вы нарушили это правило, мы ничего не сможем сделать для вас. Однако вы упомянули, что казино удалило историю ваших игр, что, на наш взгляд, является подозрительным, поскольку это было единственным доказательством того, действительно ли вы нарушили максимальную ставку или нет. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого случая, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали, пожалуйста?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за быструю обработку и ответ.
По ходу игры я должен был поставить 20 евро.
Я нашел ход игры. Я не могу / не исключаю, что я совершил ошибку в поиске, щелкнув по неверному дню или не приняв предыдущий день в поиске.
Еще раз спасибо за ваши усилия.
Mfg Maik S *******
Майк, ты узнал, что ставки превышают допустимый лимит? Не могли бы вы опубликовать здесь несколько снимков экрана (или отправить историю ваших игр на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru)?
Привет Кристина,
Благодарю за ваш ответ. Я прилагаю копии прогресса.
В African Fortune я не могу себе представить, какое усилие я приложил, но я не могу исключить это. С бинго я должен признать, что хотел посмотреть, сколько будет идти ставка. Однако, когда я нажал на максимальную ставку, я не ожидал, что игра начнется автоматически. К сожалению, это была моя ошибка.
Mfg Maik
Большое спасибо Maik за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Мы не можем гарантировать вам положительный результат с этим, но я желаю вам удачи.
Привет майк,
Я посмотрел на ваш случай и скриншоты. Если колонка слева представляет ваши ставки, похоже, что на African Fortune есть 4 ставки по 20 евро каждая. Боюсь, что если будет нарушено правило максимальной ставки, мало что можно сделать.