Jet10 Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я играл с бонусом в этом казино в феврале, и после того, как мне посчастливилось выиграть, я отправил запрошенные документы для проверки моей учетной записи. Пару раз приходилось отправлять какие-то документы, потому что казино их не принимало. Но в конце концов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Через пару дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта, потому что «страна проживания в настоящее время не поддерживается в системе», и казино вернуло только сумму моего депозита. Очевидно, что когда я играл, это было поддержано, и казино должно выплатить мне всю сумму моего выигрыша.

Дорогая Лусита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.jet10.com/page/terms-conditions:

"1. Абсолютное ограничение

Регистрация в Jet10 запрещена для клиентов из следующих стран:

Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Дания, Франция, Греция, Италия, Ирландия, Литва, Словения, Сенегал, Испания, Швеция, Швейцария, Болгария, Нидерланды "

Мексика не находится в списке юрисдикций с ограниченным доступом.

Поскольку веб-сайт не заблокирован для Мексики и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Скриншоты ниже) и внести средства, я хотел бы попросить вас переслать информацию о вашей учетной записи в казино. Вы указали Мексику в качестве страны проживания?

Кроме того, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru. Ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил сообщение на ваш адрес. Я не уверен, что отправил все электронные письма, потому что их было слишком много, но вы можете увидеть электронное письмо от казино, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена.

Моя учетная запись была закрыта, поэтому я больше не могу получить к ней доступ, но да, я указал Мексику в качестве страны моего проживания.

Большое спасибо, Лусита, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лусита!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить решение, я хотел бы пригласить представителей казино Jet10 к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Всем здравствуйте,

Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Мы посмотрим и свяжемся с вами в ближайшее время.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Привет, Лусита,

Я хотел бы сообщить вам, что мы повторно откроем вашу учетную запись, и служба поддержки запросит KYC.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Дорогая Лусита,

Благодаря ответу Стефана из Jet10 Casino, я искренне надеюсь, что ситуация скоро разрешится. Пожалуйста, сообщайте нам о любых изменениях.

Я прошел верификацию в казино.

Привет, Лусита,

Спасибо. Давайте проверим.

С уважением,

Стефан | Команда Jet10

Привет, Лусита,

Я хотел бы сообщить вам, что мы выплатим вам остаток, а также предоставим вам бонус в качестве извинения.

С уважением,

Стефан | Команда Jet10

Привет, Лусита!

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите свой вывод.

Конечно, я сообщу вам, когда получу свой вывод. Спасибо

Я получил деньги.

Дорогая Лусита,

Рад видеть, что вы получили свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.